果洛企业遇到负面信息怎么办？解决的方案有哪些？

果洛遭遇负面信息之后不必焦虑，首先要知道产生的根源是什么？切忌盲目求解，不然就越描越黑了，下面笔者整合了部分素材

果洛一是直接投稿删帖（越是大网站，删帖渠道就越是清晰）

果洛一般各大网站均设有办理侵权投诉板块，只需报送有关信息即可删帖。比如百度知道，百度贴吧，天涯社区，新浪博客，西祠胡同等等，负面信息传播最为频繁和集中，而且这类平台能够直接投稿删帖，投稿之后最快5分钟内删帖最慢不超过24小时。（如没有删可能是所提交信息不完整或者信息不一致，在特殊情况下可能要电话询问，通常对方会通知办理办法）类似这些大网站如请中介删帖子，费用最少也要1000多元。想一想，你有没有花大钱？

危机公关——商家应对负面新闻小窍门网站运营搜索引擎负责人百度经验心得第一部分

果洛二是直接与网站客服联系，也可以发电子邮件（面向正规中大型网站）

有的网站不一定有侵权投诉这一板块，不知道提交什么样的信息可以进行删帖，此时大家可以试着与网站客服联系，或者发电子邮件、电话等，当然这种方法的对象都是些正规、中大型网站（正规企业网站、事业单位网站等），首先要说明你想删除的初衷，通常对方都会给出删帖流程链接，或者要求你提交部分信息，不出意外的话就能成功删除。(如客服说能删除的话，当您交完相关材料指定时间仍未删除时可再与客服取得联系，因有时您并没有给他人添麻烦，他人也不会将您的事情记在心里

三是发传真或者快递资料（当地网站等正规网站）

有的网站对如何申请删帖并无明文规定，有可能客服无法联系上连网站相关部门的手机也无法接通，此时大家要认真寻找网站上遗留的联系方式，能够拨打的手机全部拨打，开通时通常是说科室不一样就让拨打对方手机，这样一去可能回答正确，之后再通知您要准备哪些材料传真给哪个号或将证件快递给哪个位置。（这类发传真或者发快递通常删帖都需要稍长时间，很快就能接到材料那天可能删帖还有3-5天就删除了，还要准备好不要给予删帖，在指定时间没有删帖的话还可以来电询问）

危机公关 ——商家应对负面新闻小窍门网站运营搜索引擎负责人百度经验心得第二篇

四，自行与站长联系删帖（个人网站为目标）

这种类型的个人网站最为恐怖，属个人网站、有人操作有人团队操作、有报或者无报、网站基本上以收集各大网站负面信息为主要手段，搞隐蔽一点的网站在主页上放一些普通的新闻类文章、通过搜索引擎检索内页大概是各类负面信息的文章、此类网站基本上以删帖为谋生手段、删帖一帖二百至八百、不少是站群运作。如果您的企业负面信息在这几个网站上转载，通常都无法删除。此时若请中介办理，或许能搞定，但是价格绝对比自己高出一倍多。也有可能是派生了更多负面信息需要花费更大money去应对。因此，要解决和心痛金钱的问题，不妨自行解决。联系上一位站长谈了价之后问他是否有别的网站可以一并处理。（其中也有许多细节问题，姑且不论其深度如何）

五，发软文进行覆盖，打压负面信息

对一些没有太大影响力的负面帖子（其实无论影响力大还是小都推荐多发），暂时删不掉或者觉得花了钱删划不掉，则可选择发些正面报道软文，把搜索引擎上显示的负面信息遮盖掉，这些正面软文可搜集同行发的略加修改，关键是题目必须带有相关关键词、内容只需流行正面报道即可，多备几份。后来在各大新闻媒体网站上发表了（这里也涉及软文的发表，需要可以与本人沟通，记得卢松松的博客似乎也有这个生意），所发平台必须如果权重高的话包收最好包收新闻源，否则的话并没有什么卵。

危机公关——商家应对负面新闻小窍门网站运营搜索引擎负责人百度经验心得第三篇

果洛也可编辑些与消极打擦边球，喻示警告防骗，抗拒骗子等软文，这类软文能给人以混淆视听之感。还能有效抑制负面信息的传播。或者像上文那样公布给一些被高权重收录的优秀平台，让它们在搜索引擎中有不错的名次。

果洛危机公关 ——商家应对负面新闻小窍门网站运营搜索引擎负责人百度经验心得之四

六是舍小保大，堵塞源头（解决企业与顾客之间争议问题）

若是自己的公司与客户之间出现了经济纠纷等冲突，客户为获得解决难免会到网上发表负面信息，此时我们必须在第一时间与这位客户取得联系并与他进行磋商解决，若是资金方面的原因，还是退或者赔一些为好，切勿因小失大。一般顾客获得解决后是不会发布负面信息的，而且如果大家无论不问都抱定他发我删除的态度，顾客暗中取义我明中取义，您永远也不会知道顾客会到什么平台上发帖子。因此若是顾客发帖则会首先堵上来源与顾客商量解决，并请他们帮忙删除所发帖子。