阿里危机公关该怎么做？

新华社记者卧底奈雪，蟑螂乱爬、水果腐烂、更改保质期标签等等现象被曝光出来。品牌在遇到危机的时候该怎么公关 ？

阿里首先要快，快既是品牌面对问题的态度，也是引导到怎么解决这件事儿，而不是讨论这件事儿，避免拖延造成事态进一步发酵，产生更多的问题，

阿里第一时间站出来，对事后重建信任很重要。然后是要承担责任，怎么弥补，怎么赔偿，怎么改进，怎么保障同样的问题不要再出现，甚至是主动加大对自己的惩罚，而不是掩盖、删帖、推卸、找人背锅，顾左右而言他。

品牌是消费者手里的鞭子，平时愿意花这个价钱买你的东西，就是相信你犯错是有成本的。所以经济学里说，品牌是一种重复博弈机制。什么是重复博弈？大白话说就是为了维持长期关系，一个谎言需要更多的谎言来掩盖，这样能维持长期关系吗？

阿里公关是为了让品牌的这种机制不失效，然后你才能够有机会重建消费者对你的信任。不要想着誓死捍卫什么完美人设，完美人设就是用来崩他。是人就会犯错，品牌也一样，维系完美人设必然会冒更大的风险。

犯错不怕，重建信任的过程本身就可以成为品牌重新闪光的一部分，真诚才是最牢不可破的品牌人设。还有问题评论区聊聊吧，听点儿干的别被蒙