抚顺品牌危机公关案例分析论文范文怎么写

品牌危机公关案例分析论文

抚顺摘要：

品牌危机是企业不可避免的问题，一旦品牌危机爆发，企业要做出正确的反应来减轻损失和恢复声誉。本文分析了几个知名企业的品牌危机公关案例，总结了公关应对措施，包括危机预警机制的建立，迅速反应并做出正确的回应，以及积极的舆论引导，以便更好地保护企业品牌形象和经营利益。

关键字：品牌危机，公关，反应，舆论引导

引言：

抚顺品牌危机常常发生在全球知名企业身上，不考虑危机事先采取的措施，危机真正到来后，应该如何反应呢？本文主要分析了三个不同时期的品牌危机案例，包括可口可乐的沙门氏菌危机、曼陀罗危机以及刘强东个人丑闻。通过对这些案例的分析和总结，为今后出现品牌危机给出应对建议。

一、可口可乐沙门氏菌危机

抚顺可口可乐自1892年开始生产，是全天候的饮品，许多人认为这是最好的饮料品牌之一。2000年，可口可乐公司面临着一个严重的沙门氏菌危机。这个危机带来了无数的负面口碑和威胁，对企业的形象和销售带来了毁灭性的打击。许多人第一次听到了关于沙门氏菌的恶性统计数据，许多家庭抛弃了可口可乐饮料，从此销售额急剧下降。

抚顺可口可乐公司采取反应迅速的措施。他们迅速从市场上收回了全部可疑产品，并开始实施全面的卫生和安全检查。他们开始进行广泛的调查和采样，并公开报告了检查结果。此外，该公司还承认自己在处理沙门氏菌危机方面的迟缓。可口可乐的这些行动被公认为是公关测验的一项重要测试。

抚顺二、曼陀罗危机

2012年，在国际汽车展上，一辆配备了曼陀罗机器人技术的特斯拉汽车发生了一次事故，导致司机死亡。他们的家属起诉特斯拉公司，并且在社交网络上引起了轩然大波。特斯拉公司的股票价格也下降了大约10％。

特斯拉采取了多种措施来解决该危机，包括建立一个公共危机团队，这个团队要快速反应，处理负面消息，以及协调危机团队和公共关系团队之间的合作。特斯拉公司在危机期间还使用了其社交媒体帐户，包括Twitter和Facebook，以及CEO埃隆·马斯克亲自发布推文以应对危机。此外，公司还开发了补丁程序，以改善与安全相关的困难。

抚顺三、刘强东个人丑闻

2018年，一名大学生声称刘强东侵犯了她，令他陷入了前所未有的公众关注。这是一个严重的个人危机，不仅对刘强东个人形象产生了巨大影响，也对整个京东集团造成了负面影响。

抚顺京东采取了多种策略来应对这个危机。他们发布了一份声明，表示对所有危机事件感到遗憾，并暂停了与涉事员工的合同和营销活动。与此同时，他们还放弃了与涉及事件的广告机构的合作。京东的公共危机处理团队还与媒体代表举行了紧急会议，并透露了关于事件的详细信息。京东还公开向社会道歉，并表示将采取更严格的管理措施来防止类似事件的再次发生。

抚顺结论：

以上三个案例中，企业在面临品牌危机时，迅速采取了正确的反应和措施。首先，公司建立了危机预警机制，以最大限度地减少损失。其次，他们迅速反应并采取正确的措施来处理危机，例如积极采样、清除可疑产品及时 공开调查结果。最后，他们通过接管舆论，引导公共对事件的看法，并以积极的态度面对社会，从而恢复了信誉和声誉。

抚顺对于未来可能出现的品牌危机，企业应采取这些正确的应对措施，建立完善的危机预警机制，并采取快速反应行动。在公共关系方面，企业应该通过积极引导舆论，传播积极的信息，以及更好地处理负面信息，保护品牌和公司形象。