危机公关

对于学校来说，危机公关到第一步需要打造一个能及时对信息采集和反馈的舆情监测机制，建立以IT技术为基础的信息收集、分析处理、传递引导，避免舆情信息的传播，导致危机事件爆发。舆情应对机制中，舆情管理系统需要对舆情进行7*24小时不间断、全面的维度监测，第一时间通过短信、邮件等形式进行预警。校方利用其间的舆论发酵时间差，及时理清实时真相，稳定舆论导向，这个起到了十分重要的意义。

网络公关-五节数据认为，做好高校舆情监测可以做到早发现早预防，使用五节数据的舆情信息系统，发现不良舆情信息的传播和发酵，降低影响力，引导好舆情信息的走向。

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教育舆情，学校如如何应对舆情？

网络公关-教育领域是容易爆发网络舆情危机的一个重要场所。学生是微博上最活跃的一个群体，处于学生时代的青少年往往思考方式比较单一，行为趋于冲动，在遭遇到挫折、不满学校体时往往理性思考不足，容易不顾后果在网上发布自己的观点。由于学校的特殊地位，涉及学校的各种网上言论和事件往往关注度高，传播速度快，易受社会因素影响和利用，如果处理不及时或者处理不当，将会给教育机构名誉和教学秩序带来不利的影响。如 “河北涿鹿教改风波”、“高考减招舆情”等事件，都曾掀起过一股股舆情风暴。

网络公关-1、早发现、速读网——第一时间发现教育舆情事件，快速阅读网络教育热点、掌握学生思想动态

想要第一时间发现教育舆情事件，必须利用舆情监测系统对网络媒体实施全网24小时监测，一旦发现教育相关的负面信息及时处理。

2、早响应——响应舆情事件，正确引导学生思想动态

网络公关-学生是对社交网络新媒体掌握最熟练的一个群体。社交网络上，用删帖、打压等形式已经无法适应社交网络时代舆论的发展。采取主动回应、科学回应的方法，才能有效的引导舆论，调控学生思想的发展变化。

想要科学的引导舆论发展方向，教育机构需要从决策层到操作层两端入手。决策层通过分析舆情事件的传播途径、网民特别是学生的观点和情绪状况、事件的地域热度等来制定舆情引导策略。而在操作层则要短时间内在各大平台发布正确观点，引导舆论走向，向教育受众澄清谬误，防止虚假消息进一步扩散。

网络公关-3、早报告——专业分析总结舆情事件

网络公关-多瑞科舆情数分析站系统提供的教育舆情解决方案还包括了由专业的舆情分析师打造的舆情分析报告服务，可为教育机构领导提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务，为教育发展方向提供有价值的决策参考。舆情报告分为常规性报告、专题性报告、综合性报告服务，能整合与教育相关的舆情，给教育机构带来更深层次的理性思考。

网上有关学生的热点新闻舆情，学校应该怎么处置呢？

学校热点新闻舆情处置对策：

网络公关-一、建立责任追究制度。要明确一位领导同志具体分管网络舆情和网络安全工作，采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制。同时设置舆情监测员，配备蚁坊这类的舆情监测平台，负责网络舆情的日常监测，每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理，舆情的分析与处置就是对苗头性或突发性的舆情信息及时应对。对涉及本校的舆情要求即时研判做到实时处理、通报，即时事项处理时间不超过24小时，当突发事件到来时，平时负责网络舆情监测机构迅速转成网络舆情突发事件指挥中心。

二、建立技术保障制度。通过应用一些舆情监测软件等对微博、网站、论坛、博客、微信的各类信息传播平台实施全天性监测，提高学校对突发事件、负面信息的及时预警能力。当舆情风险大面积爆发时，利用例如蚁坊软件类的舆情监测软件设置专题监测，实时跟踪事件的发展走势、舆情热度、民意走向、话题焦点等数据，从而为学校舆情处置提供有效的数据分析支持。舆情危机过后，还可以通过舆情监测软件来有效跟踪和评估舆情应对的效果，总结经验教训。

网络公关-三、建立新闻发言人制度。通过建立新闻发言人制度，明确新闻发言人的任职条件、工作职责、发布新闻的内容和新闻发布会的组织程序，集中主动向媒体、公众发布信息，及时与媒体沟通，防止信息源不统一、不透明而滋生谣言和质疑。在发言过程中，要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术，使网民产生理性和情感上的认同与共鸣。

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危机公关团队需要掌握什么应对舆情的技巧？

应对网络舆情，除了公关技巧的娴熟运用外，更需要对于舆情动态的一手掌握，

1.制定或构建危机预警计划机制。网络舆情危机与舆情风险监测的目的就是在于预防舆情危机及及时发现舆情，便于其尽早做好舆情公关工作。因此，需要对不同类型的舆情事件，制定一份详细的判断标准和预警计划，以做好准备。如可借助蚁坊软件的网络舆情监测系统，设定目标网站和关键词，自动监测识别负面敏感消息，实时预警。

网络公关-2.密切关注事态发展。网络舆情危机或舆情风险突发后，很容易在网上引发舆论的热议。所以，这个时候要进行舆情公关的话，就需要时刻关注舆情动态发展。如通过利用蚁坊软件的网络舆情监测系统收集和汇总互联网上的各种信息，订阅相关主题，系统会自动24小时不间断监测相关舆情的动态变化，并形成数据报表，供用户查阅。

网络公关-3.把握好舆论的动态发展。舆情公关的关键思路就是引导舆论发展趋势，因此，网络舆情危机与舆情风险产生后，除了要对进行舆情监测外，还需做好舆论监测工作。通过采用蚁坊软件的网络舆情监测吸引，对相关舆情事件的舆论传播动态变化实时监测，并对相关舆论况进行相应的引导行为。

网络舆情学校危机公关

学校如何应对舆情危机？

第一，加强网络建设，推行校务公开。校园网络舆情是师生、家长表达意见的一个重要途径，它从一定程度上真实地反应了社情民意。对于学校而言，应当多层次、全方位地收集和处理网络舆情，积极地关注和解决公众反应的热点、难点问题。学校要以校园网站为平台，加强校园新闻网、校园论坛、学校官方微博等传播媒介的建设，积极推行校务公开制度。如此一来，校园网站既成为学校对外宣传的窗口和接受社会公众监督的平台，也成为学校与师生沟通交流的桥梁，有利于学校树立起良好的社会形象。

网络公关-第二，完善组织机制，建立管理队伍。校园网络舆情工作，看似虽小，但如果不给予应有的重视，很有可能会引起“蝴蝶效应”。因此，学校领导要高度重视，明确相关领导具体负责，并将其纳入学校宣传思想工作的总体部署。要组建一支由学校辅导员、班主任、团学干部等为主的专业化管理队伍，制定相应的规章制度规范网络行为。管理人员要对网络舆情进行日常监测，主动撰写贴文，进行正面引导，并定期将网络舆情进行分类总结，形成有建设性的分析报告，向上级职能部门反馈，以便改进。

第三，制定应急预案，及时发布信息。通常而言，网络舆情尤其是负面舆情的产生，总有一个逐步发展的过程。学校要防患于未然，实施积极的网络舆情预警制度，并针对各种类型的校园危机事件，制定详尽的预警方案，将危机消灭在萌芽状态。要制定处置网络舆情突发事件的应急预案，一旦有危机发生，可以有章可循，不致六神无主。此外，学校还要设立新闻发言人制度，以保证对外信息发布的准确、权威和透明。只有实事求是地将真相和事实告诉公众，才有助于化解矛盾，稳定局面，安定人心，维护形象。

网络公关-第四，培养舆论领袖，提升技术监测。在新闻传播学中，有一个专有名词叫做“舆论领袖”，指的是能够非正式地影响别人的态度或者一定程度上改变别人行为的个人。在一些突发事件中，人们面对海量信息而无所适从的时候，舆论领袖强大的号召力和感染力就更加凸显出来。学校可以将那些在学生群体中威望高的、具有模范作用的师生培养成舆论领袖，通过他们在校园论坛和个人微博上的发言来引导舆论。此外，网络技术也是学校实现管理网络舆论的有效手段，它最为直接、快速。诸如利用技术手段对IP地址进行监测、跟踪、封杀，对负面消息进行及时清除，对敏感词组自动过滤，等等。

第五，实施部门联动，明确分工合作。加强网络舆情监控，学校应当充分借助社会的有生力量。为适应网络时代打击新型网络犯罪的需要，地方政府公安部门成立了网络警察或网络犯罪管理专门机构，配以专人并以高科技手段打击网络违法行为。对于学校而言，需要积极与地方政府媒体单位、公安部门、网络管理部门建立实时联动合作机制，明确彼此的分工，密切相互关系，加强信息沟通，关注网络舆情动向，强化舆情引导职能，为营造文明健康的校园网络环境而同心协力。

第六，加强理论研究，深化宣传教育。校园网络文化建设是一个长期性、复杂性的系统工程。尽管一些方法和技巧可以临时应对突如其来的负面舆情，但学校更应当把工夫运用到日常的教育和研究工作当中。通过开展多角度、多层次的跟踪和专项课题研究，积极探索校园网络文化的规律，将教学、科研、管理等各个系统连接起来，实现彼此间的信息交换和信息服务。此外，学校应当积极建设网络主流文化，在保持网络建设思想性和知识性的同时，真正了解学生的内心需求，不断丰富他们的精神生活。

网络公关-

如何处理危机公关？

企业网络舆情处理的时候需要注意这几件事：

网络公关-一、企业网络舆情处理，速度是关键

在企业网络舆情出现的24小时内，网络舆情将会以病毒的方式迅速传播，社会将会充满各种各样的谣言和猜测。处理网络舆情这就要求公司及时抓住机会，主动出击，迅速做出反应，表明态度，避免不良信息的广泛传播。

二、网络公关处理企业网络舆情，成为媒体，败也媒体

网络公关-社会媒体时代已经进入了一个发展繁荣的时期，媒体、网络已经成为最重要的危机来源，在新媒体和网络媒体的推动下，每一场企业危机都可能一夜之间蔓延，给企业造成重大损失。因此，企业应充分利用这一资源，使企业在网络企业公关危机事件中取胜。

三、网络公关处理，主动担责，态度真诚才能赢取信任

网络公关-企业舆情负面信息是企业给公众带来的危害。最重要的是建立信任。公众对于公司的信任99%来自于公司在危机发生之后的第一反应，公众将对以这一反应作为基础判断公司处理网络舆情事情的态度，进而确定其是否值得信任。在建立信任的过程中，首先承担责任，放下姿态，赢取公众的善意对待，之后再与媒体和消费者真诚沟通，切勿闪烁其词，蒙骗大众。

网络公关-四、企业公关网络舆情，需要防患于未然

不管公司有多大，都无法预测和避免危机。当企业网络舆情危机发生时，如何在第一时间做出合理的反应，要求企业设立危机公关部门。一个专门从事危机公关的部门和一套成熟的网络舆情机制，不仅可以帮助企业在危机发生后快速思考应对方法，还可以减少企业网络舆情处理过程中的一些严重伤害，避免造成更大的负面影响。

学校突发的网络上的舆情事件，有什么好的有效的解决方案？

网络公关-针对学校突发的网络舆情事件，新浪舆情通的解决方案主要遵循“舆情管理三同步”原则。什么是舆情管理三同步呢？以新浪舆情通举例，利用大数据技术，实时监测到网络上的突发性事件，便于快速发现违规行为；同时突发性事件有传播途径多元、短时间内快速发酵等特点，新浪舆情通除了及时预警以外，还可以进行事件跟踪、分析挖掘，出具多维度的数据报告，呈现公众关注什么、谴责什么、疑惑什么，便于后续引导和回应，在舆论偏向一边前，快速分析把握主动权，为学校负责人做官方发声提供精准数据，同时避免因发言不当引发次生舆情。

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