扶余星巴克事件-公关处理

星巴克做错了什么？这两天儿星巴克事件风口浪尖，官方道歉，大家说他没有诚意。一个国际品牌在犯了错误并引发了众怒的时候，到底应该怎么做？

星巴克说这是个误会，很明显，他低估了这种冒犯在民众心中会产生多大的情绪，这种情绪经过网络的发酵会产生多大的力量。不过也有人说互联网没有记忆，很多事儿网民咋呼几天自己就给王乐，我们真的没有记忆吗？今天咱们就翻一翻旧账，时间都过去了不久，我看看你还记得几个？第一个，2020年11月4日，有消费者质疑辛巴徒弟直播间卖的燕窝是糖水，后来辛巴直播硬刚，否认产品有问题，说对方是敲诈。再后来职业打假人王海介入，出具检验报告，直接打脸，这燕窝的唾液酸含量只有万分之一点四，最后辛巴承认夸大宣传，

退一赔三，据说赔了2000多万。第二个，2021年2月6日。长沙一女子用货拉拉搬家途中跳车不幸身亡，之后15天的时间，货拉拉没有跟家属就处理方案达成一致。到21号事件被曝光，货拉拉发表声明招来一片质疑，引发全民破案。到24号，货拉拉再次发布道歉声明，并承诺七条整改措施，后来涉事司机因过失致人死亡，被判一缓一。第三个，2021年4月19日，特斯拉车主大闹上海车展，站在车顶控诉特斯拉刹车失灵，被安保抬出展厅，后来特斯拉高管称绝不妥协，引发了网民和媒体对特斯拉态度的质疑。后来事件双方互相起诉对方侵犯名誉权，

扶余这两个官司到现在好像都还没打完。第四个，2021年7月2号，安徽蚌埠徽州宴的老板娘跟邻居打架的时候，声称别人家的孩子还没有他家的狗值钱，视频曝光后迅速发酵，柜周燕发表声明说个人行为与企业无关，后来实在扛不住了，惠州店老板亲自录视频鞠躬道。当时，数百网红从全国各地赶到蚌埠，在惠州院门口直播蹭热度，结局是老板娘被拘留七天，在镜头面前痛哭求放过企业，跟他打架的那个邻居也拘留了三天。据说一个月后，徽州宴的生意涛声依旧了。第五个，2021年2月24日，李诞在社交媒体上带货内衣品牌u bras广告语让女性轻松躺赢职场，引发争议，瞬间冲上热搜，李诞和品牌官方迅速双双出来道歉。第六个，2021年9月19日，江南布衣旗下童装品牌被曝印有涉及暴力、性暗示、

宗教倾向等元素的图案。江南布衣虽下架了相关商品，但随后发布声明，未回应公众抨击的设计问题，反而强调自由想象力的品牌理念。这个自我表扬式的道歉被指毫无悔改之心，全系品牌遭到网民抵制，股票应声下跌。这种自我表扬式的道歉还有一个，2021年1月全棉时代卸妆湿巾的广告被网友质疑侮辱女性，全棉时代回应称这就是一个创意。不久被中国妇女报点名批评后，全民时代发表了一个2000多字的歉意表白，其中道歉的篇幅大概300字，其余两页纸全都是在讲全棉时代的光辉发展历程。这个道歉声明是去年国内危机公关的一个典型的负面教材，

扶余可以写进教科书的内容。在去年经历过危机公关 的还有顶流直播间带货、被查出能量超标的全麦面包田园。广告上说原料白桃来自日本福岛的农夫旗下，气泡水让网红参观玻尿酸博物馆之后带货，文案写的是让土狗变水狗的润百颜，想请出事儿后的某某凡代言，说要再给他一次机会的哪吒汽车。上面这些事儿，我就不再去剖析什么前因后果，讲什么内幕外传了，事件发生时，哪个不是闹得轰轰烈烈？消息传到，策马扬鞭，我现在只想问一句，今天你还记得几个呢？星巴克最近又涨价了，你会喝吗？