网络公关危机是指企业或个人的不良言行在网络上被扩散,导致公众对其产生负面评价和信任度降低的情况。网络公关危机的后果可能会导致品牌形象受损、销售下滑等巨大损失。以下是两个网络公关危机的案例分析。
白银一、大陆游客在台当街打翻台湾警察案
该事件发生于2017年10月31日,一组大陆游客在台湾旅游时在街头与当地警察发生争执,最终导致警察倒地。该事件的录像在网络上传播,引起了台湾地区民众对大陆游客的激烈抨击,让许多原本想要前往台湾旅游的网友改变了想法。
该事件给大陆旅游业带来了不可估量的负面影响,并让台湾旅游业受到了打击。直接受害者的警察也因此遭受了不必要的伤害。
这个事件告诉我们,网络公关危机的危害不仅仅局限于企业本身,更可能对外部环境产生负面影响。企业要时刻关注自身的言行,尤其在硬核政治问题上更要小心,以避免无意义的冲突。
二、拜耳集团草甘膦致癌事件
白银该事件是一个典型的企业道德危机,拜耳集团所生产的草甘膦被发现含有致癌物质,这让许多消费者和企业的合作伙伴产生了担忧。在这个危机中,拜耳集团的口碑受到了严重的损害,消费者也对其产品失去了信任。
该事件的处理方式是一种典型的损失控制策略,拜耳集团采用了积极的公关策略,包括媒体交流、社交媒体活动、调查结果公布等,让消费者了解到公司采取的措施并且表达了解决后续问题的承诺。这种公关方式虽然暂时可以控制损失,但是长期来看,企业本身的品牌形象和信任度都需要重新获取。
白银以上两个案例说明了网络公关危机对企业形象和信任度的影响,同时也突显了企业在处理网络公关危机中的应对策略。企业在遭遇网络公关危机时,需要及时反应和积极应对,以减轻损失。同时也需要通过积极反省自身的问题,树立良好的企业形象,以避免类似问题再次发生。
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