凤城品牌危机公关处理案例分享怎么写

品牌危机是企业经营过程中经常会遇到的一种风险，一旦遇到品牌危机，如果不能及时有效地处理，会对企业的声誉和业务产生严重的影响。因此，对于企业来说，品牌危机公关处理非常重要。在这里，我们将以2019年微博热搜事件为例，分享品牌危机公关处理的案例。

1. 事件背景

凤城2019年6月，一家高端手表品牌发布了一则广告短片，短片中以“日升时而息，日落而作”的概念来表达该品牌手表的高贵与传承。但是，该品牌却被指控抄袭了一位中国摄影师的作品，在短片中使用了该摄影师的摄影作品，而没有得到该摄影师的授权。

凤城2. 事件影响

该品牌的行为引起了社会的强烈反响。在微博上，该事件成为了热搜话题，不少网友纷纷谴责该品牌的行为，并呼吁消费者抵制该品牌。此外，不少媒体也对该品牌进行了报道，报道的内容也倾向于谴责该品牌，使得该品牌的声誉受到了巨大的影响。

凤城3. 公关处理

凤城面对这场突如其来的品牌危机，该品牌进行了积极的公关处理。首先，该品牌在第一时间回应事件，并致歉表示，该品牌一直尊重创意版权，但是，由于人员疏忽，未能得到摄影师的授权。其次，该品牌承认其错误，并主动联系摄影师，与其协商解决方案。在协商的过程中，该品牌除了赔偿作品使用费用外，还承诺将为该摄影师推广其创作，并向公众公开道歉。

4. 处理效果

凤城在该品牌积极的公关处理下，事件得到了圆满解决。很多网友对该品牌的处理方式表示认可，认为该品牌在处理危机中表现出了诚信和敬业的态度，同时也看到了该品牌维护自身声誉的决心。在此事件中，该品牌以快速回应、真诚致歉、主动联系摄影师解决问题等有效举措，赚得了消费者和公众的赞誉，同时成功缓解了品牌危机带来的影响。

总之，品牌危机是企业经营过程中不可避免的风险，如何处理品牌危机非常重要。企业需要重视危机公关工作，建立健全的危机处理机制，在危机来临时能够快速反应和有效应对。同时，在处理危机中，企业需要坚守诚信可靠、真诚致歉、采取积极有效措施等原则，保护企业品牌的形象和声誉。