谷城网络危机公关失败案例

网络危机公关，是一种基于互联网传播的危机应对与管理技术。在危机事件发生后，通过互联网进行实时的反应和应对，及时传达事实真相，减轻危机导致的负面影响，保护企业形象和利益。然而，在实际操作中，也存在着一些失败的案例，其中比较典型的是乐视网事件。

谷城2017年，乐视网因资金链断裂，动力电池质量问题和经营不善等问题，陷入危机。在网络上，受到了广泛的关注和讨论。然而，乐视网的公关处理方式却遭到了批评。他们通过发布不实言论、篡改股东名单等手段，试图欺骗监管层、投资者和公众，但最终只是进一步恶化了形势。最后，乐视网股票被暂停交易，不断扩大的危机导致了整个企业的瓦解。

那么，乐视网公关危机的失败，到底是为什么呢？

首先，乐视网没有及时公布事实真相，导致公众和投资者的不信任。他们宣称借壳计划进展顺利，股东增加，资金充沛，但实际上公司已经陷入资金困境。这样的不实言论只会激化危机，进一步损害企业形象。

其次，乐视网没有正视问题，而是采取掩盖和逃避的方式。例如，当有媒体举报其动力电池问题时，乐视网反驳说这只是个别事件，没有影响到整个企业。但随后不断爆出更多的问题，已经无法掩盖。如果能够及时承认问题存在，秉持诚信的态度，也许危机的影响能够减少一些。

最后，乐视网缺乏有效的危机公关策略和团队。他们的公关团队没有及时跟进危机的发生和演化，没有制定有效的应对方案，导致失去了应对危机的主动性。与此同时，也没有积极沟通、解释和跟进，在不断恶化的形势下，打击了公众和投资者对乐视网的信心。

总的来说，乐视网危机公关的失败充分说明了危机处理需要坚持诚信、及时公布真相、正视问题、积极应对、有效沟通等原则。只有这样，才能在危机面前维护企业形象和信誉，保护企业的生存和发展。