新媒体公关危机处理微博

新媒体公关 危机处理微博

如今，新媒体在社会上的地位正越来越重要。新媒体，特别是广泛使用的微博，已成为企业关系管理和危机处理的重要组成部分。新媒体已被证明能够为公司牵引客流，提升品牌知名度和形象，以及提高售后服务效率。然而，当企业面对危机的时候，如何善用新媒体进行公关危机处理，也成为当务之急。

新媒体公关危机处理和常规的公关危机处理有一定的不同，主要表现在以下三点：

一是要及时处理。新媒体公关危机处理的特点是及时性，在危机发生后，应尽快进行处理，及时扑灭危机火苗，不能有大张旗鼓，才能取得良好的公关影响效果。

二是要及时回复。每个企业在新媒体发布信息时，都要及时回复网友点赞、评论、转发的信息，要采取及时的维护措施，能够拯救一部分网友，感染其他更多网友，实现一定的促进作用。

三是要重视传播效果。传统公关危机处理是以宣传文稿为主，但新媒体公关危机处理，要重视运用微博等社交平台，利用图片、视频等资源，进行图文宣传，以此效果更加易于传播。

此外，企业在危机处理中还要注重以下几点：

一是明确危机性质。推出正确的新媒体战略时，要对整个危机的性质做出清晰的认识，以便公司能够想出更好的应对方法。

二是关注优先度。新媒体公关危机处理要确定希望第一时间处理谁，决定优先度，按照重要性排列，再采取具体措施，及时处理。

三是进行内容分析。根据危机话题、适应范围回复等，对危机信息进行必要的筛查、分析，一定力创优质的公关内容，有效遏制危机。

最后，要不断调整策略。

危机是动态的，新媒体公关危机处理的策略也要不断调整，动态地调整自己的公关思路，努力把危机处理得更好。

通过以上分析，可以看出，新媒体公关危机处理微博要把握及时、及时回复、重视传播效果，以及明确危机性质、关注优先度、进行内容分析，最后要不断调整策略，这些都是必不可少的。有了新媒体公关危机处理的不断发展，新媒体的应用将会更加广泛，给企业和公司带来经济上的利益，以及在危机处理上有效的改善，使企业能够及时地回应社会对自身的关注与诉求。