分宜品牌公关危机经典案例分析报告

品牌公关危机的经典案例分析

品牌公关危机是企业在日常运营中难免遇到的一种突发事件，可能会影响到企业形象和声誉，进而影响企业的经营和发展。本文将围绕品牌公关危机经典案例展开分析，为大家解析品牌公关危机处理的常用策略及突破口。

分宜1. 三鹿奶粉事件

2008年9月，国内热门品牌三鹿奶粉爆发大规模三聚氰胺污染事件，事件中有多名婴幼儿死亡，引发社会广泛关注。“三鹿奶粉”不再是纯粹的品牌问题，而是涉及公民生命安全问题。

处理策略：

1）如实回应、积极配合——在首次事件发表以后，三鹿方面表示高度重视事件，将积极配合监管部门开展调查工作，并当面向受害者家属道歉。

分宜2）承认责任、赔偿受害者——三鹿集团在事件发生后，公开道歉，并赔偿了受害者及其家庭根据不同程度影响的赔偿金。同时，还积极搜集信息，处理案情，并将案情告知公众。

3）立刻整改——三鹿集团全面对其存在创伤的产品展开了大规模召回处理，并对其生产过程进行全面整改，进行自我反省，增强了自己的管理质量。

2. 美国汽车业丑闻

分宜近年来，美国汽车业发生多起舆情事件，最著名的是大众汽车“尾气门”事件和通用汽车“零部件缺陷”事件。其中，大众汽车利用软件欺骗美国环保机构，通用汽车因为制造缺陷零部件引起安全问题。

处理策略：

分宜1）迅速道歉、公开调查结果——两个品牌都第一时间道歉，向公众承认责任，并公开调查结果，展现与对事件的处理进展宣传。

2）赔偿受害者、维护品牌声誉——对于“尾气门”事件，大众汽车赔偿了受害者，并重组公司以保护其品牌声誉；对于“零部件缺陷”事件，通用汽车对顾客进行大规模的召回，并制定出更严格的质量控制标准，以保证产品质量和公司声誉。

3）加强监管、总结经验——分别成立独立的监管机构来把控质量，同时，对企业管理流程进行全面检查，总结经验，避免同类事件再次发生。

通过以上案例的分析，我们可以发现企业应对品牌公关危机时，最重要的是实事求是和尽力减少对消费者和股东的冲击。公共危机发生时，企业要迅速采取全面的行动，包含及时回应事件、听取消费者意见、积极整改以及依据事件对企业品牌进行修复。企业的危机公关管理需要从高层稳定、针对性、协调一致而快速反应，才能以保护企业的利益和消费者权益的最佳方式进行处理。

总之，品牌公关危机是企业不可避免的事件，但如何应对这些突发事件，可以从危机公关姿态策略的选择方向和实际执行中找到突破口。通过这篇文章的分析，企业能够更多地了解应对品牌公关危机的最有效方法，同时有助于提高企业对于品牌公关危机的预警能力和处理能力，进一步提高企业的经营水平和品牌声誉。