重庆企业品牌危机是每个企业都可能面临的问题,而如何应对危机是关系到企业生死存亡的重要问题。借助公关手段,可以不仅有效地化解危机,也可以提升企业品牌形象和公信力。下面就为大家介绍一些企业品牌危机公关案例,并总结应对危机的方法和经验。
1.新东方“师门性侵风波”
重庆2018年8月初,有网友爆料称,新东方一位名为罗振宇的老师存在性骚扰及侵害学生隐私等问题。随后,这个风波迅速引起了舆论的关注,新东方也在第一时间做出了回应。公司宣布将罗振宇开除,一并邀请公证处对涉事老师进行了公证调查。在新东方的公开道歉和承诺下,这件事最终得以圆满解决。
总结经验:及时回应,采取措施化解危机。新东方通过及时回应和果断采取措施,赢得了舆论的理解和尊重,进一步提升了企业品牌形象。
重庆2. 美团外卖“顺丰案”
2018年5月,一封署名为“一名顺丰的快递员”的帖子在网络上疯传。帖子中指控美团外卖配送员恶意砸毁顺丰物流的快递,并暴揭了美团外卖私下给配送员下达打压顺丰的奖金计划。 面对这一事件,美团外卖通过媒体公开道歉,并称将立即成立专项工作组开展调查。同时,该公司还在其官网上发布公告,表示将深入调查此事件,积极配合有关部门查处违法犯罪行为。
重庆总结经验:公开道歉,并积极配合有关部门展开调查。美团外卖及时做出公开道歉并立即成立工作组开展调查,采取切实的措施化解危机。同时还表现出高度的诚信和合作态度,进一步提升企业形象。
3. 三星“手机爆炸门”
2016年9月,有媒体曝出三星手机爆炸事件。此事件一度为三星带来了极大的负面影响,并导致公司股价的暴跌。随后,三星立即采取措施,对涉及退货的手机进行回收,并向受影响的用户公开致歉,而且还在媒体上刊登大幅道歉广告,以表明全力解决事件、还用户一个安全可靠的手机明确的态度。2017年,三星公开发布向用户道歉的全面声明,并宣布采取一系列措施来避免此类事件再次发生,赢得了公众的认可。
总结经验:公开道歉,同时采取积极有效的措施来化解危机。在危机处理中,三星切实行动,先出手抢救消费者的安全,再出重手正本清源,其危机处理得当成就了公司更高的声誉。
以上是三个企业品牌危机公关案例以及总结分析。鉴于现实情况,企业面对危机应该及时回应,全情投入调查核实,及时公布真相,并采取有效的措施解决问题。同时,公开道歉和落实承诺等措施也是企业化解危机的重要手段。在应对危机的过程中,企业建立有效的危机公关预案和机制很关键。通过危机公关的成功处理,企业不仅可以渡过难关,提升形象,更可以为企业之后的发展带来良好的结果。
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