博尔塔拉品牌危机公关案例分享怎么写的

品牌危机公关是企业在面临负面事件后，通过合理的管理与沟通方式，使企业的声誉得到保护和提升的过程。品牌危机公关是企业管理中非常重要的组成部分，它直接关系到企业形象和信誉的保护。

博尔塔拉一个成功的品牌危机公关案例可以大大提升企业的声誉和品牌形象，反之失败的公关处理反而会加大危机。因此，企业需要详细、全面、科学的策划和执行品牌危机公关方案。以下是一个成功的品牌危机公关案例分享：

博尔塔拉一、案例背景

2013年7月，上海汉唐实业有限公司发生了一起严重的食品安全事件。数名消费者在购买汉唐的黑木耳后出现急性胃肠炎等症状，引起了社会广泛关注。事件一经曝光，汉唐公司的销售额急剧下降，影响到企业的整体形象和声誉。

博尔塔拉二、公关策划

博尔塔拉针对此次事件，汉唐公司迅速启动危机公关预案，采用以下策略：

1. 第一时间发布公告澄清事件，并承担全部责任。

博尔塔拉2. 设立全国性的服务热线，以便消费者及时反映问题。

博尔塔拉3. 对事件进行全面的调查，限期内公布调查结果。

4. 加强安全防护和品质监控，确保食品质量安全。

5. 邀请专家进行技术指导，改善生产工艺和检测标准。

6. 与消费者进行面对面的交流和沟通，倾听他们的需求和投诉。

博尔塔拉7. 发布建设性的解决方案，以尽量减轻消费者的损失并争取消费者的信任。

博尔塔拉三、公关执行

汉唐公司根据策划方案执行公关方案，快速的开展了一系列公关活动。公关执行的具体内容如下：

1. 在微博、微信等网络渠道上发布公告，针对事件做全面的澄清和承诺。

2. 开辟24小时咨询热线，及时回应消费者咨询和投诉。

博尔塔拉3. 在网站主页上发布公告，并在拥有一定影响力的论坛和博客上发布文章，对事件进行全面扫描和澄清。

4. 举办新闻发布会，公布相关调查结果和处理方案。

5. 采取一系列营销手段，例如赠品、折扣等，来挽回消费者的信任和利弊平衡。

四、公关效果

博尔塔拉汉唐公司执行公关方案后，消费者对事件的态度发生了明显的改变。各大媒体对汉唐公司的报道也逐渐趋于客观公正。后来，汉唐公司以优异的销售业绩和品牌效应获得了消费者和市场的认可。

因此，本案例表明，品牌危机公关可以通过科学、有效地策略和行动计划，对危机事件进行积极管理和处理，保护企业声誉和品牌形象，建立消费者信任和形象优势。