公关危机并往昕搜网络公关危机是一个什么概念

网络公关-

本文目录一览：

• 网络公关-1、什么是公关危机？公关危机产生的原因？

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• 网络公关-2、论述公关危机处理技巧？

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• 3、网络恶意公关危机要怎么处理？

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• 网络公关-4、公关危机的类型及处理方法有哪些？

• 网络公关-5、网络危机公关处理流程是什么？

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什么是公关 危机？公关危机产生的原因？

公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。

网络公关-公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。

网络公关-对应的，危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。

网络公关-公关危机产生的原因

1、生产性意外。

网络公关-2、环境问题。

3、劳资争论及罢工。

网络公关-4、产品质量

5、股东信心丧失。

网络公关-6、具有敌意的兼并或股市上大股东的购买。

网络公关-7、谣言或向大众传媒泄露组织内的秘密。

8、恐怖破坏活动。

9、组织内人员的贪污腐化。

网络公关-10、安全因素。

论述公关危机处理技巧？

网络公关-1，强化网络媒体沟通

网络公关-对网络中突发的负面热点事件，社会中的各类组织或个体根据自身需要建设虚拟网络虚拟舆情环境，获得意见引导能力和地位，起到网络信息传播者和网关人的关键作用。因议程受到网络舆论的高度关注，负面信息依靠大量的浏览量和具有影响力的网络媒介的传播力量形成议题的放大并形成舆论危机。

网络公关-网络搜索引擎的搜索结果位置更容易带动广泛网络公众参与到舆论议程之中，而强化网络媒体的沟通和协调，尤其针对具有影响力的网络平台。加强供给和传播的把关，有助于防范控制各类失实、有害的信息等具有恶意的传播造成的不良影响，另一层面也是为负面事件处置提供有效信息传播平台和舆论引导的阵地。

2，危机预测和预报

指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更有条理、更准确地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。危机预控是指针对引发公司危机的可能因素采取应对措施和制定各种危机预案，进行预先控制和防范，以有效避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。

网络公关-但建立一套科学、完整的预警系统耗时太长。对于一些没有特别设置危机公关部门的企业来说，上海昕搜网络建议与其手忙脚乱的自行解决公关危机，浪费企业时间与资源，倒不如直接和专业危机公关公司合作，在最短的时间内解决危机，在最有效率的培训中寻求危机公关的真谛，以此谋求利益最大化。

网络公关-3，处理危机公关的时候态度请一定要诚恳

社交媒体可以含糊不清，但是官方的发言一定不能‘太官方’。切实的进度报告是大众最想听到的，肺腑之言也是大众给予企业品牌支持和理解的基本原因。如果没有调查出结果，没关系，企业可以宣传自己为了调查所准备的政策，这同样可以取信于民。

网络公关-4，同步反应准则

工作发展怎样样，这点非常重要!当企业遇到危机公关时，就需要把整个工作的过程、人员组织、处理状况等这些信息反应给顾客。现在的大多数公关活动是因为顶不住言论的压力才开端进行同步反应，这种观念是过错的。其实当危机工作发作时就应该开端进行反应了。

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网络恶意公关危机要怎么处理？

网络公关-非法网络公关，黑公关

据了解，网络黑公关的主要“业务”是替委托人恶意攻击竞争对手和有偿化解负面信息。前者通过杜撰虚假信息并加以散布来攻击竞争对手;而后者则以有偿方式，委托公关公司或网站内部人员，通过删帖、搜索引擎优化以及搜索屏蔽等手段来避免负面舆论的传播。现在水军做“打手”，即发布负面消息时，手法都比较隐蔽，比如有意挑选“专家”发言，或策划某些新闻事件。

网络公关-非法网络公关，黑公关

另一方面，有偿删帖也是非法网络公关的一大业务。网络上存在很多专靠删帖牟利的“网络营销公司”和个人，甚至主动制造负面话题，达到非法删帖营利的目的。他们的做法为了一己之私，而不顾道德的底线。他们颠倒黑白，帮助坏人欺压好人。他们无视法律，自以为到了可以翻云覆雨的境界，网络给了我们太多自由，也让心怀不轨之人有机可乘。非法网络公关和黑公关删帖的行为在网络上混淆是非，扰乱了网络环境，让人们在鱼目混杂的网络世界中更找不到真实的方向。像罗笑笑事件，本是让这个世界增添更多爱，幕后竟是一场多人精心设置的骗局，当人们认清这一事实后，网络上的温情一面就被人们无情的遗弃，只为不再落入骗子的骗局。法律规制模糊更给了那些非法人员有机可乘。当好人被逼的在角落流泪，而坏人更加的猖獗，我们又有什么办法来辨别这些，擦亮双眼。对于那些有图有真相，看起来无比可靠的信息，我们又怎么会不认同。无数微信里求转的新闻，或许你的无意转发便正好入了他们的下怀，我们也成了他们的帮凶。

非法网络公关，黑公关

从大的方面，黑公关公司不顾事实，颠倒黑白，指鹿为马，随意污蔑公司企业或其产品，严重地误导了消费者，极大程度地扰乱了正常的社会经济秩序;从小的方面来说，黑公关公司以不实的言论，虚假的所谓“事实”，任意中伤其他企业或其产品，严重了影响了国内企业的正常发展，破坏了健康、有序、理性的竞争氛围，因此为杜绝此类现象的发生，法律这把利器应该盯紧网络这块沃土，不要让非法人员在这里继续作妖作福。

如果一旦查处，会按照法律对他进行制裁。

公关危机的类型及处理方法有哪些？

转载以下资料供参考

公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。 公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。

公关危机的类型

网络公关-从不同的角度划分，公共关系危机有以下的类型： 1、从存在的状态看，公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机。 1）一般性危机。一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷。从某种意义上说，公共关系纠纷还算不上真正的危机，它只是公共关系危机的一种信号、暗示和征兆。只要及时处理，做好工作，公共关系纠纷就不会转向公共关系危机，以至于造成危机局面。 2）重大危机。所谓重大危机，主要是指企业的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等。它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等，公关人员必须马上应付处理，最好在平时就有所准备。 2、从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机。 1）内部公关危机。发生在企业内部的公共关系危机称为内部公关危机。内部公关危机发生在企业之内。或者，这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。 2）外部公关危机。外部公关危机是与内部公关危机相对而言的。它是指发生在企业外部，影响多数公众利益的一种公关危机。本企业只是受害者之一。 从这一角度具体划分公关危机的类型时，内部和外部是相对的。因为有些公关危机的发生，内部和外部原因都有，所承担的责任大小也相差不多。故对具体公关危机的划分与处理必须具体分析，恰当处理。如，谣言引起的危机；政府政策引起的危机；有关团体或机构公布某些信息而导致的危机；由于恐怖破坏活动引起的危机；涉及法律问题(如打官司)而引起的危机；涉及种族、宗教、文化差异、性别歧视等社会问题而引起的危机；涉及一些有争议的问题而引起的危机；敌意收购带来的企业重组危机；组织的计算机网络被“黑客”袭击而导致的危机；自然灾害或其他不可控因素导致的危机；环保问题引起的危机。 3、根据危机给企业带来损失的表现形态看，公共关系危机有两种，即有形公关危机和无形公关危机。 1）有形公关危机。这种危机给企业带来直接而明显的损失，凭借肉眼即可观测到这些损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。1989年6月，成都市最大百货商场成都人民商场被烧毁，造成上亿元损失。成都人民商场遇到的危机就属于有形危机。 2）无形公关危机。给企业带来的损失表现得不明显的危机，称为无形公关危机。给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业的形象将使企业蒙受更大的损失。

关危机的特点

1、必然性和普遍性 危机的必然性是指危机是不可避免的，只要有公共关系就会有公共关系危机。这是因为： 首先，由于人们主观认识的局限性和客观规律的隐蔽性，使人们认识规律，驾驭规律的能力必然会存在偏差，所以任何的错误都可能变为现实。 其次，公共关系是一个层次众多的大系统，包括了许多彼此联系的复杂的子系统，是一个多输入，多输出，多干扰的主控系统，不确定因素的复杂性增加了危机产生的必然性。 再次，信息传播是公共关系不可或缺的因素，公共关系过程，是一种信息传播过程，更是一种控制过程，从信息论的角度看，就是信源通过信道向信宿传递并引发反馈的过程。信息传递的过程中由于噪音的干扰势必产生失真现象，失真即有误差，误差导致错误，错误导致危机。 最后，任何策划和决策都以信息为基础，而且方案的执行过程也是一个信息传播的过程，信息经过多层系，多渠道，多阶段的传输之后，其失真现象必趋严重，导致系统的稳定性减弱，一旦震荡度加大，危机便接踵而至。 所以任何一个社会组织在它的发展过程中都遇到性质不同，表现形式各异的危机。1985年，美国莱克西肯传播公司对美主要企业领导人的一项调查表明，89％的领导人认为“企业发生危机如同死亡和税收一样，都是不可避免的”。 2、突发性和渐进性 公共关系危机事件是一种突发性事件，但往往是渐进式的形成。它的发生常常是在意想不到，没有准备的情况下突然爆发的，它是不可预见的或不可完全预见的。由于公共关系大系统是开放的，每时每刻都处在与外界的物质，能量，信息的交换和流动之中。其任何一个薄弱环节都可能因某种偶然因素而致失衡，崩溃，形成危机。它具有突发性特征，也具有不可预测性的特征。从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程。危机从其自身发展来说，一般由四个阶段：前兆期——加剧期——处理期——消除期。 前兆期：危机的隐患初露端倪，向组织发出警告。大量事实表明，它是一个转折点，这时危机处在一个不稳定的状态，此时重要的是如何使这种状态向好的方面转化，扼制住它向坏方向转化的可能，化险为夷，转危为安。如果对前兆期的危机信号熟视无睹，它就会膨胀，到一定程度后，就会形成组织公共关系危机的爆发，并迅速蔓延，产生连锁反应，使公众与组织关系突然恶化，使企业措手不及。 加剧期：危机的加剧期已经到来，就不会自行消失。这时，问题暴露，公众投诉，媒介追踪，声誉大降。这个时期，企业或社会公众已较清楚地了解到到底发生了什么事情。有关当事人介入行动，同时安排抢救工作。一旦进入危机加剧阶段，只能使任何控制危机的努力变成对损失程度的控制。 处理期：处理期是危机灾难发展到顶峰的时期，抢救工作进入关键阶段。在此时期，公关机构设立信息中心，按时把抢救工作的最新消息传送给媒介人士。抢救期短则一两天，长则持续几个星期或更长时间。在发表各种消息时，一定要坚持“公开事实真相”的原则，以避免新闻媒介和社会公众的猜疑、质询。危机的处理期一般包括调查情况，自我分析，安抚公众，联络媒介等工作。 消除期：消除期是指评估工作开始，抢救工作告一段落。在这一时期，除着手准备详细的调查报告外，主管部门和公关部门都还需要做一些具体的事，妥善处理危机后期工作，安抚人心。同时，依靠公共关系手段消除影响，矫正形象。 3、严重性与建设性 危机事件作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动和措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。由此，为了应对各种突发的危机事件，西方现代企业一般都将其纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。例如，伦敦证卷交易所为避免企业危机对股市的冲击，就提出了新规定，要求上市公司必须制订危机管理计划，建立危机管理机制，并要定期提交危机预测分析报告。 危机在本质上或事实上对社会组织产生的破坏性是巨大的，必须尽力防范和阻止。但是既然危机爆发了，暴露了组织存在的问题，更是给组织提供了一个检视自我应对风险能力的机会，危机的恰当处理也会带给组织新的收获。从辩证法的角度来看：危机＝危险＋机遇。 公共关系危机爆发之后，组织的公共关系系统处在不稳定的状态中，有效的公共关系工作必定会在原本无序的公关状态中建构更牢固的公共关系大厦，使无序走向有序。认识危机的建设性，才会采取主动姿态，沉着冷静，满怀信心地面对危机，从中寻找和抓住任何可能的机会；认识危机的建设性，才有可能认识到公共关系危机在破坏公共关系良好状态的同时，也为组织建立富有竞争力的声誉，树立组织的形象和为组织的重大问题的解决创造了机会。 4、紧迫性和关注性 公共关系危机总是在短时间内突然爆发，使组织立刻处于备战状态，要求公关人员第一时间全面掌握事实真相。危机爆发所造成的巨大影响，又令人瞩目。它常常会成为社会和舆论关注的焦点和讨论的话题，成为新闻界争相报道的内容，成为竞争对手发现破绽的线索，成为主管部门检查批评的对象。 总之，组织公共关系危机一旦出现，它就会像一颗突然爆炸的炸弹，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击；它就会像一根牵动社会的神经，迅速引起社会各界的不同反应，令社会各界密切注意。

公关危机的处理原则

网络公关-1、及时——首要原则。 2、诚恳——关键。 3、准确——前提。 4、冷静 5、全面 6、公正 7、灵活 8.适应变化

网络危机公关处理流程是什么？

网络公关-网络出现舆情信息确实让很多人头疼，在开始出现负面网络危机的时候，需要尽快做出应对措施。在这我们分享关于处理网络危机公关流程，希望对你公关网络危机有有所帮助。

公关网络危机流程主要有：

网络公关-1、舆情收集，厘清线索

网络公关-一般来说，网络危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。

网络公关-所以，网络危机的讯号传来，公关部基本上就开始迅速开展协同工作了，有的会去查清危机来源，有的负责媒体方的报道，看看主流和头部媒体的报道量和转载情况，有的会去看各个社交媒体对于事件的评价和搜索量，有的会打开舆情检索后台去查找关键词和相关词，去看下整个事件的舆情走向。

网络公关-然后再将所有信息进行筛选汇总，整理出网络危机分析报告。然后就是沟通工作，特别是公关危机如果来自于内部，比如系自家产品质量，那么就该赶紧沟通相关负责人，还需要进行信息判断，因为对方可能怕担责而隐瞒信息，所以在沟通时一定要想方设法“套出”真话，保证内部信息的真实可靠。

只有搞清楚了真正的负面网络危机来源，才能制定最完善的公关策略。最后根据舆情报告和其他真实信息，才能进行第二步。

网络公关-2、根据真实信息制定网络危机处理策略及执行方案

网络公关-根据所整理的全部信息，需要对此次网络危机进行一个危机评级，根据严重程度和类型，去制定处理网络危机策略。

网络公关-情况属实型：如果确定危机来源消息属实，那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉，并迅速拿出补救措施，比如赔偿、比如产品召回等应对措施。及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型网络危机公关中的五个关键词，第一时间坚定表明自身的立场，勇于担责，真诚的向大众认错，并坚定的拿出纠错方案。

网络公关-与事实不符型：这种事实不符可能是由于媒体或者大众产生了认知错误，或者对实际情况加以夸大，说白了，都属于“误解”，那么这种反而是相对好处理的。多渠道、多平台的发出辟谣声明即可，以精炼简短的语言进行解释和澄清(太冗长大众可能会略过不爱看)，保持一定的覆盖量，并邀请关系好的媒体进行转载辟谣，基本上都能让危机迅速平息。

恶意谣言型：谣言不可怕，最怕的是“带有恶意”的谣言，这时候你就需要去甄别恶意的来源，去搞清楚为什么要“黑”你，找到这个深层原因，再去辟谣，才是明智的。

网络公关-3、分工协作地多方执行

在实际中，就算方案出来了，也不一定能马上落地执行，因为这涉及到领导或甲方是否认同。这时候，就需要公关部门去尽快、尽可能的说服甲方和领导去认同这种公关思维，去相信自己的专业判断。

网络公关-当然，你觉得很难说服，那你也可以辞职。毕竟，连自己老板都无法说服，怎么说服大众相信你。获取上层的信任后，就是公关的实操阶段了，发动公关部门甚至整个公司的资源和关系都是有必要的。

网络公关-好比以前，大企业出了负面事件，会联系多家媒体召开媒体恳谈会，现在这种操作其实基本没有了，现在都是在各个平台进行联系相关媒体甚至KOL，比如发表声明、要求撤稿、更改稿件、要求道歉、联系平台法务举报消息来源、撤热搜、SEO优化，或者希望对方暂停在微博上讨论此事等，你能想到的操作基本上公关都会去做，只要有效果。

网络公关-因为在危机公关的执行阶段，可以算是处理网络危机中期了，公关所需要做的就是尽量缩小负面影响，停止负面消息的传播，净化负面舆论，建立良好的沟通机制，获取大众的理解或原谅，以及转移大众的讨论焦点。舆论事件上升到一个很难平息的地步，就要最大化的去迎合大众，大众怎么满意，公关就怎么来，积极地去促进正面信息的传播。

网络公关-其实，在真正的网络公关危机中做到100%执行其实也不太可能，因为实际情况会不断变复杂，比如新的舆论点又冒出来，事件又有新的发酵，或者又有反转等，这时候，又要根据新的变化去做出新的判断，同时，还要去预估事件的走向去做预备方案。

网络公关-4、关注后续舆情长期洗白

网络危机后的善后处理往往是一个长期过程，对于后续舆情的关注和处理也是需要持续跟进的，从而去维护品牌长期形象。同时，也要建立负面危机的预警机制，毕竟我们还是希望将危机扼杀在摇篮里。