网络公关公司是做什么的?主要是职能是什么?

网络尖刀 网络公关 2022-10-02 10:19 163
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网络公关公司是做什么的?主要是职能是什么?

公关 公司是从事商业化运作的公关组织,为各类公司组织提供有偿服务,很多人想了解一下公关公司的职能是什么?整合了一些资料如下


 

    一、信息搜集职能


信息搜集、整理、分析与评估的作用,在于监测企业的外部环境的变化,以便企业与外部环境的变化保持动态的平衡。企业的外部环境是由公众以及影响企业生存、发展的社会政治、经济、文化等因素构成。企业必须对外部环境的变化保持高度敏感性,特别是对其中潜在的问题和危机及时发出预报,并能够随机应变,采取科学的对策,企业才能顺利运营。


从企业公共关系角度处理信息资源,基本包括以下两方面内容:


(1)企业公共关系的形象信息


企业公共关系收集的信息是企业的公众形象信息,即了解公众对企业产品、行为、政策、人员等各方面的印象、看法、意见和态度以及企业在公众中的形象。


它具体分为产品形象要素和企业其他形象要素两方面内容:


1)产品与服务形象信息


产品与服务是企业的产出。在市场上了解公众对产品与服务的形象评价,可以反映企业市场形象的好坏。产品与服务形象价值与其品牌、商品的知名度和美誉度直接相关。因此,收集、了解产品与服务在公众中的知名度与美誉度,是了解产品与服务形象的两个具体途径。


2)企业形象信息


企业在公众中的形象反映的是,公众对企业经营方针、服务水平、经营与管理效率、员工素质等多种因素的综合印象与评价。它同样可以通过调查企业的知名度和美誉度的方法,得到确认与评估。


(2)企业公共关系中的公众环境信息


企业公共关系收集信息的目的是监测环境的变化,以便提高企业的应变能力。因此公众环境信息是企业公共关系收集信息的一个极其重要的方面。它具体包括:目标公众变化的信息和社会环境的动态信息两个具体内容。由于企业所处的公众环境是开放式的,则企业目标公众的数量、构成乃至分布的范围,就是不断变化的。只有充分了解这一变化,并相应调整企业公关活动的目标、方针、政策和手段,以适应这种变化,企业公关活动的效果才能稳定和不断提高。企业身处社会大环境之中。社会政治、经济与文化诸方面的任一变化,对企业而言都有直接或间接的有利影响或不利作用。充分了解这方面变化,企业既可以抓住机会,又可以及时规避风险。


二、决策咨询职能


公共关系在企业的运营过程中,起到咨询、建议和参谋等作用。这是由于企业公共关系活动所处的特定地位所决定的。企业公共关系对企业决策的影响与作用,立足于从社会公众、企业形象和传播沟通的角度,为企业决策者提供咨询服务,因而不同于企业内其他部门。这些部门主要是从技术、经济、业务、人力资源等方面,对企业决策提供可行性意见。


企业公共关系的咨询范围主要包括:


①确定目标公众;


②设计企业的公众形象;


③制定企业的传播方案与策略;


具体包括:制定目标--回答“对谁说”的问题;设计内容--回答“说什么”的问题;选择媒介--回答“用什么方式说”的问题;实施的时间与地点--回答 “何时何地说”的问题;预算费用--回答“资金合理投入”的问题。④制定公共关系应变对策。对此企业主要关注问题处理和危机处理。所谓问题处理,是指企业公关部门对有关宏观环境的、又对企业有潜在影响、即将进入立法程序的问题,进行分析、评估与预测,并制定相应的应对方案。所谓危机处理,是指企业公关部门面临突发事件和不利影响时,采取灵活有效的对策,化解危机。总之,使企业在变动的环境中保持主动性和应变力。


企业公共关系咨询的方式主要有:


①为确立决策目标提供建议;


②为决策提供各种所需信息;


③协助拟定和选择决策方案;


④从公众角度评估决策效果;


由此可见,在决策的全过程中,企业公共关系部门均发挥咨询和参谋作用。


三、传播推广职能


公众对企业的了解、信任与支持,都同企业公共关系部门传播推广的作用大小密切相关。企业公关部门通过运用各种传播媒介,将企业的经营宗旨、目标、方针、战略等信息,及时传递给公众,求得社会各界的理解和认同,进而争取公众的关心与支持。


为此,要完成以下几方面的任务:


①创造舆论,告知公众;


②强化宣传,扩大影响;


③引导控制,塑造形象。


四、协调沟通职能


企业的运营面对错综复杂的社会、经济与人际关系。因此,建立一种有效的协调沟通机制,是企业公关的一项最基本的职能。它起到减少矛盾、调解冲突、疏通渠道、发展关系的诸多作用。协调沟通的目的是实现内求团结、外求和谐的良好生存状态。


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