在费消者拥抱着舆情新闻优化处理拥有更多更自(yyds1314520ff)主权与票投权的今天,对公关 来说,我们这个专业需要我们去找key person,寻找核心问题,以解决其遇到公危关机的问题,对事物的真情相进行理性的分析,找到舆论酵发传播关之键,分析形势,立和场,深对挖方深层诉次寻求发现关键问题更深层次原因,顺应情表绪,达致诚恳的姿态,拿证给据,取得成绩。
大悟我们先来看看最近比较热门的某款雪糕案例
大悟一分钱一分货,这是几千年来印在消费者心中的一个概念,该牌雪糕每支最少也得10多元,有的则高达20元之多,消费者心理十分单纯:我付出了很多,事情自然品质也就比较好,吃到肚子里去,比吃到价格便宜,要安全;
现在突然发现十几元一支的雪糕和1-2元一支的雪糕一样都是差不多的添加剂,如卡拉胶就很难被人们在内心所接受,觉得自己被征收智商税,因此,拼命吐槽,很正常;
大悟我们首先来看一下这个品牌在公关 危机面前是如何做到的?
大悟首次顾客反应加入了更少的卡拉胶;
大悟坦言添加剂的存在动摇消费者对于所谓真材实料宣传的理解;
大悟在危机不断发酵的情况下,官方微博做出反应:继续保持顾客的答案,并添加一条达到G家标准的答案;
未能说服消费者,催生了一大批与野生雪糕实验室有关的信息与录像,不仅不能化掉,打火机也很难烧起来,把消费者的不安全感逼上了gao峰;
因此,他们很快就发布了官方声明,一是强调原料的厚重感,二是强调添加剂要达到G标;
这一次某款雪糕这一次应对舆情的问题出在哪里?不从消费者的角度考虑问题:消费者会怀疑,你背后到底在乎什么?是不是在乎标准?不,关心的是吃进肚子里的”安全感“;关心的是花高价还是买不到一个安全感;
众所周知,解决公关危机问题时,正规公关知道一个很老生常谈,毫无新意,却又很有用武之地的办法:
先解后说,连题都能不释。首先,我们应该意识到这一事件给消费者带来了不安全感;抓紧补救并修改“亡羊补牢”办法,为了防止重蹈覆辙,接着就要公布创新的配方,降低添加剂比重,此外研究了国外奢侈品如何进行高端品牌营销。
大悟当然,也有一些适当理处理危机的办法,例如,转移众观注意力,这也是一种方法。转注移意力或视为觉引导,或者情是绪引导。以大动饰掩的小动作,以大器掩小饰,转场化景,构思、故和事角色,用性理的处理方式抚公慰众的情绪,打好危机公中关保卫战等。
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