分宜学校舆情处置流程和要点

在学校舆情处理过程中，如何应对突发事件，流程和要点是十分重要的。舆情处理过程要素即是，掌握情况、安抚情绪、向内外发声、进一步调查处理。下面我们来一起了解学校舆情处理流程和要点。

分宜一、学校舆情处理流程

分宜1、情况掌握

分宜突发事件发生时，学校舆情处置人员要及时了解事情的时间、地点、主要情况、影响范围等信息，并根据情况作出相应的处置措施。同时，也要在现场指挥部建立，并启动应急预案，确保处置工作有序进行。

分宜2、安抚情绪

分宜在应急情况下，情绪化的群众很容易失控，那么学校舆情处理人员需要稳定情绪，及时与家长、学生等沟通，了解群众的想法和需求，采取措施缓解舆情。

分宜3、向内外发声

分宜学校舆情处理过程中，要向内外部相互发声，对外说明自己的态度、采取的措施和处置情况，排解困难、解决问题。对内部，需要及时向教职工、学生、家长等做出情况说明，让大家了解实际情况，消除疑虑，避免恶评扩散。

分宜4、进一步调查处理

分宜对于突发事件的调查工作是非常重要的，针对事件本身进行深入研究，全面分析，防止再次出现。同时需要对事件进行处理和管理，控制信息流的方向和节奏，防止产生不必要的误解和困惑，为舆情处置创造良好的环境。

二、学校舆情处理要点

分宜1、舆情处理要及时：在信息不完善的情况下，应及时发布预警信息，防止总体舆情形成，避免恶评传播。

2、舆情处理要真实：发布的信息要尽可能真实，清晰易懂，避免虚假信息误导大众。

3、舆情处理要统一：舆情处理要统一话语，明确责任部门并做好部门间的沟通协调，给人一种眼前一亮的感觉。

4、舆情处理要有序：对于不同情况，采用不同的应急方案，确保处置工作有序进行。

5、舆情处理要完整：在情况暂时不明的情况下，不要随意发言，等待足够的证据和真相再发布处理结果。

分宜总之，在学校舆情处理过程中，不光需要进一步提升危机应急能力，更重要的是要加强舆情意识，提升掌控舆情时的整体素养，以此来进一步提升学校舆情处理工作的水平。