大竹现在的互联网是绝对透明的。在大数据的背景下,网上传播一件小事,也可以让更多的人知道。因此,一家企业不仅要在工作上做到最好,还要在企业危机公关上有所应对的能力。当遇到负面消息时,要做好准备,以备不时之需。
于是今天就给大家整理了几个问题:出现危机公关 应该如何做?下面就来看一下干货分享吧。
大竹解决公司危机公关的四个步骤:
大竹1、不管是什么样的负面消息甚至企业危机公关,都要有一支专业的团队参与到这件事当中跟进程。而且企业危机公关团队最重要的是要有一个统领整个事件的人物,一个能稳定局面控制全场的大BOSS,在处理危机公关时准确把握:由谁发声,何时发声,发声内容。在团队内部达成一致口径过后,通过官方渠道发表意见。
2、下一步就是要对企业内部进行全面的检查,哪里是公司负面消息比较多的地方,我们就应该对这些地方进行防范。与此同时也要对社交平台进行全方位的检查和控评,网络不是逍遥法外之地,一粒芝麻大的事情都有可能颠覆企业的口碑。
大竹3、参照“公关五原则”:速度原则、主动承担原则、真诚沟通原则、系统运作原则、权威证实原则。当面临危机公关时,能够及时发现问题解决问题,并迅速发布解决核心问题的公告挽回企业形象。
大竹4、最后就是“公共关系五原则”的权威证明原则,任何企业在遇到公关危机时都不能少找权威机构合作,媒体的权威性和传播的广度是最重要的,在危机公关的时候,配合权威机构的发声,比企业自身发声的可信度要高。
大竹公司危机公关解决三要素:
大竹1、发生事故后,危机公关团队应以最快的速度了解和掌握事件全过程的真实情况。和权威机构达成协议,交出合理的解决方案。在主管部门的领导下表达企业的观点和立场,以解决危机。
2、在了解了事情始末之后,如果是企业本身的问题,企业应该主动承认错误,积极改正错误。若与企业无关,企业也要联合权威机构发表声明,挽回企业形象,既能提高企业的可信度,又能减少大众对企业猜疑和不利因素的传播。
大竹3、一旦发生事故,企业只有一次自救的机会。此时此刻,必须谨慎地解决受害人的问题,安抚调适受害人的心态,给予一定的补偿,大方不逃避明哲保身的解决问题,才能重拾企业声誉。
上面是小编针对企业危机公关的几点看法和建议,希望对正在看本文的您有所帮助。
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