高唐
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高唐2、危机公关的处理方法有什么?
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高唐3、危机公关有哪些策略和原则?
高唐4、网络公关处理的策略是什么?
高唐
策略:
高唐1、快速反应:如果不及时处理,社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失。
2、有责任感:一定要承担相应责任,树立正面形象。
3、引导舆论:如果自己是对的,就要澄清事实。如果自己是错的就道。
高唐4、借助权威:危机情况时企业容易被社会质疑,这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。
5、稀释危机:赶紧转移话题,最大程度地稀释危机的负面影响,并可借社会注目的时机,推出正面话题,树立正面形象。
危机公关 是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(EdwardBernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
高唐危机处理原则:
高唐原则一:保证信息及时性。
高唐原则二:保证受众的知情权。
原则三:重视受众的想法。
高唐原则四:保持坦诚。
原则五:保证信源的一致性。
高唐原则六:保证与媒体的有效沟通。
高唐原则七:信息要言简意赅。
原则八:整体策划。
高唐一:普通类网络公关危机
高唐普通类的网络公关危机,方法是封、删、撤稿,如果针对于搜索引擎收录来说,还有就是屏蔽。
高唐这种方法适用于比较小的网络负面事件,一般来说,把已经出现的负面处理掉,发负面的人不会再发。
高唐那么,此类网络公关危机就可以得到完满解决。如果不然,就转到纠缠类网络公关危机。
高唐普通类网络公关危机,一般是属于误伤,或者仇恨不深的网民发的。一般在网上抱怨一下就完了。所以此类的网络危机公关算是最简单,也是最常见的一类了。
二:纠缠类网络公关危机
所谓纠缠类网络公关危机,就是不断有新的负面产生,删之不绝,处之不尽。对于这类公关危机,方法是疏堵结合。
所谓疏,就是结合普通类处理方法中的“封、删、撤稿、屏蔽”;所谓堵,就是结合网络推广的方法,基于品牌词,在互联网上发布大量的正面信息,用以冲淡负面新闻造成的影响,也可以在搜索引擎的搜索结果前三页进行排名占位。
高唐最大限度减少负面影响。如若还不能处理,就演变成第三类不死不休类网络公关危机。
高唐纠缠类网络公关危机,一般是某些公关机构、行业竞争对手、深仇大恨的网民这三种类型的人做,一般来说,处于纠缠类网络公关危机,事情就逐渐变麻烦了,因为很容易演变成第三类,甚至是第四类网络公关危机。对于这类情况,应当尽快处理减小影响、且长时间正面维护,和他们打持久战。
高唐三:不死不休类网络公关危机
不死不休类网络公关危机,处理方法,一是结合处理第二种类型的处理方法;二是需要一个不错的平面媒体关系(报纸、杂志),要求媒体发一份撤稿函。
高唐以平面出版物的路径,给各大媒体发撤稿函,撤除比较麻烦的新闻类负面。结合这两种路径,一般情况下,这类的网络公关危机就能处理好,当然,在撤稿的时候,必然会碰见某种“特殊媒体”。这时候就需要一大笔钱,去和这些媒体商谈了。
高唐不死不休类网络公关危机,只可能是公关机构和行业竞争对手做的了,因为这类负面发布,也需要很多金额的投入,所以。只有更大的利益,才会驱动他们去做此事。
高唐
1.学会经营网络正面形象
保持日常正面形象的经营,例如:与媒体处理好关系,在平时多做一些正面宣传报道。通过这一手段的目的在于当负面消息来临时,企业能用之前的正面形象对负面进行压制,有助于企业始终保持危机公关应对的主导权,减少公关传播的阻力,提高危机处置效率。
2. 把握“黄金时间”,建立有效沟通机制
高唐迅速成立由高层、相关部门和内外部专业人员组成的危机公关处理小组,明确组员间的职责分工,如怎样采取危机公关应对措施,如何应对媒体采访,谁来担任新闻发言人等。其次,还应该主动联系相关媒体,告知公众事件真相与发展状况、企业态度与措施等,以正确引导舆论,最大限度地减少危机对企业形象的破坏。
3.加强舆情预警
高唐加强舆情预警,能帮助移动出行类企业达到对负面舆情及时发现、及时处理、舆论方向引导、声量覆盖等效果,让企业能在最快的时间内及时制订应对策略,帮助企业降低负面舆论造成的伤害,同时还能帮助企业提取有效信息为新品研发、工作调整提供决策依据。
1、以开放的姿态来对待媒体各类报道。无数案例表明,在舆论监督威力张显的当前,企图“懒得理”乃至对立媒体的做法至少是不聪明的。在一个突发事件或曝光问题面前,你越试图掩盖,媒体就会越炒作;你越拒绝网络质疑,网民就越想证明你有不可告人的内幕。
高唐作为舆论话语权的把持者媒体与网络,政府和企业应该学会与之接触打交道,构筑一个媒体通道,与媒体保持良性互动,拓展维护与媒体的合作关系。当前国内盛行的“XXX网络媒体行”“XXX网络人士论坛”便可借鉴。
2、善用官方信息发布平台。负面信息的流窜往往是因为正面声音的“缺位”。要加快完善自身信息传播体系,如官方网站、官方微博、新闻发布会等,通过这些权威平台及时发布回应信息,与公众进行沟通,反馈舆论对事件发展的各种质疑。
高唐同时,通过针对负面信息的正面回应,“以正视听”,达到强化舆论引导、赢得话语权作用。有网民评论就认为,相对于“负面消息”,人们更关注的是政府对待“负面消息”的态度。媒体的知情权、公众的监督权应该得到尊重。
高唐3、做好负面报道的预警工作。做好预警工作是处置好负面舆情危机的重要前提。如利用与媒体的关系或者利用有关舆情监测软件,对各媒体的新闻报道进行监测预警,及时发现与己相关的负面报道,并跟进妥善处置,尽量压缩负面传播的空间,以降低负面影响程度。
4、坚决举报与抗拒敲诈性负面报道。对于媒体正常的负面报道应采取“包容”的态度,特别是要重视那些突出建设性的负面报道,借此强化自身的问题意识
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