阿里企业进行危机公关重点预防很重要(如何处理危机公关事件)

现在的互联网是绝对透明的。在大数据的背景下，网上传播一件小事，也可以让更多的人知道。因此，一家企业不仅要在工作上做到最好，还要在企业危机公关上有所应对的能力。当遇到负面消息时，要做好准备，以备不时之需。

于是今天就给大家整理了几个问题：出现危机公关 应该如何做？下面就来看一下干货分享吧。

解决公司危机公关的四个步骤：

阿里1、不管是什么样的负面消息甚至企业危机公关，都要有一支专业的团队参与到这件事当中跟进程。而且企业危机公关团队最重要的是要有一个统领整个事件的人物，一个能稳定局面控制全场的大BOSS，在处理危机公关时准确把握：由谁发声，何时发声，发声内容。在团队内部达成一致口径过后，通过官方渠道发表意见。

阿里2、下一步就是要对企业内部进行全面的检查，哪里是公司负面消息比较多的地方，我们就应该对这些地方进行防范。与此同时也要对社交平台进行全方位的检查和控评，网络不是逍遥法外之地，一粒芝麻大的事情都有可能颠覆企业的口碑。

阿里3、参照“公关五原则”：速度原则、主动承担原则、真诚沟通原则、系统运作原则、权威证实原则。当面临危机公关时，能够及时发现问题解决问题，并迅速发布解决核心问题的公告挽回企业形象。

4、最后就是“公共关系五原则”的权威证明原则，任何企业在遇到公关危机时都不能少找权威机构合作，媒体的权威性和传播的广度是最重要的，在危机公关的时候，配合权威机构的发声，比企业自身发声的可信度要高。

阿里公司危机公关解决三要素：

阿里1、发生事故后，危机公关团队应以最快的速度了解和掌握事件全过程的真实情况。和权威机构达成协议，交出合理的解决方案。在主管部门的领导下表达企业的观点和立场，以解决危机。

阿里2、在了解了事情始末之后，如果是企业本身的问题，企业应该主动承认错误，积极改正错误。若与企业无关，企业也要联合权威机构发表声明，挽回企业形象，既能提高企业的可信度，又能减少大众对企业猜疑和不利因素的传播。

阿里3、一旦发生事故，企业只有一次自救的机会。此时此刻，必须谨慎地解决受害人的问题，安抚调适受害人的心态，给予一定的补偿，大方不逃避明哲保身的解决问题，才能重拾企业声誉。

上面是小编针对企业危机公关的几点看法和建议，希望对正在看本文的您有所帮助。