谷城网络危机公关

许多企业在遭遇危机公关时都是焦急万分，一心只想着清除由此带来的负面信息，却没想到常常因心急陷入危机公关 误区，本文将对一些常见误区进行阐述

谷城第一：危机预警

谷城在危机管理方法中，危机预警机制几乎被提及。但是，我们却发现，就目前听起来完美无缺的机制而言，公关 仍然频繁出现，难道这就是因为没有很好地发挥公关的作用吗？或者虽然经过无数次的宣传，但许多公司仍未建立起危机预警机制？

谷城危机预警机制的设想过于理想，决不能寄希望通过危机预警解决这一问题，更不能仅仅将危机发生后的成因归咎于危机预警机制的欠缺。宁可强化质量与服务控制体系、强化企业机构之间协调与管控、强化危机发生后反应速度等，也不要空谈危机预警机制。

二：控制媒体

如今几乎没有一家公司遇到媒体进行危机报道时提出撤稿请求，虽然许多公司内心都如此期待。除个别媒介对危机传播别有用心外，媒介作为受众代言人对危机事件的传播起着重要作用，因此媒介无法掌控，无论多么庞大的广告主都无法使整个国家的媒介闭上嘴巴，商家必须对这一问题保持冷静的态度。与此同时，企业并不庆幸媒体仅仅找到事件冰山一角，认为只要维持在这一水平就可以控制媒体传播给企业带来的伤害，其实恰恰相反。

谷城三：主动交流

谷城我们已经见过了太多太多在危机出现之后，公司过于沉默而使情况恶化的案例，所以多数危机管理专家鼓励公司要主动去跟媒体、跟公众进行交流。但是实际上过渡沟通所造成的情况可能比沉默更糟糕。这里面有着很深的社会背景，中国传统上轻商不言利，因此商人不为社会所相信，也就不容易向这种思维定势提出质疑。所以，在缺乏确凿、准确能直击观众要害、需与观众交流的情况下，保持沉默也许是上上之策。

四，乘胜追击

谷城许多人寄希望于成功的危机公关能有个美好的结局，才能取得大胜利。若是有缘作此自然是不错的，作不成功无所谓，别非要设计出这种下场。道理还是这样，出现信号就足够了，而不是非得画蛇添足才行，否则极有可能招致新一轮危机。因为是在刀尖跳舞，人家叫你下刀尖你快下，不必非得去追最后一招有多美。