危机公关

危机公关作为企业公关 综合实力高低的一个尺度，是任何一个企业立足之基和发展之根。危机似火，但是扑灭的焦点并不只在于扑灭自身，还要注意扑灭之前，扑灭之中以及扑灭之后整个过程。

网络公关-1，防患未然

企业的危机就像“飞来之祸”，无论何时何地都有可能隐藏起来。但是危机发生多有先兆。有些企业就是等危机收拾不干净时再出面斡旋，却常常大势已去、难扭颓势，那如何才能规避危机？

2，媒介关系的确立

企业应该做乐于与媒体相处的人。应追求四海媒体皆为客之待媒体之道，这不仅可以得到媒体朋友们的一致赞誉，而且也将为商家交到更多的良缘。基于这段美好的感情，圈中一有风雨，商家就会运筹帷幄、从容不迫。

3、维护媒介沟通

网络公关-企业尤其是大企业要成立公关部门，将与媒体交流确定为一项经常性的任务。因为和各种媒体的交流不仅会产生“火花”，更重要的是找到了办法和资源。若与媒体频繁交流，一切不利或有利的公关素材都难免出现在眼前，让企业洞烛机先防患未然。企业出现危机决非偶然现象，有些危机之所以会发展得不可收拾，全在于对这一苗头缺乏危害性与爆发性的预判。尽管许多公司都能够及时地开展危机公关，但是这种做法明显是一种下一步的选择，我们又何尝不是防患未然？（危机公关处理）

网络公关-4、精心钻研传媒

网络公关-企业应有意识地担负起一个重要使命，即从广阔的媒体群落里收集所有有关企业、产业的资料，对这些资料分类整理、分析研究，以便为广告、企业宣传、公关方案等打下基础。众所周知，危机发生的原因大多是改变让很多人遭受利益上的损害，但是这种损害所引发的矛盾冲突最易为当事方所通知或为媒体所觉察。因此企业必须密切注视本行业政策的改变和企业事件的改变，对谁造成利益上的损失，再加以有效地处理，尽量把内外矛盾降到最小。因此，公关部门应始终坚持将内外部行业信息编制成集，进行专业分析和提供一整套有力预警措施。

网络公关-5、危机攻略

危机公关诉诸于沟通之力，只需把一切问题都定位于沟通，全面系统地掌握所面对的问题，公关部门完全可以以最小的代价解除危机。

6、对危机的评价

无论出现何种危机，当事人和消费者均会做出过激反应，不能完全按商家意思来认识。因此在危机公关中最重要的原则之一就是要了解大众、听取他人的建议、保证企业能够掌握大众的抱怨情绪和作出准确判断。无论发展到什么程度，只需进行精确的评价，并依据评价结果来衡量危害性，从而制订出相应的战略。

网络公关-7、正视危机

危机公关应始终坚持互动性，谅解性和真诚性等原则。危机发生时绝不要恐慌，第一要务是迅速组建危机公关团队，掌握统一宣传口径，避免为媒体与公众掉嘴。应对危机必须做到礼让有度、不丢形象，避免个别消费者将此事作为动机不良行为的突破口而使商家遭受更大损失。还要在适当的时候采取坚决而正确的处置措施，与出现危机的消费者及时做好沟通工作，并在这一过程中约请报道此事的媒体进行全程追踪和访谈。第二，在应对危机时，始终保持好的心态。即使责任不是由商家承担，也应该给消费者留一点空间，避免让消费者产生误会，应该体现出商家的气度。因为若商家在表态时公众态度不佳，极易使消费者产生误解，为商家埋下较大的危机，从而进一步增加对立。（危机公关处理）

8、巧妙处理

网络公关-在获得了与消费者，公众和媒体的良好沟通交流之后，别出心裁地制定了危机公关策略并分门别类地进行危机处理，对于一切危机处理方法均应采用尽快解决的方式，这也是目前应对危机所追求的最高目标。

可以这样认为：危机无论出现在多大程度上，公关最基本的方法还是要从源头找起，比如找消费者和曝光媒体。只有找到危机的根源，才有可能把危机治理到萌芽状态。找到根源的治理办法有很多种，但目标只有一个。一是治理根源或堵塞根源。

如当收到事主的抱怨后，应及时抚慰事主的情绪，和事主展开一系列耐心交流，充分反映出企业富有爱心和责任感，这样才能从根本上解决危机。若某些媒体已登载有关报道对企业产生不良影响时，公关部门就必须劝说该媒体跟踪，如用广告或新闻形式跟踪链接。从而在不知不觉中消解掉前期报道所带来的冲击。

网络公关-9、利用形势

网络公关-只要出现了危机，或多或少都会给企业、品牌带来一些负面影响。企业在应对公关危机的同时，也要做好善后工作，比如重新树立消费者，社会和政府对于企业的信任感等。