灯塔包含舆情监测常见误区危机公关定义的词条

危机公关是每个企业在发展道路上必然面临的问题。一旦处理不当，往往难以预测对企业的负面影响。如果处理得当，其实是一个很好的企业品牌推广机会，不仅免费，而且比花大价钱的广告投入效果更好。但在当今新媒体时代，随着抖音、头条等新兴自媒体平台的兴起，负面舆论事件一旦曝光，很容易被网友误解，导致不断发酵，扩大影响力，进而引发企业公关 危机。在这种情况下，企业迫切需要开展危机公关工作，及时止损，维护企业品牌形象。

灯塔有鉴于此，今天小编将与大家分享如何利用网络舆情监测软件系统做好危机公关工作。

灯塔一、提前制定舆情危机应对计划。以Alphainfo硕智库这样的舆情监测软件系统为例，通过实时的全网监测、分析和预警，企业可以第一时间了解信息发布者、传播者、时间、舆情发展趋势、敏感性等负面词汇，帮助企业提前制定舆情危机应对计划，甚至直接将危机扼杀在萌芽阶段，避免事件发酵。

灯塔二、准确引导舆论，获得网民信任。舆论公关危机发生后，作为企业，需要立即开始调查事件真相，了解前因后果，才能正确回应和引导舆论。通过舆情监测软件系统，可以支持对网络舆情事件的实时跟踪(如传播来源、媒体、传播区域、舆情量等)。)和分析(如舆论核心需求、网民情绪、传播趋势等。)，一目了然地关注信息，方便企业准确引导舆论，获得网民信任。

灯塔三、建立科学的危机公关应对机制。当舆情监测软件系统监控网上对企业有害的信息时，有助于企业在第一时间成立危机公关小组，分工明确，找到信息传播的来源，积极沟通，延缓甚至避免舆情再传播。然后，根据具体情况评估舆论现状，正确认识舆论，采取有效的危机公关措施。其次，对问题做出合理的解释，以及未来如何解决，积极回应，获得舆论认同。最后，处理后，积极传播正向的新闻，挽回形象。