公关危机是企业所面临的一种困境,它不仅会对企业经营产生影响,而且还会对企业品牌形象产生负面影响。在现代社会,面对百万级别的用户,公关 危机的影响也愈发深远,有效应对公关危机是企业所应优先考虑的事项。
一、公关危机的种类
阿里1.管理漏洞危机
2.传媒争议危机
3.雇员信任危机
阿里4.恶意竞争危机
阿里5.危险环境危机
6.社会攻击危机
阿里7.质量/安全管理危机
阿里二、公关危机的应对策略
阿里1.对策有所准备,尽早发布道歉声明
阿里2.快速反应,迅速掌握舆情风向
阿里3.尽快找到问题的根源,及时做出相应的改进
阿里4.制定合理的公关危机处理计划
5.通过合理途径向受害方赔偿,并且向公众公开
三、公关危机的矫正措施
阿里1.类比方法,寻找解决问题的相关技术和模式
2.通过新技术、新产品等切入点定位产品
阿里3.进行公关危机修复,例如组织持续的社会活动、事件的宣传等
4.通过网络公关推广,及时回应受众关注,稳定市场
四、公关危机应对的有效手段
阿里1.深挖问题,对问题进行细致分析,以确保对问题的深刻理解和解决
2.进一步扩大品牌推介和过程的升级
3.加强公益活动,扩大影响范围,提高品牌影响力
阿里4.加强员工意识和企业文化的建设,增加员工奉献度
五、公关危机处理中的注意事项
1.及时跟进相关情况,跟上事件的态势,定期分析问题的影响
阿里2.独立处理每一件事件,将问题分为不同的类别,适用不同的方法
3.保持透明度,及时发布相关信息,让受害方和公众了解企业的真实情况
阿里4.原则上不要拒绝采访,保持信息和公众沟通的便利性
阿里六、公关危机成功案例
阿里1.可口可乐
可口可乐曾经因含有致癌成分而陷入危机之中,而它通过及时公布调查结果,发布消费者纪念品,同时发放免费可口可乐,最后成功化解了危机,维护了其品牌形象。
2.三星
阿里三星曾因炸弹门事件而陷入危机之中,但它通过全力追捕炸弹制造者,重新发行Note 7并进行大规模回收,成功挽回了消费者信任,并且维护了其企业品牌。
3.华为
华为近年也曾因为美国禁令等问题而面临公关危机,但它通过全球范围的线上发布,全方位解释和员工的奋勇不息而打好了一张铁板硬卡。
综上所述,当今社会的公众需求不断提升,企业所所面临的公关危机也是越来越严重。应当切实提高经营管理的水平,寻找适合的企业应对策略和矫正措施,及时有效地对企业受到的损失进行处理,才能拥有一个长远的发展前景。昕搜网络的团队将本文作为企业对公关危机的应对策略的分享,希望能够对企业产生一定的帮助,为企业未来的发展打下坚实的基础。
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