长宁网络危机公关遵循的原则

网络危机公关是网络时代企业不可避免的一个环节，涉及到企业的声誉与利益。在遭遇网络危机时，企业需要秉持公正透明，主动对外沟通的原则，确保危机处理过程中不会对企业造成更严重的损失。

第一原则，第一时间响应危机。任何一种形式的危机，都需要企业方能够在第一时间做出回应，这样可以减少危机的发酵程度，更有效的保护企业的声誉。此时的回应需要及时、准确，关键时刻不能出现拖延或失误。因此，在研究管理组织结构方面，企业需要建立应急机制团队，能够在出现危机时第一时间挺身而出。

长宁第二原则，主动公开信息。网络危机处理过程中，企业需要秉持公开透明的原则，主动公开相关的信息与处理结果。采取透明策略可以让多数受众对企业的危机公关在事实基础上形成高度共识，从而降低继续发酵的风险。同时，秉持开放透明的原则可以建立组织，增加公信力和信任感，应对网络谣言，有效增强消费者的信心。

第三原则，审慎回应网络危机。当企业面对网络危机时，需要审慎选择回应方式以及言辞。在危机处理过程中，企业需要尽量保持冷静，不得采取过度激烈的回应方式，以避免新的危机或损害企业形象。同时，需要根据危机的不同性质和严重程度，选择不同的回应方式。

长宁第四原则，加强与媒体和消费者对话。对于网络危机面对的消费者和媒体，企业需要积极开展对话和沟通。只有建立良好的沟通方式，才能够有效处理网络危机，赢得大众的认可和信任。在网络危机处理过程中，企业需要积极与消费者、媒体进行沟通，向他们传递企业的信息，让他们了解企业的处理方式，增加对企业的理解和认同感。

第五原则，修复网络危机造成的损失。网络危机给企业造成了不小的损失，为了更好的赢得大众的信任和认可，企业需要积极地采取行动来修复给大众带来的伤害。其中包括向客户赔礼道歉，对损失进行赔偿，与消费者和媒体诚实地沟通，并通过改变公司的经营方式和管理理念等短暂措施。

网络危机公关的处理具有很大的挑战和风险，需要企业做出明智而高效的决策。因此，在处理危机时，企业需要秉承开放性、及时性、理性性、弹性等原则，积极应对危机、降低危机的影响。