大竹网络经济时代的企业危机公关（互联网的危机公关策略研究）

本篇文章给大家谈谈网络经济时代的企业危机公关，以及互联网的危机公关策略研究对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

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企业网络舆情怎么危机公关 ？

大竹1.把握社会舆论主动权

大竹作为企业，要深刻认识到社会舆论的传播环境已经随着互联网时代的快速发展产生了翻天覆地的变化，公众获取信息的渠道更加便利，舆论的传播速度之快、范围之广、影响之深，大大提高了企业公关危机应对与解决工作的难度。企业只有积极了解互联网舆情，快速反应，及时处理并开诚布公，才能牢牢把握社会舆论主动权，为企业制定正确的危机公关手段创造有利条件，解决危机。

2.善于聆听，捕捉社会舆论诉求

与此同时，企业要想解决媒体舆论压力给自身造成的危机，还应该学会聆听，不可以盲目跟风的去采用蒙骗的方式来对外发声，要积极主动的捕捉社会舆论诉求，倾听大众的心里话，营造良性的公关传播环境。

3.掌握社会舆论传播规律

在互联网时代的大数据背景下，多样化的信息网络弥漫着大家的眼珠，传统的舆论引导也受到了严重的冲击，企业只有掌握社会舆论传播规律，采取针对性措施，才能抓住机会，解决危机。首先，可以提升对互联网知识的学习培训与应用，其次可以通过借助一些专业的舆情监测软件，对全网舆情进行实时监控，从多角度分析各大媒体的传播情况，网友的态度，舆情的发展趋势，了解互联网上谈论企业的各种声音，并自动生成分析报告，供企业公关危机应对工作决策参考。

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互联网时代企业公关应该坚持什么原则？

大竹要有效利用社交媒体。在互联网时代下，社交媒体的作用可以是正面的，也可以是负面的。堵不如疏，如果某个企业出现负面消息，危机公关应当第一时间在各大社交媒体上发布有效信息，争取建立正向舆论的存在环，而不是一味隐瞒。

大竹最后，要充分表达诚意。面对危机时，真诚应对，敢于承担责任，才是切实解决问题的关键。大众往往是盲从的，危机公关如果在第一时间选择逃避或狡辩，必然会引发大众的质疑，从而导致第二次危机的出现。只有以消费者的利益为出发点，直视企业的过错，诚恳地向大众表示歉意，才能重新获得消费者的信任。

公司互联网危机应对公关是怎样的？

大竹企业形象危机的应对方法，有六大要点：

大竹1.同一发声，做好对外发布渠道、发布人、发布谈吐的管理。不管企业有没有专业的消息谈话人制度，但是，有消息事件的时候只能有一个对媒体的出口、对消耗者服务的出口；

大竹2.危机决策考虑必要更加周全。由于涉及的关系层面许多，包括合作伙伴、当局、企业内部员工和消耗者，所以要确保危机影响消弭的同时潍坊网页设计，对企业不会产生长远的影响。

大竹3.态度第一，而不是速度。危机危机公关处理处理的时候有三个度：速度、态度、尺度。确定了危机策略之后，是否要批驳、否定、质疑和正面信息的传播，所有这系都涉及到尺度的把握。在企业形象危机的时候，态度是特别很是关键的。

大竹4.快速抚平危机源头，避免事态扩大及演变。利益受损方的源头安抚肯定是放在第一位的。

5.必要重大的资源能力配合。刚企业危机影响面特别很是广，涉及到当局层面、行业协会、B端合作伙伴、C端消耗者的，必要处理许多事情。

大竹6.危机最终处理效果要清晰可见。企业承诺负责任和周全的调查，承诺完之后，许多消耗者和媒体是等着看最后一步的效果，否则许多媒领会质疑效果不出来的缘故原由是什么。

互联网危机公关处理方式有哪些?

扭转大众先入为主的观念，坚决抵制谣言

大竹一石激起千层浪，新媒体时代，任何一个细微的信息都可能会引发轩然大波。当一些不实的信息已经发酵成为舆论热点时，企业作为当事人最好的应对办法不是逃避，而是直面问题。人们往往愿意相信最先接收到的信息，即便最开始接触到的信息可能是不实的，人们也更容易相信。虽然人们的思维也很难改变。但是，企业在危机公关时必须扭转舆论导向，突破大众先入为主的观念。最好的办法就展示出确实的证据，驳斥不实传闻。通过微博等社交媒体发布一则强硬有力的律师声明，或是申请权威机构介入调查，都是应对谣言最有效的措施，可以赢得公众的信任。

表态之后，企业对产生不实消息的原因全面彻查，对恶意造谣者诉诸法律，向公众表明企业打击不实消息的决心。当成为公众眼中受到栽赃陷害的弱者，企业就可以唤起舆论的同情，进一步在舆论走向中化被动为主动。

互联网公关的应对方式有哪些？

扭转大众先入为主的观念，坚决抵制谣言

一石激起千层浪，新媒体时代，任何一个细微的信息都可能会引发轩然大波。当一些不实的信息已经发酵成为舆论热点时，企业作为当事人最好的应对办法不是逃避，而是直面问题。人们往往愿意相信最先接收到的信息，即便最开始接触到的信息可能是不实的，人们也更容易相信。虽然人们的思维也很难改变。但是，企业在危机公关时必须扭转舆论导向，突破大众先入为主的观念。最好的办法就展示出确实的证据，驳斥不实传闻。通过微博等社交媒体发布一则强硬有力的律师声明，或是申请权威机构介入调查，都是应对谣言最有效的措施，可以赢得公众的信任。

表态之后，企业对产生不实消息的原因全面彻查，对恶意造谣者诉诸法律，向公众表明企业打击不实消息的决心。当成为公众眼中受到栽赃陷害的弱者，企业就可以唤起舆论的同情，进一步在舆论走向中化被动为主动。

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如何有效处理网络危机公关？

大竹随着互联网的普及和发展，网络营销已经成为了企业必备的生存技能之一，但在网络进行营销的同时企业也会面临来自网络的危机。网络危机同样值得企业重视，如果处理不好，对企业带来的危害也是致命的。

大竹第一步：堵住信息根源

网络上的信息，不是凭空而来的，每一条信息的背后，一定是有人在操纵。所以，处理负面信息最根本的方法是，从源头入手，先找到信息发布者，把信息源头堵住，再考虑善后的问题，否则，即使做再多的公关工作，也可能都是徒劳的。

第二步：进行正面澄清

大竹当然，并不是所有的负面信息都能从根源上解决，比如对于一些没事找事、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以勇敢面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。

大竹第三步：删除负面信息

大竹对于一些无法化解的矛盾和信息，只能删除了。比如竞争对手恶意攻击、故意编造虚假内容，此类信息通过前两个步骤无法处理，只能删除。不过这是下策，能不用则不用。删除负面信息，主要有两种方式一是企业自行联系负面信息所在平台删除；二是委托第三方机构帮忙删除。

大竹第四步：压制负面信息

大竹当前面三步都无法处理掉信息，且负面信息太多、影响太大时，只能动用最后一招了——对负面信息进行压制。简单地说，就是通过一些技术手段，让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时，使搜索结果页中不出现负面信息(通常都是前三页不出现即可)。虽然这个方法不能做到一劳永逸，但至少可以将负面影响降到最低。

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