网络公关危机是指企业或个人在网络平台上受到负面评价、舆情危机甚至网络攻击等不利事件的情况。网络公关 危机类型较多,下面就从不同的角度进行分类说明。
东台一、来源分类
1. 内部危机:源于企业内部的管理、运营不当,导致泄漏、误传等危机事件。
东台2. 外部危机:源于企业外部的竞争者、媒体、用户等不同来源的攻击和批评。
东台二、内容分类
1. 资讯类:例如产品质量、服务态度等方面的信息传播错误或背离消费者利益,引起公众对该企业的不满或抵制。
东台2. 争议类:例如企业与某政治人物或团体产生争议、矛盾等,导致舆情恶化。
3. 可信度类:例如企业门店的质量、资质等被质疑或假冒,导致消费者对企业信誉度产生怀疑。
东台三、表现形式分类
东台1. 面向公众:例如品牌标志、广告语等被消费者认为是谎言或误导,引起公愤。
2. 社交媒体:例如网民在社交媒体平台上发布诽谤、恶意攻击等言论,严重影响企业声誉。
3. 数据泄露:企业内部数据泄露、个人信息被盗取等事件,引起消费者隐私信息泄露的担忧。
四、应对方式分类
1. 被动应对:企业在危机事件发生后,被动应对,例如发布致歉信、修改误传信息等方式。
2. 积极应对:企业在日常管理中预防危机,例如完善内部管理机制、加强风险防控等措施,尽可能避免危机的发生。
东台以上分类只是对网络公关危机类型的一种简单分类,实际上网络公关危机形式千变万化,企业需要深入分析、及时应对,才能降低危机对企业声誉带来的损失。
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