危机公关公司

网络尖刀 网络公关 2022-05-06 21:00 254
本公司专业网络公关,需要联系微信:yyds1314520ff

危机公关公司

前段时间江南布衣的危机公关事件,这样的危机声明宁可不要做。从我的角度来看,这个公司从上到下价值观都不对,所有人都看得到推卸责任。我是天使姐,我是奥美中国的首席增长官,有着近30年的营销行业专业从业经验。我上次讲过公关 是叫public relationship,就是公众关系的管理,

可是这些你但凡有一个没做好,你就要做危机公关。所以危机公关 某种程度上来讲是前面的事情没做好,或者没有预防好,或者发生一些意想不到的事情造成,所以危机公关是一个补漏洞的角色。举例,我们以前的危机公关都怎么做的?最早的时候因为都是大品牌做投放嘛,然后我们就要产妇面,大家都看到的AJ404了,那最早呢,是在某个门户网站上,这一篇忽然不见了,对吧?这背后就产负面,每一届公司或者公关公司是把这个当成做危机公关。包括甲方在搜秀米莉亚已经这个开始成为主流的时候,

就是产妇面,光拿掉那篇文章就已经没有意义了,因为大家都看到了,或者迅速被传开了,所以你来不及产,它的负面已经出去了。那在这个时候你的做法应该是什么样子呢?就是提前做好沟通,当你在前面,如果你的沟通做得足够好,其实危机公关是有时间以及能够减少这个漏洞的产生的。

现在有很多人觉得危机公关就对于公关公司、公关团队来讲,一旦面对危机的时候,第一件事情就是道歉,可以这么说哈,危机公关的第一个动作是道歉,但是道歉的内容是什么是要有讲究的,对不起,我做错了就认错,对不起,这件事情我们没有让大家知道,或者是对不起,我收到你们的说指控啊,或者是怎样,但是请给我一些时间,我们在24小时内给大家做。说明这个不叫盗窃,这个叫生命,所以你的盗窃里面的内容是什么是非常重要的,它取决于你对于这些指正是不是认,这个度是要把握好。

然后现在还有一些道歉呢,就是图啊,比如说混淆概念啊,把明明是自己不对的,然后变成一些客观原因,这种道歉反而会激发下一轮更恶劣的危机,因为大家觉得你不诚恳,所以道歉的核心是,第一是内容是什么,第二态度一定要诚恳,第三它是有一个很强的策略在背后的,我道歉的时候,我promise什么,公众希望看到的是你对这个事情的态度。举个例子说,前段时间江南布衣的危机公关事件,大众发现在江南布衣的若干个童装上出现了带有不好意识的图案,快速就发酵起来了,总部出了一个声明,

就是道歉,然后说这是我们设计师管理不力造成的,如果从我的角度来看,我觉得两个结论,

第一个就是这个公司从上到下价值观都不对。设计师为了猎奇,为了让创意更好,更突出,所以做了这些创意更好,不是有不正确的东西出来,创意好的底层是首先他价值观要对,要正确,要符合大众的社会的主流的正确的价值观,所以从上到下都认为这个创意要突出,所以我们让他放绿灯,

那这个就是叫从上到下的价值观有问题。第二种可能,如果你认为说我们老板不是这样想的,我们还是想要这个阳光的正面的积极的价值观的,但是我们的设计师出了问题,所以最后出现这个结果,那我就请问这个公司的管理得有多混乱,就是老板说我们要正确的阳光的东西,然后设计师出了一堆暗黑的,

带有这个不良意识的这样的图案出来,然后这个就一路上了,从设计,然后一路上的生产线,然后最后包装好,上到各个啊店铺,然后被消费者买回家才发现竟然一路绿灯。难道是一两个设计师的责任?这样的危机声明宁可不要做,所有人都看得到,推卸责任,你们并没有深刻的意识到底层的问题,关注我,带你成为新时代的营销高手。

本公司专业网络公关,需要联系微信:yyds1314520ff
相关推荐

评论列表
  • 这篇文章还没有收到评论,赶紧来抢沙发吧~
关闭

用微信“扫一扫”