如何做好网络危机公关

网络公关-网络危机公关是指在互联网社交媒体等平台上，企业或个人因请求被忽略或爆出重大安全或商业问题，引发的舆情危机，需要通过公关手段和策略化方案迅速应对，降低负面影响，化解潜在危机，最终恢复企业的口碑和信誉。以下是如何做好网络危机公关的几个方面。

一、集中指挥，制定危机应对预案

网络公关-在面对网络危机事件时，需要迅速成立危机应对小组，由企业高层领导或公关专家担任指挥，并分享周密的预案和工作流程，负责采集信息、制定应对方案、实施危机处理计划、定制应对措施、公开透明化解问题，并跟进业务恢复工作，力争最小化影响和损失。

二、及时回应，建立开放透明的沟通渠道

网络公关-面对危机事件，谨慎、及时、坦诚回应和互动社会大众，对于缓解负面舆论、消除可能的误解、恢复关注和信任效果十分显著。需要通过不同的平台和渠道建立连通，包括客户服务电话、微信、微博、公共邮箱等，及时做出正面回应并进行信息筛选和管理，释放肯定信息，负责任地管理舆论预期，远离情感话题，避免引发不必要的纷争和误导。

三、协调整合，整合各方资源

危机破坏力扩散性较大，常常需法制、IT、业务等多方资源提供支持，有效协调整合各方资源，提前制订联合协议，明确各方职责和义务，确保危机处理方案和实施措施的高效性和权威性。

网络公关-四、实时监控，预防再次发生

网络公关-企业需要建立网络风险预警机制，通过人工或技术监测意见领袖、新闻媒体、社交媒体等平台信息流，建立相应的反应机制，预防类似或相似危机再次发生，为企业建立良好的网络危机预防、管理体系提供可行的经验和教训。

网络危机公关处理是企业公共形象管理的核心之一，是一项复杂而重要的任务，需要高度的危机意识、主动的危机预警机制、快速的危机处理能力和良好的公关经验。正所谓，万事欲速则不达，做好网络危机公关是花费巨大代价和辛苦工作的结果，只有积极和科学规划和实施，才能找到一个更适合自己企业的网络危机处理策略。