网络上的危机公关

这篇文章将介绍网络上的危机公关及其关键性，以及如何规划危机公关策略并成功地应对网络上的危机。

什么是网络上的危机公关？

网络公关-网络上的危机公关是指应对公司或品牌在互联网上出现的负面事件或言论、降低公众反感或恶评度，甚至恢复品牌声誉的过程。对于现代企业而言，建立网上危机公关策略是非常关键的。

网络上的危机公关多数发生在社交媒体平台上，如微博、微信、贴吧、Facebook、Twiter等等，这些平台是人们流传、传言、发泄的最佳场所。如何恰当地运用这些平台，扼杀危机在萌芽中，是企业所必要掌握的技能。

为什么网络上的危机公关如此重要？

网络公关-如今，网络社交媒体的发展日新月异，任何人随时都可以在互联网上留下任意的文字、图片、视频等信息。尤其是在信息爆炸的今天，信息永远无法被删除。企业也不例外，无论大小、品牌影响力强弱，都有可能面临被网民抨击、谩骂乃至人肉搜索。一旦遭遇这些问题，企业往往会导致巨大的负面影响，引起媒体和公众的关注，搞垮企业的信誉和声誉，扰乱企业的经营秩序，甚至打击企业的市场竞争力。

因此，网络上的危机公关非常关键，特别是在企业公共关系管理方面。企业必须制定一套合适的网络危机公关计划，结合企业在各个领域的状况，及时应对危机，消除不利影响，重树企业的良好声誉。

如何应对网络上的危机？

1. 要知道如何掌握成为应对危机的关键。 通过社交媒体获取敏感信息并提前处理，使得危机的发生不得以再度激发公司的业务。

2. 快速反应。一旦危机发生，企业要马上反应。如果企业等待太长时间回应，危机有可能会失控。

3. 诚实、直接地回应。在危机公关时，企业要坦白承认问题，表明态度，让受影响的消费者感受到企业的重视和全力解决的决心。回应时语气切勿冷淡，要着重于为消费者提供合适的解决方案。

4. 通过积极的营销手段重建信誉。公关事件有可能会严重降低企业的商业价值，这时企业需要通过各种营销策略来重获消费者的信任，例如通过营销策略的修建形象、关键公关信息的推送、采取相关的增值服务和问题解决等。

网络公关-5. 打造一个足够强壮的社交支持系统。社交支持系统是建立在公司和用户之间的线上沟通渠道。通过社交支持系统，企业可以无时无刻地与客户互动并提供最佳的解决方案。企业应尽可能多地投入人力、财力和物力，使其变成全面的、有随时可行的用户反馈渠道，并且建立不同媒体之间的联系，以便确保不管在何种社交媒体平台上，企业能够快速地掌握危机。

结论

网络公关-网络上的危机公关非常重要，在信息和技术密集规划下，企业即时应对危机是毫不妥协的。企业需要全面考虑应对危机的各个方面，并在整个过程中充分推行公共关系管理，建立积极的品牌形象，增加消费者的信任，保持好的形象。一个成功的网络危机公关策略，不仅可以有效解决危机事件本身，而且也可以为企业在市场竞争上取得有力优势提供保障。