沈丘网络危机公关的5s原则包括（公共关系5s原则有哪些）

沈丘本篇文章给大家谈谈网络危机公关的5s原则包括，以及公共关系5s原则有哪些对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、危机应对5s原则是

  沈丘

沈丘

• 2、危机公关的原则有哪些？

沈丘

• 3、如何做好危机公关?大概遵循的原则有哪些?

沈丘

• 沈丘4、危机管理的5s原则

  沈丘

• 沈丘5、处理企业危机公关的5S法则

  沈丘

沈丘

• 沈丘6、危机公关有哪些策略和原则？

沈丘

• 沈丘7、何为危机公关5S原则?具体内容是什么?

  沈丘

• 沈丘8、危机公关的处理策略有哪些?

危机应对5s原则是

危机事件发生以后，我们与群众之间的联系不能中断。此时，我们应该以真诚为最重要的前提，一切的隐瞒欺骗，将会导致更严重的后果的。我们实心实意的沟通，相信，群众在了解了整个事件的始末，关注了事情的进展是如此的公开透明，他们也会将心比心的。

沈丘3，速度第一原则：绝不犹豫。

在这个互联网时代，一切的信息，一旦在网络散播开来，在最初24小时里，它会以惊人的速度，像病毒式地传播开来。你就是想阻止，都可能力不能及啊。我们碰到这种危机的苗头，绝不能有所犹豫，要以速度第一的原则，快速启动应急预案，该及时与媒体、群众沟通的，就绝不能拖拉啊。

4，系统运行原则：协调管控。

沈丘我们可以预见，在危机事件的发生后，这个影响肯定是方方面面的。所以我们要做好统一的协调与管控工作，对于媒体公关 、内部管控、信息监控、技术性措施等都得同步展开的。

在内，在事件专门的危机公关小组的领导下，统一口径，稳住人心，启动应急方案。

沈丘在外，我们应该借助政府、媒体、协会的力量，最大限度的联合其公信力的力量，将这件事态控制住，再发布处理方案。

沈丘5，权威证实原则：第三方影响。

沈丘要知道，有些时候，因为我们企业是利益相关的，所以仅仅靠我们自己的解释说明，是不管用的，公众也不会认可的。所以这个时候，如果有第三方的权威机构，那它的话，还是很管用的，群众还是非常认可的。

我们要知道危机事件是突发的小概率事件，尽管平时不怎么会碰到，但是一旦发生，没有处理好，后果非常的严重啊。所以掌握危机公关5s原则是很有必要的。

危机公关的原则有哪些？

你好!

1、快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失；

2、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象；

3、引导舆论：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道歉；

沈丘4、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度；

5、稀释危机：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。

沈丘 危机公关5S原则：

shouldering the matter：承担责任原则

沈丘sincerity：真诚沟通原则

speed：速度第一原则

system：系统运行原则

沈丘standard：权威证实原则

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如何做好危机公关?大概遵循的原则有哪些?

危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则，包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。

危机管理的5s原则

关于危机公关，其实早都形成了通用的5S原则。

沈丘包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。

沈丘承担责任

沈丘从这一点原则上来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。比如屈臣氏的下架，虽然看起来损失很大，但是给公众一个承担责任的态度。这点很重要。

沈丘真诚沟通

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。事件发生后，屈臣氏主动与新闻媒体取得联系说明事实，在官方微博上第一时间发表了一封“致媒体函”进行解释。

速度第一

沈丘所谓“好事不出门，坏事传千里”，在媒介如此发达的今天更是如此，所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，以消除疑虑。

系统运行

沈丘在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括，以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子,专项负责；合纵连横，借助外力等等。

权威证实

沈丘自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

沈丘但是具体遇到危机公关的时候，不是说照着5S原则全来一遍。其实只要选择一种就好。怎么选择呢？其实很简单。当企业方的论据充分，走中心路径直来直往，承担责任，真诚沟通，权威证实中选择一项。而如果企业的论据不够充分，或者说论据充分但不足以影响整个舆论，那么要走外周中心路径。采用系统运行、速度第一的处理方式。

沈丘

处理企业危机公关的5S法则

沈丘清理

沈丘 把工作场所内不要的东西坚决清理掉。这是5S的第一步，它的目的是腾出空间，防止误用。

做法示例：将物品分为几类：

1.不再使用的；

沈丘 2.使用频率很低或较低的；

3.经常使用的；

沈丘 4.几乎每天都用到的物品。

沈丘 将第1类物品处理掉，第2类物品放置在储存处，第3类物品留置工作场所并保证随时可以取到，第4类物品放置在就手处。

沈丘 整理

工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、物品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现。

做法示例：

1.对可供放置的场所进行规划；

沈丘 2.将物品在上述场所摆放整齐；

沈丘 3.对容易混淆、容易遗忘的物品还应标识。

清洁

工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保持清洁的状态。

做法示例：

沈丘 1.清扫从地面到墙板到天花板所有物品；

沈丘 2.机器工具的彻底清理、润滑；

沈丘 3.杜绝污染源如水管漏水、噪音处理；

4.破损的物品修理。

维持

沈丘 养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。

沈丘 做法示例：

1.坚持“上班5S一分钟，下班5S一分钟，时刻不忘5S”；

沈丘 2.分5S文明责任区，分区落实责任人；

3.定期或不定期检查；

沈丘 4.部门间相互评比。

素养

沈丘 树立讲文明、积极敬业的精神。如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等。

沈丘 做法示例：

1.应遵守出勤、作息时间；

2.工作应保持良好的状态（如不可以随意谈天说笑、离开工作岗位、看小说、打瞌睡等）；

3.服装整齐，戴好识别卡；

4.爱护公物，用完归位；

沈丘 5.保持清洁。

危机公关有哪些策略和原则？

1.学会经营网络正面形象

保持日常正面形象的经营，例如：与媒体处理好关系，在平时多做一些正面宣传报道。通过这一手段的目的在于当负面消息来临时，企业能用之前的正面形象对负面进行压制，有助于企业始终保持危机公关应对的主导权，减少公关传播的阻力，提高危机处置效率。

2. 把握“黄金时间”，建立有效沟通机制

沈丘迅速成立由高层、相关部门和内外部专业人员组成的危机公关处理小组，明确组员间的职责分工，如怎样采取危机公关应对措施，如何应对媒体采访，谁来担任新闻发言人等。其次，还应该主动联系相关媒体，告知公众事件真相与发展状况、企业态度与措施等，以正确引导舆论，最大限度地减少危机对企业形象的破坏。

3.加强舆情预警

加强舆情预警，能帮助移动出行类企业达到对负面舆情及时发现、及时处理、舆论方向引导、声量覆盖等效果，让企业能在最快的时间内及时制订应对策略，帮助企业降低负面舆论造成的伤害，同时还能帮助企业提取有效信息为新品研发、工作调整提供决策依据。

沈丘

何为危机公关5S原则?具体内容是什么?

沈丘危机公关5S原则(内容):

1.承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

2.真诚沟通原则(SINCERITY)

沈丘 3.速度第一原则(SPEED)

4.系统运行原则(SYSTEM)

5.权威证实原则(STANDARD)

此原则:著名危机公关专家、关键点公关董事长游昌乔先生。游昌乔先生阐述了由其创导的危机公关5S原则：

附应用安例:

沈丘由“绥德校长被拘事件”谈政府危机公关

沈丘2007年12月25日8时45分左右，绥德县职业中学校长高勇为落实国家对贫困生补助款去找县长崔博签字，却赶上县长着急参加9时整的国务院电视电话会议。心急的校长两次打开车门要求县长签了字再走。为此，绥德县教育局决定让校长停职检查并向县长道歉，县公安局认为高勇扰乱机关工作秩序对其做出了行政拘留7天暂缓处理的处罚决定。此事件经媒体批露后，引起全民声讨。

据介绍，1月4日，榆林市委书记周一波出差回来后连夜赶赴绥德调查了解事情经过，并主持召开四大班子领导干部会议。会议要求立即撤销县公安局、教育局的两个处分决定。绥德县县长、公安局长、教育局长要向绥德职业中学校长道歉。县长向市委写出书面检查；公安局、教育局向绥德县委写出书面检查，任何人不得打击报复职中校长高勇。此外，榆林市委、市政府已经组成调查组对该事件进行全程调查，将依法追究责任人。目前，榆林市调查组已赶赴绥德开始进行调查。

沈丘 榆林市委领导要求，绥德县的领导干部要进一步深入学习胡锦涛总书记有关执政为民的一系列论述，学习有关法律法规，提高政治素质及依法行政素质；开展“依法行政、执政为民、改进干部作风、树立公仆形象”为主的思想作风大整顿。在全市范围内开展“群众享受政策待遇是否到位”的大检查，对全市干部作风进行一次大检查。

这是互联网时代，又一起公众“参与”公共事务的生动实例——正是因为新闻媒体报道和互联网的广泛转载，因为读者和网民的强烈关注和批评，县长与校长的“公务风波”，才引起上级的“高度重视”，才有了事件的逆转和问题的解决。

沈丘 这也是民主政治进程中，权力与舆论监督关系的现实注解——可以想见，如果没有媒体的监督，绥德县教育局和公安局的权力边界，就不会受到挑战；行政长官的以权压法、有关部门的滥用职权、某些官员内心深处的特权意识，就不会如此清晰地进入公众视野，更不会被置于法律的程序中处理。

这是一起典型的因政府滥用权力，而导致全民声讨的一起公共危机事件。那么，在这里我们不去探讨事件本身的是与非，而是探讨一下究竟在政府面临危机时，应如何来进行危机公关呢？为此，笔者采访了著名危机公关专家、关键点公关董事长游昌乔先生。游昌乔先生阐述了由其创导的危机公关5S原则：

一、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)

沈丘 严查事实真相，采取果断措施，控制事态发展，追究主管官员或企业的责任。现在有的官员在突发事件发生的时候想的仍然不是如何及时处置问题，而是如何在第一时间消除对自己个人政绩的不良影响，这必然会导致群众对政府的公信力下降，进而损害政府在人民群众心目中的形象。

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点。另一方面是感情问题，公众很在意政府是否在意自已的感受，因此政府应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秆，对政府有了心理上的预期，即企业应该怎样处理才会让我感到满意。因此政府绝对不能选择“捂盖子”等，态度至关重要。

二、真诚沟通原则(SINCERITY)

保障公众的知情权。现在公众获取信息的渠道不再限于官方媒体，网络巨大的信息流量使任何企图捂盖子的努力都化为乌有。因此，坦诚真实的在第一时间告知群众所发生的事情远比半遮半掩要好得多。

沈丘 建立新闻发布机制,政府必须处理好与媒体的关系,不能简单的压制媒体监督报道,做到信息互通,绝对透明,不要用行政干预去影响媒体报道的真实性和准确性,因为含糊和感性的报道不足以令消退公众对真相的渴求,于是就会通过其他渠道和途径去打听真相或背景,这样反而造成谣言和小道消息盛行,一时尘嚣直上,容易使公众产生不利于危机公关的心理定势.仅就此次事件来说,网络成为公众获取信息和发泄不满的一个重要平台和载体,我们的政府官员完全可以利用网络平台,和网友交流沟通,倾听公众声音,真诚致以歉意,争取公众理解,吸引公众把注意力集中到解决公共危机上面来，让公众感受到自己参与到政府的行为决策中而产生归属感和认同感,其实是完全可以把坏事转化成好事, 相信公众的怨气还是可以得到消化和平复的。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指"三诚"，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这"三诚"，则一切问题都可迎刃而解。

沈丘 1、诚意。在事件发生后的第一时间，有关部门应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现勇于承担责任、对公众负责的精神，赢得消费者的同情和理解。

沈丘 2、诚恳。一切以公众的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向公众说明进展情况，重拾公众的信任和尊重。

沈丘 3、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

沈丘 三、速度第一原则(SPEED)

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多,充斥着谣言和猜测。政府的一举一动将是外界评判政府如何处理是这次危机的主要根据。媒体、公众都密切注视政府发出的第一份声明。对于政府在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

沈丘 因此政府必须当机立断,快速反应，果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而，迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

四、系统运行原则(SYSTEM)

危机的系统运作主要是做好以下几点：

沈丘 1.以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以政府部门应以"冷"对"热"、以"静"制"动"，镇定自若，以减轻公众的心理压力。

2.统一观点，稳住阵脚：在政府内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

3.组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由政府的高层领导。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

4.果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。

5.合纵连横，借助外力。当危机来临，应充分和政府部门、行业协会、企业及新闻媒体充分配合，联手处理危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。

6.循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治"本"。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。�

沈丘五、权威证实原则(STANDARD)

沈丘 在危机发生后，政府不要自已整天拿着高音喇叭去解释，而要曲线救国，请重量级的第三方权威机构在前台说话，使公众解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。危机事件性质不明是谣言产生和传播的一个重要原因，必须组织权威机构给危机一个及时准确的定论。这既是做出正确决策，找到有效解决办法的根据，也有利于人们形成良好的心理接受基础，有效地抵制谣言的产生和传播。

危机公关的处理策略有哪些?

在当今的大数据流量时代，24小时全天候不间断的新闻周期，新闻媒体、自媒体作者和网红KOL们都在寻找下一个具有传播价值的热点故事和线索，而每年315前后，更是企业面临大量涉及企业侵权负面内容的高发期。对于每个企业而言，公关危机的风险都是同样存在的，如何采取有效的危机公关处置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企业/组织机构某些负面内容成为媒体关注的焦点，您知道该怎么办吗？

我们近期合作过一家食品公司，在3月份这家企业因为广告宣传问题遭到了超过20家主流媒体的报道，负面消息铺天盖地，出现严重的公关危机，最初在没有合作之前，这个客户已经通过自己公司的文案写了一篇致歉信发布在在微博进行解释，显然，这件粗放的危机公关处置策略并不非常恰当，不仅是因为公告的反馈时间比较迟缓，而且公告的内容并没有经过专业的编辑和优化，对事实的描述存在一定缺陷，缺乏诚恳的态度。因此，这样错误的危机公关处置手段很显然还引发了大量自媒体的关注和网友的评论，公司遭遇到了非常严重的负面宣传，引发大小媒体的报道和转发非常多，这样不利的公关危机处理手段，严重影响了本次危机的处理，而且对企业的损害也已经造成。最终企业通过采购唐界传媒的年度危机公关解决方案，在短时间之内，媒体报道热度下降至历史低值，品牌形象获得有效的修复。

实际上，公共关系问题在大型和中小型的企业当中都随时可能发生。当企业一旦遇到公关危机，如何进行有效的危机公关处置才是至关重要的。因此，当我们的企业出现了严重的公关危机，如何有效进行处置，这篇文章我将会和大家分享《全球智库SRCNN危机公关处理手册》的5个提示来帮助您提前做好准备。

1. 制定与媒体打交道的计划。

沈丘您的第一个决定是是否同意接受有关该故事的采访。如果您选择不接受媒体的采访或发表评论，那么无论如何，这都不会阻止媒体的主动报道。对于媒体记者发表的观点和文章中，极有可能会阐述为您的企业拒绝接受采访和评论。但是，如果您的企业有良好的公关资源，或者长期通过唐界传媒这样的国际公关服务商来维护媒体关系，作为第一个危机公关处置提示，我建议您一定要勇敢的面对并和媒体保持良好的沟通，而不是一味地逃避。

如果您选择接受媒体采访发表评论，一定要了解，您的所有观点未必会全部完整刊登于媒体的文章中，因此，除了选择专业的国际公关服务商来保持良好的媒体关系之外，如果您确定要接受媒体的采访，一定要提前确定并传达一个非常简单的信息，并一直保持重点，千万不要在没有做好准备的时候接受采访。

沈丘2. 制定公司媒体发言人制度

沈丘无论您是否打算与媒体进行交流和对话，您绝不希望让一个可能不了解整个公关危机来龙去脉的随机职员参加媒体采访。因此，根据唐界传媒《全球智库SRCNN企业媒体公关发言人制度手册》的建议，企业要制定和完善媒体公关发言人制度，向您的职员传达他们应将所有媒体采访或声明的邀约转交给公司指定媒体发言人的信息。

如果您的企业需要与媒体进行直接交流或接受采访，请一定要指定特定的人作为媒体公关发言人。在中小型企业中，这个发言人极有可能是公司的所有者、股东或高级经理。在上市公司或世界500强这样的大型企业中，可以由诸如人力资源总监之类的职员来代表企业发言，直接与媒体保持沟通。当然，无论谁是指定的媒体公关发言人，都要确保该发言人有一个简洁明确且严谨的观点并时刻保持重点。

沈丘3. 聘用国际公关服务商获得危机公关帮助

沈丘根据公关危机的影响力和严重性，我建议通过聘请唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案，由具有丰富危机公关管理和处置经验的专业机构提供危机公关分析、策略和实施处置。这些专业的公关顾问可以为企业提供非常有价值的危机公关处置策略和建议，通过良好的媒体关系修复公关危机所造成的影响，降低企业因为错误的危机公关处置而导致的严重影响。

沈丘4. 不要擅自采取会使情况恶化的任何行动

如果您面临工厂的工作条件和设备环境等安全隐患，那么现在绝对不是给分管技术的副总裁发放高额奖金的时候。这看起来虽然很显而易见，但令人惊讶的是，我们经常会遇到客户的公司在备受媒体关注时犯此类低级的错误。

第四个危机公关处置提示，就是我们建议您的企业在发放奖金、提拔人员或举行公司庆祝活动时要非常小心，千万不要让您的行为看起来像您没有认真对待本次公关危机。

沈丘5. 认真弥补自己的缺点

沈丘如果您的企业在公关危机中犯了错误，建议您一定要认真弥补您的缺点，纠正它们，并采取正确的做法来改善。如果一味的试图掩盖事实，这往往会使公关危机变得更糟，带来更严重的后果。如果您的企业面临涉及知识产权等方面的法律起诉，建议一定要咨询唐界传媒中国法务部门的工作人员或听从执业律师的建议。

当然，对于有一定规模的企业，我们建议可以通过唐界传媒年度危机公关解决方案中的合规类产品提升企业的专业及合规程度，规范企业对外宣传的文案及所有文档，优化内部职员及供应商管理机制，坚决不要让职员出现非法、不道德或不安全的行为，从而避免此类公关危机情况的发生。因此，在您的公司中创建一种对违法违规行为零容忍的企业文化非常重要。

关于网络危机公关的5s原则包括和公共关系5s原则有哪些的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。