东方雪梨 热点事件，看%直播公关的重要性

东方近期因为雪梨直播被封杀引发关于直播是否需要公关 的话题再度成为热点。我先说观点，直播不仅需要公关，而且对于公关是强依赖直播的技术运营，尤其是舆论引导的任何一个板块，如果缺乏公关思维，都会导致直播翻车，甚至是拖累品牌。首先，直播实时沟通的属性就决定了主播一旦犯错，几乎没有回旋的余地，舆情术语称之为不可逆儿，在直播中因为不过脑子导致翻车的事件比比皆是。同时，直播对供应链的要求极高，但是对供应链的控制力却很弱，供应链一旦出现参假发货、售后不及时的情况，类似反馈通常都不及时，当信息逐级反馈到直播团队时，已经是灭顶之灾了。最后，因直播翻车引发的品牌危机对于处理时效的要求会更高，而直播团队往往缺乏科学的舆情处置方法论，会因为不知道说不说、谁来说、怎么说以及说什么，几乎100%会犯错。因此，直播团队至少需要在以下三个层面设置舆情处置的防火墙。

第一点，对于直播的实时弹幕评论进行监测分析，通过数据的可视化，洞悉供应链是否尽职尽责，分析大众的情绪倾向、诉求、槽点以及对于直播的整场评论如何，

第二，如果危机已经爆发，对数据进行深入分析，研判是否有幕后的势力，并根据现状进行科学处置，实现微机透明，

东方第三一旦运行涉及到法律，建议由专业的律师进行法律分析，并出具法律意见书，综合评判，实现风险控制。