鞍山品牌危机公关成功案例分析报告怎么写

品牌危机公关成功案例分析报告

随着社会的发展和消费者对品牌形象重视程度的提高，品牌危机事件时常发生，损害企业的形象和利益。如何快速有效的处理这些危机，保障品牌形象和企业利益便成为了企业必须面对的问题。在危机公关中，成功案例都有一个共同点，那就是在危机发生后，企业能够采取快速而有效的措施，通过公关手段恢复品牌声誉，这里将介绍一些经典的品牌危机公关成功案例以及分析其成功原因。

1.三鹿事件

2008年9月，中国三鹿集团因为三聚氰胺添加在婴儿配方奶粉中，引起公众对中国奶业的质量问题关注。三鹿集团股价暴跌，一夜之间从天下第一的奶粉企业跌落到泥沼中，带给消费者家庭和孩子生命上的伤害也无法挽回。然而，三鹿集团能够采取积极行动，这让它成为一个公关事件的成功案例之一。被迫接受公众的抨击和监管部门的处罚后，三鹿集团首先在全国媒体上刊登了一张致歉信，公开道歉，并在多家媒体上发布信承诺赔偿制度，建立人员补救机制，发布对受害人的赔偿计划。先建立关注、情感和形象品牌的重建，其次建立透明、诚信和企业社会责任，最后是品牌升级和提升品牌价值。三鹿事件后，三鹿集团再次成为奶制品行业领袖，重质量重品牌，经得起消费者的信任和选择。

鞍山成功原因分析：

鞍山(1) 坦诚面对问题。三鹿集团首先通过全媒体向公众道歉，并且发布了对受害人的赔偿计划，激化了公众对其企业社会责任的认知。坦诚承认错误，可以为消费者提供安慰，也可以转移公众对事件的关注，三鹿集团成功的处理了公众关系。

(2) 自我反思和改进。三鹿集团的高管主动承担了责任，将事件推向了事故的缘由。公司之后加强了内部管理，维护企业的品牌形象，并为消费者提供质量优良的产品，避免类似事件的再次发生。这是成功公关的关键所在。

鞍山2.新加坡客船传染病事件

鞍山2003年，随着新加坡“传染性非典型肺炎”事件爆发，千禧级（Millennium）号的游轮上暴发了类似疾病的症状，船上的旅客怨声载道，导致游轮公司面临更大的危机。但迅速而有力的公关行动却保住了该公司的品牌形象。游轮公司第一时间停船检查，对船上的旅客进行统计，向旅客提供医疗服务，同时与海关协调，派专人处理危机事件。游轮公司向公众及旅客如实通报事件，告知他们的处理进展，以获得公众和旅客对其公正客观、诚信可信的印象。同时，网上也能看到游轮公司及其高管透露信息的过程，以及游轮公司所采取的措施。最终，被处理好危机公关的游轮公司，成功地维护了品牌形象和公众的信任。

成功原因分析：

(1) 简单快速的呈现策略。在面对突发事件的时候，游轮公司使用的是简单快速的呈现策略，很快为旅客提供了安全感和安全保障，并在发生事件后立即向船上旅客宣传情况，极大地缓和了公众恐慌情绪和抵制心理，从而保持了公众对公司的信任。

(2) 与客户保持联系。游轮公司在处理这个事件时非常重视和保持与客户的联系，提供及时通讯，发回一系列预警信息，并告诉他们具体怎么做，以此建立起了消费者的信心，向公众体现了公司管理的诚信、确信、实效和危机公关的专业性和技能。

本文介绍了上述两个品牌危机公关成功案例，让我们更清楚地了解了危机公关处理的实质和理念。在处理这种风险时，企业需要尽量采取快速、切实可行的行动，并与客户建立并保持互动关系，建立信誉，承担责任，不断改善管理，最终建立起危机公关处理的良好声誉，保护品牌形象，实现企业利益最大化。