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网络危机公关工作怎样接单危机公关应该怎么做

网络尖刀1年前 (2023-02-03)危机公关3705

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网络危机公关处理流程是什么?

网络出现舆情信息确实让很多人头疼,在开始出现负面网络危机的时候,需要尽快做出应对措施。在这我们分享关于处理网络危机公关 流程,希望对你公关网络危机有有所帮助。

公关网络危机流程主要有:

1、舆情收集,厘清线索

一般来说,网络危机公关的时效性是相当高的,越早给出判断、给出解决方案、越早执行,越能挽救损失,换句话说,公关部门每慢一秒,对于品牌来说,都是真金白银的流失。

所以,网络危机的讯号传来,公关部基本上就开始迅速开展协同工作了,有的会去查清危机来源,有的负责媒体方的报道,看看主流和头部媒体的报道量和转载情况,有的会去看各个社交媒体对于事件的评价和搜索量,有的会打开舆情检索后台去查找关键词和相关词,去看下整个事件的舆情走向。

然后再将所有信息进行筛选汇总,整理出网络危机分析报告。然后就是沟通工作,特别是公关危机如果来自于内部,比如系自家产品质量,那么就该赶紧沟通相关负责人,还需要进行信息判断,因为对方可能怕担责而隐瞒信息,所以在沟通时一定要想方设法“套出”真话,保证内部信息的真实可靠。

网络公关-只有搞清楚了真正的负面网络危机来源,才能制定最完善的公关策略。最后根据舆情报告和其他真实信息,才能进行第二步。

2、根据真实信息制定网络危机处理策略及执行方案

根据所整理的全部信息,需要对此次网络危机进行一个危机评级,根据严重程度和类型,去制定处理网络危机策略。

网络公关-情况属实型:如果确定危机来源消息属实,那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉,并迅速拿出补救措施,比如赔偿、比如产品召回等应对措施。及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型网络危机公关中的五个关键词,第一时间坚定表明自身的立场,勇于担责,真诚的向大众认错,并坚定的拿出纠错方案。

与事实不符型:这种事实不符可能是由于媒体或者大众产生了认知错误,或者对实际情况加以夸大,说白了,都属于“误解”,那么这种反而是相对好处理的。多渠道、多平台的发出辟谣声明即可,以精炼简短的语言进行解释和澄清(太冗长大众可能会略过不爱看),保持一定的覆盖量,并邀请关系好的媒体进行转载辟谣,基本上都能让危机迅速平息。

网络公关-恶意谣言型:谣言不可怕,最怕的是“带有恶意”的谣言,这时候你就需要去甄别恶意的来源,去搞清楚为什么要“黑”你,找到这个深层原因,再去辟谣,才是明智的。

网络公关-3、分工协作地多方执行

在实际中,就算方案出来了,也不一定能马上落地执行,因为这涉及到领导或甲方是否认同。这时候,就需要公关部门去尽快、尽可能的说服甲方和领导去认同这种公关思维,去相信自己的专业判断。

当然,你觉得很难说服,那你也可以辞职。毕竟,连自己老板都无法说服,怎么说服大众相信你。获取上层的信任后,就是公关的实操阶段了,发动公关部门甚至整个公司的资源和关系都是有必要的。

网络公关-好比以前,大企业出了负面事件,会联系多家媒体召开媒体恳谈会,现在这种操作其实基本没有了,现在都是在各个平台进行联系相关媒体甚至KOL,比如发表声明、要求撤稿、更改稿件、要求道歉、联系平台法务举报消息来源、撤热搜、SEO优化,或者希望对方暂停在微博上讨论此事等,你能想到的操作基本上公关都会去做,只要有效果。

因为在危机公关的执行阶段,可以算是处理网络危机中期了,公关所需要做的就是尽量缩小负面影响,停止负面消息的传播,净化负面舆论,建立良好的沟通机制,获取大众的理解或原谅,以及转移大众的讨论焦点。舆论事件上升到一个很难平息的地步,就要最大化的去迎合大众,大众怎么满意,公关就怎么来,积极地去促进正面信息的传播。

网络公关-其实,在真正的网络公关危机中做到100%执行其实也不太可能,因为实际情况会不断变复杂,比如新的舆论点又冒出来,事件又有新的发酵,或者又有反转等,这时候,又要根据新的变化去做出新的判断,同时,还要去预估事件的走向去做预备方案。

网络公关-4、关注后续舆情长期洗白

网络危机后的善后处理往往是一个长期过程,对于后续舆情的关注和处理也是需要持续跟进的,从而去维护品牌长期形象。同时,也要建立负面危机的预警机制,毕竟我们还是希望将危机扼杀在摇篮里。

危机公关有什么技巧?

网络公关-现在是互联网时代,很多公司都有遇到过网络舆情危机,制定合适的危机公关的解决方法,可以降低网络舆情危机给公司带来的负面影响。

网络公关-危机公关有六大技巧:

1、控制网络负面信息的传播

网络公关-控制危机的传播是网络危机公关人首先要做的事情。随着新媒体的快速传播,在控制网络负面危机传播的同时,他们也应该及时公关网络危机负面信息。这时候网民更看重企业的诚意。控制负面信息,需要找到信息来源,分析控制难度,及时与来源相关负责人沟通,及时遏制,避免公司负面信息的膨胀。

网络公关-2、公司负面危机能够处理掉更好

网络公关-现在网络负面公关主要都发布在各大门户、百度知道、百度贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。在这些平台上出现的信息,您可以先与网站管理员联系,真诚地说明事实情况,一般会帮您解决。但是对于一些知名的门户网站或者媒体平台来说,就比较难处理掉,并且转载率也高。这个时候该怎么公关危机呢就不得不及时压制了。

3、利用SEO压制负面危机

网络公关-当前流行的网络公司负面危机做法一方面是将大量群发软文压制维护企业品牌形象,占据百度搜索结果页面,以掩盖出现的负面信息。将正面关键词压制负面的关键词在首页呈现,也可以采用一些屏蔽公司网络危机的技术,屏蔽在百度搜索结果出现。

4、负面信息SEO反优化

除覆盖负面信息外,网络公司负面危机还可以采用SEO反优化的方式,对网络负面危机进行反优化处理,如将关键词堆成大块,像负面信息一样发布大量重复内容文章,让搜索引擎降低相关页面的权重。

网络公关-5、正确引导网络负面

面对一些投诉等网络负面危机,处理或压制已经无济于事,投诉人将继续发布甚至引起更大的舆论。因此,对于这种网络公关负面信息,企业应积极联系客户处理问题,并以文章的形式发布处理结果,以便做好舆论引导工作,这样不仅可以解决客户问题,公关负面危机问题,还可能提高企业的服务形象。

6、选择危机公关公司处理负面信息

有些企业网络公关和危机处理能力有限,对网络上的负面信息忍不住无所作为,可以选择专业的危机公关公司进行有效处理。在此,我们在这里提醒一下,在选择危机公关公司时,要注意在询价过程中,为了避免费提高,大概的问一下这个行业或者这个栏目处理信息的费用就可以了。

网络公关-

危机公关的整个流程是怎样的?

网络公关-舆情收集,厘清线索。当真正的危机公关发生之时,整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起来,注意,是“超高效”!一般来说,危机公关的时效性是相当高的,越早给出判断、给出解决方案、越早执行,越能挽救损失,换句话说,公关部门每慢一秒,对于品牌来说,都是真金白银的流失。

网络公关-根据真实信息制定策略及执行方案,根据所整理的全部信息,需要对此次危机进行一个危机评级,根据严重程度和类型,去制定应对策略。如果确定危机来源消息属实,那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉,并迅速拿出补救措施,比如赔偿、比如产品召回等应对措施。

速度第一原则 ,好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。

对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

网络公关-

网络危机公关如何做?只需注意好这4点就够了

网络公关-由于网络危机具有突发性,因此在企业的成长和发展过程中,很多企业都会不可避免的遭遇网络危机,但如果网络危机公关处理得当,不仅能解决当下问题,还能帮助企业获得知名度和美誉度,那么网络危机公关应该如何做呢?网络危机公关需要注意什么呢?

网络公关-网络危机公关要注意1:网络危机公关先行

网络公关- 网络危机公关首先要注意的是公关先行。在出现危机时,切记不能逃避,一定要第一时间做出回应,真诚沟通,安抚民心。

网络公关- 网络危机公关要注意2:网络危机公关不能自说自话

网络公关- 广告只能将自己的观点传播给公众,而不能与公众互动,若网络危机公关也是这样的话,那就不能体现网络危机公关的特性,使得网络危机公关变得没有意义,所以网络危机公关不能自说自话,要通过媒体去说,通过专家去说,通过权威去说,给企业与消费者提供一个有公信力的平台,从而让消费者去接受这一种态度、观念,以此来解决网络危机。

网络危机公关要注意3:网络危机公关要对传播渠道做分析

网络公关- 网络危机公关最应该注意的是传播渠道。需要知道公众喜欢从哪些渠道获取信息,通过什么方式发表自己的观点,只有对这些信息有了充分的理解,才能达到解决网络危机的目的,同时这也体现了网络危机公关公司的专业性。

创知科技提醒您,企业在遭遇网络危机时,一定要注意好这4点,或许它们能为你解决网络公关危机带来意想不到的转机。

什么是公共关系,企业要搞网络公关有哪些方法

公关即公共关系,是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系,是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。

网络危机公关方法:

1,使用搜索引擎压制负面音讯。

2,使用公关删去负面音讯来源。

网络公关-3,结合事情自身制定根本性解决方案,使用公关彻底平息事情。

4,舆情监控,榜首时间妥善处理相关问题,切掉危机繁殖的温床。

5,主动向新闻界提供真实、准确的消息,公开表明企业的立场和态度。

6,调查引发危机事件的原因,并对处理工作进行评估。

扩展资料

网络公关-公关来历

网络公关-公共关系这个概念,是20世纪初在美国首先出现的,当时最早使用这个概念的,是美国的一个新闻记者——艾维·李。1904年,艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念,后来人们把它简称为PR,这就是公共关系的缩写。

礼仪专家金正昆认为,公共关系这个概念,还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。1907年美《韦氏新九版大学辞典》Public Relations简称“PR”。

“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。

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