危机公关

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新媒体运营之网络危机公关

怎样进行企业危机处理？

第一步：摆事实

网络公关-当危机发生时，先厘清事实，可归纳为“危机事实6问”：

1、危机到底是什么？

网络公关-2、产生该危机的具体原因和来龙去脉是什么？

网络公关-3、危机有没有触及到企业的核心价值、盈利点和文化？

4、危机产生对应的主体是谁？

5、危机主体的诉求是什么？

网络公关-6、危机目前的影响面有多大？

网络公关-第二步：拼速度

5S原则中的“速度第一原则”是有前提的，并非是第一时间就做出回应，而是在第一时间找出真相、给出方案、做出应对。常规包括以下动作：

1、召开紧急会议，厘清危机事实：一般公关总监或分管副总经理或副总裁，会视危机情况，召集相关部门参与，重大危机会邀请CEO参与。

2、成立危机应对小组，分工执行。

就具体回应时间而言，4-6小时，一个事件就可以由小变大，而24小时就可以让危机全面发酵。因此，许多较为有效的危机公关回应，时间点少在2-4小时，至多在24小时内就会做出回应。

部分危机应对能力较强的企业，甚至会多次做出回应。第一次回应，以最快速度表达对事件的关切以缓和舆论，第二次回应则会提供更加确切的解决方案。

第三步：讲态度

可以说，决定短期危机公关成败的核心就是态度。面对危机公关时，以下方面反映为态度的范畴：

1、反映快慢是一种态度

网络公关-2、利益出发点是一种态度

3、真实阐述事情原委是一种态度

4、回应的言辞语气是一种态度

网络公关-5、行动和解决方案是一种态度

6、言行是否一致是一种态度

第四步：做深度

只要功夫深，铁杵磨成针。危机公关是一项系统性工作，也是一个细活。把危机处理做深、做细，必须要分解为在很多方面的深功夫。

1、“摆事实”要看：内部沟通做得深不深、事实调查深不深、应对思考周密度深不深。

2、“拼速度”要看：对危机的认识深不深。

3、“讲态度”要看：解决方案够不够有诚意，行动执行够不够坚定，以及最后的调查结果、处理结果能不能服众。

网络公关-如果不做反思和业务重塑，迟早会重蹈覆辙。因此，一个危机处理完后，还要这些工作要做深：

复盘整个危机产生的过程，各相关部门都应做出相应的思考和反省；

对业务环节中存在的疏漏或不到位之处，进行整改；

建立防止同类事件再次发生的预防机制，真正做到消灭危机背后的小火苗；

网络公关-严重一点的，要重塑企业制度和企业文化。

新媒体运营是干什么的？

网络公关-1、内容运营

网络公关-软文撰写、图文推送、版面优化、多媒体制作

2、活动策划

H5页面、创意活动、线上执行、微信小游戏

网络公关-3、渠道推广

网络公关-社群推广、口碑推广、付费渠道推广、自媒体渠道推广

4、数据分析

网络公关-用户画像、场景分析、流量分析、转化点分析

5、流量变现

活动促销、用户挖掘、用户培养、朋友圈广告

网络与新媒体专业（新媒体运营方向）需要注意什么

说到新媒体运营这个行业，可能大家有很多话要说，也知道进入新媒体行业就等于是入坑就位了。各位对新媒体行业了解最多的可能就是微信和微博，不过随着新媒体行业的发展，这两个方向已经不是很准确了，因为现在新媒体已经不再是区分于传统媒体的网络传播媒体了，而是一种新的营销模式和宣传模式。简单来说，现在的新媒体运营，主要是基于以下这几种平台：微信、微博、今日头条、企鹅自媒体、网易、360、百度百家等平台。主要的目的包括为企业造势，帮助企业树立形象。同时，为用户提供优质的服务，从而产生效益。或者是做一个自媒体人，来实现自身的价值。前面几项更适合企业相关，只有最后一项是和个人相关的。所以有些人会觉得，新媒体运营就是写写新闻稿、发发文章、妈妈不亲，爸爸不爱的行业。其实，这个观点是错误的。作为一个自媒体人，入了坑一样可以实现自身的价值。首先给大家讲一讲新媒体运营很抗的一种情况。现在很多大学生毕业后，可能会直接面对社会，想一想社会上各种正负面的事情，就会对自己产生一个衡量。觉得自己应聘技术，没有功底；应聘产品，要求比较高；别的行业，干不了。实在没办法，所以选择做运营。（说的我们运营好像多low一样）最后发现，产品运营需要工作年限，社群运营要求有资源，渠道运营要求有能力，又没办法，选择了新媒体运营，因为这个行业入门低啊。正因为这个原因，新媒体运营这个行业竞争也很惨烈，很多人在没有上升到高度的途中就会选择放弃。

想考新闻系研究生,请问网络舆情与新媒体传播,媒介经营管理,影视文化传播这三个专业,哪个更有发展前途

网络公关-三个都不错！

个人推荐网络舆情与新媒体，网络舆情可以考虑做危机公关

网络公关-新媒体是广电提出的最新口号！

其他两个也不错，但是就业方向还不是特别明显！

网络公关-

新媒体运营与互联网运营的有什么区别

网络公关-新媒体运营，是通过现代化互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济。达到相应营销目的。

网络公关-互联网运营暨互联网网站或者产品app运营，互联网产品运营专员要对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。因为需要能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感觉。

网络公关-

怎样进行媒体危机公关？

网络公关-采取紧急措施,防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机,往往猝不及防,然而在此关键时刻,...

网络公关-2.

坦诚相告,表明诚意。组织一旦发生危机事件,便会受到社会和民众的关注,...

网络公关-调查情况,收集信息。对于突发性公共关系危机的处理,最终要建立在针对事件真相,...

网络公关-4.

网络公关-针对对象,确定对策。 1、对组织内部的对策 (1)迅速成立相关专门机构; (2)判...

网络与新媒体专业的主干课程

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网络公关-而且短视频拍摄、剪辑和特效制作这个技术并不需要什么美术音乐造诣，基本都是固定套路，要什么风格，什么节奏，经过三四个月的培训可以轻松掌握。但凡有点电脑基础，会用鼠标拖拽，会点击图标，会保存，除非自己不想学，没有学不会的。不过，话说回来，要学好学精，自制能力相对较弱的话，建议还是去好点的培训机构，实力和规模在国内排名前几的大机构，推荐王氏教育。

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