雪梨 热点事件,看%直播公关的重要性

网络尖刀 危机公关 2022-01-27 12:15 320
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雪梨 热点事件,看%直播公关的重要性

近期因为雪梨直播被封杀引发关于直播是否需要公关 的话题再度成为热点。我先说观点,直播不仅需要公关,而且对于公关是强依赖直播的技术运营,尤其是舆论引导的任何一个板块,如果缺乏公关思维,都会导致直播翻车,甚至是拖累品牌。首先,直播实时沟通的属性就决定了主播一旦犯错,几乎没有回旋的余地,舆情术语称之为不可逆儿,在直播中因为不过脑子导致翻车的事件比比皆是。同时,直播对供应链的要求极高,但是对供应链的控制力却很弱,供应链一旦出现参假发货、售后不及时的情况,类似反馈通常都不及时,当信息逐级反馈到直播团队时,已经是灭顶之灾了。最后,因直播翻车引发的品牌危机对于处理时效的要求会更高,而直播团队往往缺乏科学的舆情处置方法论,会因为不知道说不说、谁来说、怎么说以及说什么,几乎100%会犯错。因此,直播团队至少需要在以下三个层面设置舆情处置的防火墙。

第一点,对于直播的实时弹幕评论进行监测分析,通过数据的可视化,洞悉供应链是否尽职尽责,分析大众的情绪倾向、诉求、槽点以及对于直播的整场评论如何,

第二,如果危机已经爆发,对数据进行深入分析,研判是否有幕后的势力,并根据现状进行科学处置,实现微机透明,

第三一旦运行涉及到法律,建议由专业的律师进行法律分析,并出具法律意见书,综合评判,实现风险控制。

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