危机公关

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南京网络危机公关（南京知名的公关公司）

网络尖刀2年前 (2022-06-08)危机公关4559

今天给各位分享南京网络危机公关的知识，其中也会对南京知名的公关公司进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

网络公关-

本文目录一览：

网络公关-1、网络危机公关处理要点有哪些？

网络公关-2、南京哪家网络营销公司较有名？

3、危机公关怎么做啊，这方面做好了作用很大，做得不好，带来的负面也多

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4、网络环境下，为什么企业要开展危机公关

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5、南京哪家公司可以处理危机公关？

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网络公关-6、网络危机公关是什么？

网络危机公关处理要点有哪些？

网络公关-已经有很多人说过企业遭遇危机的处理方式，但是在企业遭遇危机时，还是难免会想要先“捂住”危机，企业和企业家们也常常表现出一种漠视，可以“捂住”，而无需道歉、解释和补偿。刘禹含发现近年来的网络危机可见，传统的“捂住”危机的办法，在网络时代已经捉襟见肘了。随着网络的普及，企业经营环境会更艰难，更容易出现纰漏，消费者的要求会更高。

防患未然，实时监测

网络公关-危机的出现，大多都是有预兆的。企业往往是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但往往大势已去，有其再信息高速传播的互联网中更是难以扭转乾坤，那么怎样避免危机？刘禹含浅析一点：要时刻监测互联网的企业动态、消费者的反馈。不要等待负面信息大家都知道时而去通知你。因为网民都有着“宁可信其有，不可信其无”的态度，不要让大家对您的企业品牌有戒心哦。

真诚沟通，了解民意

网络公关-广州尔码互动营销认为当网络危机出现时，我们一定要时刻以诚意和接受的态度来处理危机。倾听网民意见，接受媒体批评，在综合考虑问题之后遵循企业真诚友好的原则面对大众。当危机出现的时候千万不要惊慌，刘禹含在此提醒大家我们需要成立危机公关团队，并且对外宣传口径的一致，以免给媒体和大众落下口实。在处理危机时一定要有礼有节，保持态度良好，又要不失形象，同时要适时采取果断、正确的处理措施，及时与产生危机的消费者进行良好沟通。哪怕责任不在企业，都要留有余地，以免引起消费者误解，要体现企业的大度。

敢于接受，完善自我

网络危机的诞生如果企业能处理的恰到好处，往往这种企业危机会变成我们的生机。在进行企业危机处理后，我们可以借势做好善后事宜，如恢复消费者、社会、政府对企业的信任。借着前期社会关注较高的危机机会，我们企业完全可以加大在当地主流媒体进行品牌形象和企业形象的宣传，让更多的人知道并了解企业是一家非常有实力、非常有社会责任感的企业。让他们进一步感受企业的认真、负责和对消费者的关心，从而形成延续性的良好口碑效应。广州尔码提醒广大的企业朋友此种宣传不但可以对已经造成的影响做观念扭转，同时这种公关报道也对扭转传媒方向和稀释前期不利报道起到了很好的作用，更能体现企业公关部门的老到。

广州尔码互动营销认为企业对于网络舆论也要更加重视，要有更加开放、透明和快速反应的意识，才能趋利避害，切不可心存侥幸。网络危机公关是衡量我们公关综合实力的标准，也是中小企业的立足之基、发展之本。广州尔码喻晓马送大家一句话：危机如火，但灭火的重点不仅仅在灭火本身，还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。

南京网络危机公关（南京知名的公关公司）

南京哪家网络营销公司较有名？

网络公关-星之传媒在网络营销领域颇有知名度，这家公司在网络营销推广发布方面有着一支才智过人、经验丰富的团队，其主营业务包括网络公关服务、网络广告服务、搜索引擎优化、事件曝光炒作、危机公关服务、口碑传播、SNS社区互动、独家QQ群广告、新闻软文发布、软文写作等。很多大公司和他们合作，有不少的成功案例，建议楼主到他们的网站了解下。

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危机公关怎么做啊，这方面做好了作用很大，做得不好，带来的负面也多

可口可乐危机公关的典型分析：危机公关

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可口可乐在比利时和法国的灾难，在1999年年初，一些中小学学生喝饮料可口可乐，中毒。一个星期后，比利时政府颁布禁令，禁止在国内销售的各种品牌的饮料由可口可乐公司生产的。

网络公关-可口可乐公司的历史超过113年的历史遭遇重大危机少见。

在今天的现代媒体的发达，企业的危机可以在很短的时间内迅速和广泛的传播，其负面影响是可想而知的。短短的时间在全国乃至世界范围内，会造成社会和公众的极大关注。稍有不慎，这是企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，立即之间的无形资产折旧。这是企业生存和发展的致命伤。

网络公关-，可口可乐的危机公关从一般的市场角度来看并不具备典型的，因为时机不好的危机公关时间是第一要素，必须充分利用的时间的危机下拉PR的成本，使达到最佳的效果，底部底部的负面影响。

网络公关-其次，危机公关是一个双刃剑，处理公共关系危机，但会提高品牌的程度，妥善处理因损失是无法估量的，甚至会导致企业打，一般的危机公关不够聪明的方法，如秦池酒标王，三株口服液，是危机公关处理不当导致亡，是南京冠生园，危机公关方法足以导致企业打，品牌崩溃。危机公关应采取预防措施，早期应随时做好危机公关，甚至模拟情景的假设，很多公司都面临着危机公关缩手没有政策，甚至成为敌人的媒体，是绝对不科学的，如果你采取人道和科学的战略来处理，消除了时间的影响，相反的品牌，但更深入。杨森，是一个典型的表现，这种做法不仅体现了企业的态度，而表现企业实力，更直接表达的理性和人道伦理的企业文化，当然，消费者的接受是肯定的，确定的事情，因为外部的原因，但会得到消费者的理解和支持，品牌知名度将进行升级。当然，由于内部原因，如海关，但是，是非法的，不属于危机公关危机公关。可口可乐的公共关系危机是要按照正常程序，但滞后的时间是第一个错误，按照一般的程序去的第二个错误，还有的是在公共关系的策略没有创新推动突破，只有在第一次运行的资本投入三个错误从危机公关本质上，是拯救企业的资本，其方法是不够聪明。

网络公关-危机公关应该是积极的公共关系。表面活性的团队，并积极回应。如可口可乐（Coca-Cola）成立了一个面向行的社会交往，这种做法是正确的，任何非主动行为逃避责任的危机公关，危机公关，主动面对，尽快的表现企业的社会责任积极寻求消费者支持这个公关策划，需要怎么样来消除消费者的误解和原谅，方法，这种方法是需要的大型企业，无论是国际还是国内企业需要探讨，如肯德基苏丹危机公关，虽然它是结束了，但不存在活跃公共关系策略，导致的损失其品牌的负面影响，这将是一个长期的话题，当然，如果是内部原因，它应该是危机公关事件，非危机公关活动，消除其影响需要更长和更大的投资，那么类似的情况，其后果可能是灾难性的。

危机公关或广告策略，许多公司特意成立了一个危机公关和广告市场，其目的是更多地反映的道德自己的品牌，产品优势，当然，把握好不玩火灾或受到同样的攻击的IDM。我不主张，并提供一个良好的通话，反营销，反什么，反市场是不理性的，它是不是可行的抗消费者，反同行业是不明智的。反向策略倒是可以使用，但控制分寸，否则他也成为反营销的受害者。

网络公关-审议和信任

网络公关- 1999年6月17日，2011年，可口可乐公司特别伊维丝来自美国抵达比利时首都布鲁塞尔的行政总裁，召开一个新闻发布会在这里。一天，每一个座位的会议室，摆放着一瓶可口可乐。益胃硅特殊谁拿了办公室两年前在回答了记者的提问，行政总裁反复强调，尽管眼前的事件中的可口可乐公司，但仍然是世界一流的公司，它应该继续被制作为消费者一流的饮料。有趣的是，大多数记者不要喝一瓶可口可乐提出的参与者。

网络公关-可口可乐公司介绍活动，仅仅是一个序幕，他们的危机公关新闻发布会。

第二天，也就是6月18日的新闻发布会，特殊伊维丝将出现在比利时的报纸 - 他签署了一封公开信给消费者，仔细解释了事故的原因，信中还作出保证，并提出想比利时每户礼品一瓶可乐可口可乐公司道歉。

网络公关-与此同时，可口可乐公司宣布，比利时国内上市相同的可乐全部收回，尽快测试结果宣布了一项调查，事故范围，赔偿给消费者。可口可乐公司还表示，医疗费用报销，为所有客户中毒。可口可乐在其他地区，如中国主管宣布，其产品具有什么做与比利时事件，正常的市场，从而稳定了攻心面积的？事故发生和控制的传播危机。

另外，可口可乐公司设立了热线电话和比利时的消费者在互联网上开了一个特殊的页面，回答消费者提出的各种问题。例如，事故影响的多少，以及如何识别新的可乐厂和被污染的可乐，如何获得赔偿。整个事件过程中，可口可乐公司牢牢把握信息的发布源，防止危机信息的错误，最低限度的损失对企业品牌的传播。

公关的深化和扩展，可口可乐的形象开始逐步恢复。不久，比利时的一些居民继续收到优惠券可口可乐公司说：“我们非常高兴地通知您，可口可乐重返市场。”儿童持有可口可乐公司优惠券分发到每个家庭，幸福从商场回收可乐：“我可以喝可乐。”商城，你也可以看到在箱子里的人买可乐。

中毒的平息下来，可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上。

从第一次发生事故的情况下发布的禁令，只有10天，可口可乐公司的股票价格下跌了6％。据初步估计，可口可乐公司共收到1.4亿瓶可乐，中毒造成的直接经济损失高达6000多万元。报纸

网络公关-比利时，评估，可口可乐付出了代价，他赢得了消费者的信赖。

网络公关-可口可乐公司的危机渡过难关，但这次事件是迄今为止可口可乐，欧洲和美国的公司被淘汰。

不久前，可口可乐的主要竞争对手百事可乐欧洲总公司Mailuokesi总裁，电子通信被发送到所有员工。信中说：“我想强调的是，我们不应该是在可口可乐事件，作为一个可以利用的机会，我们必须从中汲取教训，珍惜企业和消费者之间的关系。”

企业管理专家汤姆金，一般业务的正确的方式来处理这种危机一般有三个步骤：首先，回收有问题的产品;明确提出，发展的情况下，消费者在及时;第三道歉，尽快。这种控制，你可以看到可口可乐公司做过，但一个星期后，比利时政府决定停止销售可口可乐。比利时卫生部长范登波什抱怨说，可口可乐，世界知名的公司，在面对危机是如此缓慢，这是很难理解的。

专家还列举了其他著名企业面对危机的反应，及时处理危机的重要性。 17年前，有人想讹诈杨森制药，故意杨森，止痛药标签上的氰化物，造成7人亡。得到这个消息，杨森当即决定，代价为1亿美元，总回收市场等止痛药的损失，使市场稳定下来。另一个例子是烟草公司菲利普·莫里斯公司。几年前，因为少量的香烟过滤嘴污染，在加工过程中，造成吸烟者轻微的咳嗽，该公司立即决定收回所有在美国市场上同档次的香烟。虽然这两家公司失去了很多，但由于治疗及时，迅速获得了消费者来说，使用危机管理，以重新建立公司的企业形象的理解。专家们认为，这两个例子中，可口可乐公司相比，应对危机的努力虽然不弱;决策的步伐显然是慢了半拍。

危机公关：企业必须面对

管理不善，缺乏市场信息，同行竞争，甚至遭受人为破坏，加上其他自然灾害，意外事故，都使得大企业和小企业危机四伏。所有这些危机作为一个公共事件，事故和灾害，任何组织在危机中采取行动，将受到公众的监督。组织采取的危机管理措施不当的企业品牌形象和企业声誉将遭受致命的打击，甚至危及生存。

按照分工的管理专家，危机管理可以大致分为两种类型的危机预防和危机管理，前者是一个雨天，在危机之前，企业一般都比较重视。对于后者，即如何处理应对危机后，企业往往心理准备和措施是远远不够的准备。

网络公关-因此，专家警告说，危机管理在现代企业中是一个薄弱环节。

网络公关-虽然可口可乐公司的公共关系危机处理专家评估不值得称道，但有相当数量的中国企业危机公关的情况下仍然不缺乏预警和参考。

可口可乐的中毒表现的危机处理，还是有很多可以借鉴的成功经验。例如，它不是因为他是世界上最大的饮料公司，忽略了消费者的顶部以上，但一直在向消费者积极主动的道歉，而不是推卸责任的借口，并指示一个人性化的态度，反映了企业文化的精神，企业勇于承担责任，对消费者负责，以获得消费者的同情。

认为国内一些企业在危机时刻，往往是铁门检查，或关闭，两个保安人员记者镜头，或者左无可奈何出面解释的情况两，但总是“无可奉告“不合作的修辞。公共关系和危机管理的意识，是值得赞扬的。

网络公关-显然，第一件事情，一个公司必须建立危机管理及公共关系意识，现代管理的一个重要组成部分，处理学习和借鉴。

网络公关-其次，为了应对各种意想不到的危机，西方的现代企业管理的人普遍感到满意，形成了独特的危机管理机制。例如，为了避免企业危机对股市的影响，伦敦证券交易所提出了新的规则，要求上市公司必须建立危机管理系统，这在定期报告。

网络公关-近年来，一些西方公司开始危机公关，企业公共关系，危机管理在管理体制进入系统。

在一般情况下，由本公司的外部和内部的危机管理机制，由两部分组成：公司，设立在顶部的发言人或危机管理者，专业的危机事件的研究和治疗的策略和措施。公司的中层管理人员，特别是质量的分公司经理，在面对突发事件的危机管理，一方面，企业高管及时报告，但也能掌握情况下，例如，积极应对媒体舆论引导。类似的咨询公司公关部门的中介机构一般委托外部企业与媒体的合作保持着良好的关系，一旦企业危机，快速，及时组织和动员新闻媒体，开展竞选，可能会分开，以尽量减少损失。

评论的：

网络公关-危机公关现在讨论更多的问题。可口可乐公司对这一事件的处理，仁者见仁，智者见智，但有一点是肯定的，那就是反应速度应该更快。有时，有信誉的名牌企业在面对这个问题必须小心，使有利于消费者的决定，使该公司的自己的损失，但这个是非常有必要的，因为如果处理不当，它是是可能危及生存，这绝不是危言耸听。提请马，倒塌危险的事情时要注意。 “

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网络环境下，为什么企业要开展危机公关

危机公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。另外定义：又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程. 特点：意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。公关的最高境界无疑是：行云流水、任意所至。但是如此的挥洒自如背后是公关的基本功：沟通。 1999年可口可乐比较烦，因为比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒事件； 2000年中美史克公司在中国遭到“审判”，同年11月，国家下发通知：禁止PPA！中美史克的康泰克被押上媒体的审判台，PPA等于康泰克的舆论几乎将中美史克在中国多年的经营压垮； 2001年是南京老牌食品企业冠生园的灾难年，虽然冠生园的经理吴震中称，他们是遭到了“知情的同行暗算”，因为用陈馅当新馅在月饼行业是一种普遍现象，但是冠生园的品牌却从此倒下了； 2002年，武汉森林野生动物园砸了自己的奔驰车，引发了大家对奔驰的服务和质量的置疑，奔驰公司在中国消费者心中的尊贵形象一落千丈。每年都有企业遭受危机困扰，每年都有企业在重重危机中倒下，几乎所有的企业都惧怕危机，都在寻求可以预防危机和破解危机的办法。如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。凡事福中有祸，祸中有福。只要我们能够正确地面对危机，我们就可以将危机带来的负面影响降到最低点，或者将企业的劣势变为优势。公关部的秘密任务企业危机的出现，大多都是有预兆的，但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立，不预则废。”作为一个有一定规模的企业，可以说它的危机是时刻存在的：大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用，小到开除一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。事实上，大多数企业和冠生园一样都是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但是往往大势已去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免冠生园的问题呢？ 1、公关部的一项秘密任务。很多企业的公关部都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上。这样的公关部最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门，没有策划能力、没有对企业的全局把握和洞察能力。所以当问题出来的时候，这些人除了花钱去买通个别记者之外，没有什么根本性的公关能力。但是也有一些企业的公关部门自觉地承担着一项秘密任务：在广大的媒体群落中搜集一切和自己的企业和行业有关的信息，包括不利的和有利的。然后将这些信息进行分类整理，为广告和企业宣传制定针对性的公关方案，包括做一些或大或小的公关活动等等。冠生园的企业理念是：人兴园，业求生，品争冠。但是远在1993年合资改制的时候引起的机制变化已经给这个企业后来的出事埋下了伏笔，这个管理理念的冲突在2001年的年初就已经激化了，而且这个时候制造“黑心月饼”的大企业正在受到媒体的普遍关注。但是，冠生园的公关部却没有嗅到这个味道，等到问题出来了手忙脚乱就是必然。 2、每天重复的三件事。针对危机公关，公关部每天要重复和认真做的有三件事： A、和媒体记者聊天。聊天永远可以收到比较好的效果。由于财经媒体的记者大多进行相互交流，如果有新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果有选择地和一些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会摆在你的面前。成一虫和海尔的事情绝对不是偶然，事实上在2001年，就有好多记者在关注海尔的问题，一些负面的东西也在网上流传过。这其中有纯粹的记者客观的观点，也有一些竞争对手的恶意讽刺。问题出在海尔对此苗头的危害性和爆发性估计不足，在国外媒体报道产生负面效应之后才动手公关。虽然说这个事情最终取得了很好的公关效果，但是如果事前和一些记者沟通得知这个危机即将爆发，而将自己的国际化路子在CCTV上提前3-5个月播放的话，估计成一虫的文章就会显得苍白无力，竞争对手的恶意中伤也显得无聊。 B、关注企业内外的利益变化趋势。大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害，这种伤害很可能产生矛盾冲突而被媒体嗅到，而且这种冲突最容易被当事人告知媒体，甚至会写成文章被媒体采用。所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失，然后与人力资源部门沟通，将内部矛盾尽可能减到最低。科龙的人事变动本来是企业内部的事情，但是这个变动使得许多人的利益受到了伤害，于是大家将个人得失抱怨到媒体，最终引来了媒体对企业高层的普遍批评。屈云波在科龙的遭遇可能与此有很大关系。 C、进行全员公关。在营销上有个全员营销，很多企业将此理念深入企业，收到了很好的效果。我们这里提倡的全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概念，工作直接或者间接的要为公关的目标服务。河北某地有一个大型的食品企业，在公司内部有一本要求全部员工学习的公关小册子。小册子有遇到哪些问题我们怎么处理，遇到什么样的问题我们怎么样回答，哪些东西是可以对外宣传的、哪些是不能宣传的、哪些是坚决不能说的等等。这个企业的做法虽然有些老土，但是在企业的公关统一口径中起到了很好的作用。这个企业从2000年以来遇到了很多麻烦：效益滑坡、管理层震荡、产品质量有问题等等，但是除了个别媒体捕捉到一些小道消息之外，这个企业并没有遭遇危机报道的滑铁卢，在和这个企业的宣传部门沟通时，其宣传部门的负责人感慨万千：是啊，这个小册子最起码保住了这个企业的品牌美誉。如今，这个企业正在和北京一家高科技公司商谈合作，合作的筹码就是这个小册子保存的企业品牌。将危机在萌芽状态消灭很多在企业做公关工作的人都抱着一个观点：做公关就是做广告，需要大量的资金投入。事实上，广告和公关的区别是很大的：广告专注的是诉求，公关借助的是沟通；广告张扬，公关内敛。区分了广告和公关的内涵，我们就做对了一半。只要将所有的问题定位在沟通上，那么我们就有可能用最低的成本来消除危机。 1、对面临的问题做一个全面、系统的把握。如果你已经发现了危机的苗头，千万不要手忙脚乱，也不可掉以轻心。你需要立即做的就是赶快将危机扩散的范围进行调查估计。在确立了范围之后你才可以发挥你的公关沟通才能。 2、在沟通的基础上找方法。公关的最高境界无疑是行云流水、任意所至。但是如此挥洒自如背后是公关的基本功：沟通。巧妙地运用了沟通，你的公关活动就必然会取得很好的效果。笔者曾经和北京一家号称国内软件连锁第一的企业作过交流，这家企业公关部的功夫可见一斑。当得知是一个有关企业问题的负面分析时，这家企业公关部的一个女孩给笔者打了好多电话分析稿件，最后甚至拿出了这个事情如果处理不好她有可能失业的情感攻势。最后由于这个稿子本身的原因没有刊登，但是我还是认为也是公关的结果。因为如果没有这个女孩对稿件的精辟分析和独到见解、没有她的执著，我们是不可能对这个稿件的幕后背景得出新的结论的。 3、快速三板斧。任何事情都有策略解决，兵来将挡、水来土掩，所有的策略都有招法解除，唯快无解。对所有的危机的处理办法都应该采取尽可能快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。对于萌芽状态的危机大多可以采用以下步骤： A、找到危机源头。找危机源头很好找，可以说只要是个有心人就立即可以找到。 B、消灭危机源头。对危机源头的处理方法很多，但是目的只有一个，就是控制这个源头或者消灭这个源头。广州某大报曾经报道了某企业产品的质量问题和技术问题，由于这个报纸在全国的影响很大，给这个企业的销售造成了很坏的影响—危机产生了！面对危机，这个企业立即在这个报纸上投放了50万元的广告。于是这个报纸精心策划的连续报道被全部否定了；对于已经发表的文章造成的影响，也因为这个广告的投放使消费者反过来指责媒体。据说今年的3.15本来是对国内一家广告十分猖獗的保健品企业的大曝光，但是这个企业在央视的预告中发现了危机，于是立即采取了许多办法，最终使这个危机源头胎死腹中。 C、大面积消毒。大面积消毒是对已经造成的影响做观念扭转，这个工作的重点是和大众沟通，影响大众的观念。在国内对海尔的国际化讨论变味之后，海尔立即在中央电视台做了几期有关海尔国际化的专题报道，这个报道对扭转传媒方向和稀释媒体追踪起到了很好的作用，体现了这个企业在公关上的老到。危机发生怎么办 1、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。在这里要千万注意的是，在危机情况下一定要把握住宣传口径的一致，作为公司的直接领导人和企业老总千万不能随意发表言论，以免给媒体和大众落下口实。脑白金的危机始于《智囊》2001年12期揭示了其营销本质之后，《南方周末》和南方许多报纸先后做了深入报道，但是史玉柱始终没有在媒体上乱讲话，而是采取低调的方式将脑白金的问题推到民营企业需要宽容的社会形象等方面，给人一种受了委屈的感觉，最终平息了这场危机。 2、接招的四个条件。问题出来了，就不要回避，要大胆地接招。但是在国内敢于接招的企业并不多，原因何在呢？ A、没有媒介的洞察力。很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包，完全没有专业精神。事实上，健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作媒体、制造新闻。在温州一家热水器企业的公关部经理在一年中花了企业15万元，做了四次大规模的公关活动，发表了60多篇报道，间接给企业创造了1000多万元的收益。但是，他的前任却曾经花了100多万，但是只做了10多篇报道，还惹出了许多事端。笔者和这个公关部经理交流时，他坦率地说：“这个主要来自我对媒体的把握，因为我的好多文章本身就十分适合媒体的价值标准。至于危机，具备了媒体的观察力，在危机还没有出现时，你早就有所感觉了，感觉了当然就在萌芽时将危机消灭了。” B、良好的媒介关系。在国内可能除了海尔和脑白金之外很难有企业在媒介有良好的关系网，这个除了公关部门的人员素质因素外，与这个企业的文化氛围也有很大关系。无锡小天鹅的徐源十分乐意和媒体的朋友打交道。只要是媒介中人，如有采访，工作再忙他都要周详照顾，其豪爽的性格和真诚的为人得到很多媒体朋友的赞扬，当然更重要的是给小天鹅结交了好多善缘。可以想象，如果小天鹅遇到大的危机时，徐源的能量足以将危机趋势扭转。 C、政府资源。对政府资源的利用和把握一直是很多企业头疼的问题，但是不管你有多头疼，在遇到危机的时候你都必须借助政府资源。沈阳飞龙的公关失败无疑是和政府资源有关，为了扭转危机趋势，姜伟走了这样一步险棋。虽然最后飞龙被“无罪释放”，但是这个企业付出的代价却太大了。 D、公关公司的指导。只要政府资源没有大碍，媒介关系又十分良好，而且自己企业的人才足以洞察媒体的运作规律，那么，这个企业就具备了接招的条件。但是如果你的任何一个地方有问题，那我还是劝你和专业公关公司合作。甚至你的三个条件十分成熟也最好听听专家的意见。 3、接招的方法。谈到方法，很多人就会想起段永平的名言：最厉害的招是没有招的招。事实上，令狐冲剑法的变幻看似没有招法，但是却有着良好的根基：独孤九剑的基本法则。段永平在步步高之所以能够成仙，其在小霸王基本功的修炼是功不可没的。寻求无招胜有招的境界固然重要，但是接招的基本法则却还需要练习。 A、充分利用媒介资源。危机公关指的就是当企业遇上信任、形象危机或者某项工作产生了失误时，企业通过一系列的活动来获得社会公众的原谅理解，进而挽回影响的一项工作。由于社会公众受媒体的影响很大，因此，危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的。所以说当危机产生的时候，最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默。然后就需要找到危机的源头。 B、寻找源头。和萌芽状态的危机处理办法一样，当危机已经如火如荼的时候，办法仍然是从寻找源头开始，因为寻找源头的过程就是你决策的过程。如果源头是一个弱势阶层，就采取强压政策，如海尔对成一虫的诉讼；如果是强势阶层，则可采取亲和政策，如沈阳飞龙的教训。 C、联合行业或者政府。政府的形象永远是民众最相信的。如果有一些危机十分难缠，你可以尝试着和政府公开公正地合作，让政府出来表明企业的心迹。在“莫忽视微波炉的危害”这场谣言传播中，格兰仕遭受到的可能是比窦娥还大的冤屈。然而，喊冤可能博得同情，却无法确保雪冤，真正获得有关部门动容支持的是“不正当竞争正在推毁一个行业，规范竞争环境势在必行”—格兰仕忍冤站在一个行业的高度发出的呼吁，最终，格兰仕的作为引来了政府的高度重视。当然谣言的影响也在政府的参与下得到了最终消除。曾经有一段时间，“黑心肉”—病猪、死猪的肉在北方的一个城市泛滥。媒体曝光后，所有的肉食品都没有了销路，这很快影响了这个城市的一家肉联厂的生意。于是这个肉联厂立即和当地的工商部门、卫生防疫部门联合推出放心肉，买肉现场有专门的防疫部门人员检验，这个肉联厂就因为这事，最终将这个区域的好几家肉联厂兼并。在中国的彩电大战中，中国的彩电企业和政府的联合公关曾经也十分风靡，给我们留下了好多有价值的案例。 D、敢于剖析自己，敢于承认错误。中国有句俗语：能屈能伸大丈夫。但是有好多企业却配不上大丈夫这个称号，总是对媒体的质疑神经过敏。 TCL的李东生可谓大丈夫一个，其在2002年的《中国企业家》上曾经对TCL的问题大胆剖析，让好多媒体的评论家大跌眼镜。但是，这个分析却中和了一些媒体对TCL的批评。任正非也是一个大丈夫，在几乎所有的媒体将目标锁定华为的时候，任正非抛出了《华为的冬天》，引领了媒介风标。 E、疏导。治水在于疏导而不是堵截。大禹因为明白了这个道理最终被人万代颂扬。危机公关也需要疏导。公关界人士对“砸奔驰”公关败笔有诸多评论，但最不能容忍的失误是：对用户无端指责和威胁，使公司很快在公众中形成难以磨灭的傲慢自负的形象。在“砸奔驰事件”中，奔驰公司的所有声明都有对消费者的指责，并给予它令人难以接受甚至反感的定性。第一辆奔驰被砸后，奔驰公司的声明是：“极端的、没有必要的行为”、“非理性的而且无意义的举动”、“不必要且侵害我公司的权益的行为”。几顶大帽子盖下，又没有实质性的解决措施，连旁观者都看不下去。在第二辆奔驰被砸后，奔驰的指责几乎升级为外交恐吓：“希望王先生的行为不会给正在进行国际化的中国造成不良影响。”此时，奔驰给人的联想只有店大欺客和蛮横自负，结果使自己为解决这一事件做的很多努力都付诸东流。奔驰认为自己的力量可以阻挡洪水，但是洪水却将奔驰公司憎恶的形象印在了中国消费者心中。

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