瑞安危机公关的特征和处理原则

危机公关是一种专业技能，主要指在突如其来的突发性危机环境下，利用各种媒体和公关 技能，帮助企业及其生存在危机中，处理危机并恢复其声誉和形象的活动。

瑞安具体而言，危机公关涉及四个基本步骤，分别为：预防危机的发生、危机的公关管理、危机的处理和危机后的重建。预防危机发生是指有效地培训管理者、建立过程、制定政策和建立程序，从而防止或使危机发生的几率越小越好。危机公关管理是指在危机预警后，迅速发现危机主要成因、识别危机影响范围和设定危机回应标准，并对事件进行有效监控，以帮助企业应对危机现实。危机处理涉及包括但不限于：危机扩散防止、企业与社会秩序稳定保障、损害向消费者补偿和补救活动等；危机重建则涉及建立与危机回应相关的程序，以确保在未来准备应对类似危机，捍卫公司声誉和形象。

危机公关特征：

瑞安一是灵活性。危机公关的处理必须采取灵活的策略，迅速找出问题的核心，采取果断而有效的措施，应对不断变化的危机环境。

瑞安二是多样性。危机公关面临的环境复杂多变，因此采取的行动也必须具有多样性，同时考虑政策、公关、社会伦理等多种因素。

三是敏捷性。危机公关必须与因素变化保持同步，即随着事件发展，公关介入企业宣传运作必须及时有效，才能掌控危机，准确把握表达效果，实现控制突发事件的目的。

瑞安危机公关的处理原则：

瑞安首先，遵循诚实守信的原则，在危机中，企业不能撒谎、隐瞒，应该公开真相，讲清楚事件发生的原因，担负起责任，同时充分地尊重消费者或其他任何当事人的权利。

瑞安其次，做好危机公关，应该落实“精准施策、细致控风”的原则。企业应该在危机处理中注重以客户为中心，聆听客户的声音，以客户反馈为线索，制定准确的行动计划，而不是僵化的计划和机械的模式。

最后，危机公关的处理应该遵循稳定、科学、合理的原则。有效的危机公关，可以帮助企业避免深陷其中，使危机不至于恶化，从而节省时间、费用、精力的投入，极大地降低事件的危害性。

瑞安易经中提出的“急则慢”这一原则十分适用于危机公关的处理。在处理危机时，要始终视其为一场较长时间的战斗，对危机采取慢则慢、急则急的原则，认真思考，制定合理的解决方案，在恰当的时机出击，才能准确掌控危机，有效降低风险，据此来处理各类危机。

综上所述，危机公关以灵活性、多样性、敏捷性为特征，强调诚实守信、以客户为中心、稳定、科学、合理的处理原则。