桦甸危机公关公司

前段时间江南布衣的危机公关事件，这样的危机声明宁可不要做。从我的角度来看，这个公司从上到下价值观都不对，所有人都看得到推卸责任。我是天使姐，我是奥美中国的首席增长官，有着近30年的营销行业专业从业经验。我上次讲过公关 是叫public relationship，就是公众关系的管理，

桦甸可是这些你但凡有一个没做好，你就要做危机公关。所以危机公关 某种程度上来讲是前面的事情没做好，或者没有预防好，或者发生一些意想不到的事情造成，所以危机公关是一个补漏洞的角色。举例，我们以前的危机公关都怎么做的？最早的时候因为都是大品牌做投放嘛，然后我们就要产妇面，大家都看到的AJ404了，那最早呢，是在某个门户网站上，这一篇忽然不见了，对吧？这背后就产负面，每一届公司或者公关公司是把这个当成做危机公关。包括甲方在搜秀米莉亚已经这个开始成为主流的时候，

桦甸就是产妇面，光拿掉那篇文章就已经没有意义了，因为大家都看到了，或者迅速被传开了，所以你来不及产，它的负面已经出去了。那在这个时候你的做法应该是什么样子呢？就是提前做好沟通，当你在前面，如果你的沟通做得足够好，其实危机公关是有时间以及能够减少这个漏洞的产生的。

桦甸现在有很多人觉得危机公关就对于公关公司、公关团队来讲，一旦面对危机的时候，第一件事情就是道歉，可以这么说哈，危机公关的第一个动作是道歉，但是道歉的内容是什么是要有讲究的，对不起，我做错了就认错，对不起，这件事情我们没有让大家知道，或者是对不起，我收到你们的说指控啊，或者是怎样，但是请给我一些时间，我们在24小时内给大家做。说明这个不叫盗窃，这个叫生命，所以你的盗窃里面的内容是什么是非常重要的，它取决于你对于这些指正是不是认，这个度是要把握好。

桦甸然后现在还有一些道歉呢，就是图啊，比如说混淆概念啊，把明明是自己不对的，然后变成一些客观原因，这种道歉反而会激发下一轮更恶劣的危机，因为大家觉得你不诚恳，所以道歉的核心是，第一是内容是什么，第二态度一定要诚恳，第三它是有一个很强的策略在背后的，我道歉的时候，我promise什么，公众希望看到的是你对这个事情的态度。举个例子说，前段时间江南布衣的危机公关事件，大众发现在江南布衣的若干个童装上出现了带有不好意识的图案，快速就发酵起来了，总部出了一个声明，

桦甸就是道歉，然后说这是我们设计师管理不力造成的，如果从我的角度来看，我觉得两个结论，

桦甸第一个就是这个公司从上到下价值观都不对。设计师为了猎奇，为了让创意更好，更突出，所以做了这些创意更好，不是有不正确的东西出来，创意好的底层是首先他价值观要对，要正确，要符合大众的社会的主流的正确的价值观，所以从上到下都认为这个创意要突出，所以我们让他放绿灯，

桦甸那这个就是叫从上到下的价值观有问题。第二种可能，如果你认为说我们老板不是这样想的，我们还是想要这个阳光的正面的积极的价值观的，但是我们的设计师出了问题，所以最后出现这个结果，那我就请问这个公司的管理得有多混乱，就是老板说我们要正确的阳光的东西，然后设计师出了一堆暗黑的，

带有这个不良意识的这样的图案出来，然后这个就一路上了，从设计，然后一路上的生产线，然后最后包装好，上到各个啊店铺，然后被消费者买回家才发现竟然一路绿灯。难道是一两个设计师的责任？这样的危机声明宁可不要做，所有人都看得到，推卸责任，你们并没有深刻的意识到底层的问题，关注我，带你成为新时代的营销高手。