保山2020年企业危机公关事件及处理评价

2020年，世界上发生了许多企业危机，这些危机引起了公众的广泛关注。在这些危机中，一些企业处理得当，使事件得到了妥善处理；而另一些企业则因处理不当而引起了更大的危机。本文将围绕着这些企业危机公关事件，为大家分析其处理情况，并进行评价。

首先，2019年末爆发的新冠病毒在2020年发展成为全球性的疫情。由于疫情的影响，一些企业受到了严重影响，例如航空公司、旅游公司和餐饮行业。在这个危机中，一些企业问责到位，采取了减少人员、关闭店面等措施，避免了更大的损失。例如，麦当劳采取关闭所有中国大陆餐厅的措施，而阿里巴巴则采取了令人印象深刻的措施：推出阿里健康码，为公众提供健康咨询。

而另一些企业则没有处理得很好。例如，波音公司在2019年发生了两起737 MAX飞机失事事件后，由于处理不当，导致飞机不再成为民航主角。波音公司的处理方式引起了公众对于安全性的担忧，最终导致航空公司暂停使用737 MAX飞机。另外，美国的优步和Airbnb也因违反隐私政策引起了公众的愤怒。这些公司都没有处理好公关危机，导致了更严重的后果。

保山其次，企业的公关处理方式也会对事件造成不同的影响。在某些危机事件中，企业选择了主动公开问题，并向公众道歉以表明态度，这样的处理方式通常会得到公众的认可。特别是对于一些重大的事件，例如黑人在美国的死亡案件，Facebook选择会与组织合作，举行大规模社区对话会议，感受社区的声音以推进民主进程。这样的处理方式获得了广泛的赞誉，甚至有弥合种族间分歧的迹象。

保山与此相反，有些企业选择了回避问题，或者竭力为自己辩护，这样的处理方式被认为是不负责任的。例如，美国的华尔街日报曾就一篇被认为涉及侮辱中国人的报道公开道歉，但这篇报道并未得到公众的原谅。此外，在2020年，苹果公司也因为竭力保护自己的形象，而拒绝公布产品的漏洞情况，导致更严重的安全风险。

最后，企业的公关处理不仅需要及时且得当，也需要在长期保护公众和企业之间的信任上下功夫。例如，一些企业在危机事件中的处理方式，不仅在短期内获得了公众的认可，还在长期中培养出了一种信任感，因而打造出了一个可靠、安全和负责任的品牌形象。例如，2000年代初的麦当劳肉汁儿事件，麦当劳没有掩盖问题，而是选用了积极的方式来解决问题，例如实施全面的检查和更新净化设备。这样的做法获得了公众的认可，并维护了麦当劳品牌在中国的声望。

保山综上所述，企业在处理危机公关事件时，需要采取妥善的方式来处理问题。企业需要及时采取行动，采取负责任的态度，而不是回避问题或竭力为自己辩护。这不仅可以获得公众的认可，还可以打造出一个可靠、安全和负责任的品牌形象。