跟大家分享经典的危机公关案例案例
绝对是公关 的典型,然后想分享给你啊,就是海底捞的一个案例,就海底捞在之前曾经闹过一次公关危机,就是他们家的后厨里面居然有老鼠,是海底捞老鼠哦,他一向以服务好,东西卫生著称的,所以当时呢,很多人就接受不了这个危机在食品行业属于什么类别吗?胖哥俩肉蟹堡因为类似危机差点倒闭了,
但海底捞挺过来了,为什么?他的整个公关分为四个部分,
第一直面事实,他说我们在某家店的后厨里面的情况已经确认了,
分宜第二呢就是表明态度,就对这个我们非常非常的抱歉。
分宜第三支持感受什么意思?就是它在公告里面会说,我们会特别体会到我们的时刻的心情,大家面对这样的问题都是很崩溃的,然后会让你觉得你的愤怒,他是知道的,
最后一步给出允诺,并且实行,就是他说他从此以后会把这个厨房都是透明的,你知道这个公关稿一出,所有人都觉得我。下次一定要去海底捞吃饭,为什么?因为出现过问题,并且整改的企业是更值得相信的,他绝对不会再出类似问题了,因为你看到了他的态度和强力的措施,这就是我们人生犯错的时候回复的四个要素,
第一说清事实,
分宜第二表明态度,
第三支持感受,
第四就是给出承诺。
分宜那一般人都是怎么做的呢?比如说老公回家晚了,然后老婆就问你为什么今天回家这么晚,然后老公不会面对这个事实,大多数人第一个反应是自我保护,你知道我有多累吗?你知道我现在加班几小时吗?然后呢,两个人就吵起来了。还有就是员工犯错的时候,大家都说,我们也是第一个反应是推卸责任,说啊,这次我的任务真的特别特别重,或者不好意思,我下次注意这样空洞的话,其实这种的话呢,就是会让对方觉得你没有认识到错误所在,并且你不会变得更好的。按照我刚刚说的四个步骤,其实所有的生命中的危机都是机会。
分宜最后如果你们公司或者说个人遇到需要危机公关就可以联系我们了,我们会全程给你们处理好。
扫描二维码推送至手机访问。
版权声明:本文由网络公关-企业网络公关处理「公关公司」专业品牌维护发布,如需转载请注明出处。
网络舆论的危机公关是现代企业及组织面临的一个巨大挑战。随着信息技术的发展,互联网已成为了传播信息、表达意见、交流互动的重要平台。然而,网络的匿名性、虚假信息的散布、信息传播速度的加快等问题也使得网络...
本篇文章给大家谈谈明星如何处理网络危机公关,以及明星出现公关危机要如何处理对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。 本文导读目录: 1、哪些明星用了神一般的危机公关手段成功反转过?...
北京网络危机公关gc成立于2001年,是中国的第一家互联网危机公关公司。该公司由一批在公关、媒体、法律等领域经验丰富的专业人士组成,旨在为企业提供专业的危机公关服务,帮助企业应对网络危机和负面舆情。...
网络危机是指因为各种原因引发的网络公关事件,可能包括账号被封禁、用户质疑产品质量、公司违约等。这些危机都会对企业的形象和业务造成不良影响,因此需要科学有效的公关策略进行处理。下面我们将从不同类型的网...
网络时代政府危机公关 随着现代科技的不断发展和进步,网络已成为人们获取信息、进行交流和互动的主要渠道之一。而政府也必须在网络时代中积极参与并借助网络来与公众进行沟通和互动。但是,随着网络上的信息泛...
网络危机公关是指企业面临网络危机时通过公关手段来处理和解决问题的一系列措施。网络危机往往给企业带来不良影响,如果不及时采取措施处理,很容易导致公众对企业的信任度降低,进而对企业的品牌形象产生严重影响...