公关危机处理流程

公关 危机处理流程

公关危机管理包括识别公关危机，合理应对这些危机, 以及避免造成未来影响。企业发生公关危机时，具体流程是：

第一步，识别公关危机。警觉的企业会认识到危机的发生，并尽早做出反应。企业可以通过外部形势和客户反馈等信息，来判断出危机的发生或潜在发生。

第二步，建立应急处置系统。应急措施包括确定危机的种类和程度，专门建立应急部门，构建应急系统，制定应急处置程序，以及宣传企业在危机中的态度和信念。

第三步，快速反应处理。快速反应准备是危机处理的关键，包括收集危机信息，分析危机类型，预测危机进展，制定危机措施等。

第四步，选择合理的处理方式。公共关系要分3个阶段来处理危机：控制、处理和恢复。每个阶段都有不同的处理手段，可以由企业仔细研究处理技巧，为应对危机选择最合适的应对方式。

第五步，建立长期危机公关预防体系。对危机的精确定位、处置、效果的跟踪以及教训的吸取，通过建立系统的报告形式，来持续地改善企业内部的管理程序和质量控制。

以上是公关危机处理流程。公关危机处理总体上可以分为识别危机、快速反应处理、选择合理处理方式、建立长期监测系统 等几大步骤，公关策略也需要极度的明确性和熟练的处理技能，充分考虑多种因素，搭建整体的管控机制，才能真正地应对危机，控制公关危机，为企业发展带来好影响。

要想有效应对公关危机，企业既要加强危机意识，及时发现和识别公关危机，又要构建健全的危机应对体系，建立有效的危机预警机制，定期进行内部评估，使之不断完善、发展，以应付未来可能发生的危机。