长宁品牌危机的处理例子

品牌危机指的是当企业或品牌出现重大负面事件或舆情时，会对品牌形象产生严重影响，甚至会对企业的生存和发展产生威胁。针对品牌危机，企业需要采取有效措施进行处理，以避免危机进一步扩大，以及恢复品牌形象。

下面我们以美国联合航空公司2017年的“拖拽乘客事件”为例，分析品牌危机应对措施：

事件背景：

长宁2017年4月，美国联合航空公司因为飞机超员，要求四名乘客下机，其中一名医生拒绝下机被保安强制拖下飞机，导致医生多处受伤，视频被广泛传播，引起公众强烈谴责。

危机处理：

长宁1.积极道歉

面对公众愤怒，美国联合航空公司第一时间发布了道歉声明，并承担全部责任，道歉态度诚恳，赢得了一定的共鸣。

2.赔偿受害者

长宁美国联合航空公司还向遭受毒打的医生赔偿了数百万美元，充分表现了公司的道德和社会责任。

长宁3.管理制度改进

长宁公司出台了新的超售政策，确保不再出现类似事件。并且公司还在全球范围内加强员工培训以及监管制度。

长宁4.引入公关 专家

长宁美国联合航空公司在事件处理过程中还引入了专业的公关团队，全面应对危机并确保外界对事件的信息披露准确及时。

总体而言，美国联合航空公司有效地化解了品牌危机，恢复了公众信任，同时也为其他企业提供了宝贵的经验。

长宁在品牌危机处理过程中，除了以上措施，还有一些基本原则：

长宁1.快速反应

长宁及时发布道歉声明，以及采取其他应对措施。

长宁2.保持透明

长宁在尊重相关隐私协议的前提下，全面公布事实真相。

3.积极面对

用积极的态度，直面危机并及时处理。

长宁4.借势重塑品牌形象

长宁借助危机，对品牌形象进行再塑造。

总的来说，品牌危机是难以避免的，但是企业或品牌可以通过有效的危机处理来避免危机进一步扩大，同时也可以增强公众对品牌的信任，促进品牌发展。