公关危机如何应对网络网上危机公关

本文目录一览：

• 1、网络危机处理公关的技巧有哪些？

• 网络公关-2、网络危机公关如何做？只需注意好这4点就够了

  网络公关-

• 3、企业应对网络危机公关的方法都有哪些？

  网络公关-

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• 4、危机公关的处理方法有什么？

  网络公关-

• 5、网络公关危机处理怎样做？

  网络公关-

• 6、网络危机公关处理流程是什么？

  网络公关-

网络危机处理公关 的技巧有哪些？

网络公关-作为专业做网络危机处理公关公司，我们分享几点做好网络危机处理公关的技巧。

网络公关-1、网络危机处理公关要找到根源性信息所在

凡肯定不是空穴来风，每个事件或每条消息都有其背后的操纵者。因此新舆盾认为，在网络危机处理公关问题时，必须从根本原因入手，解决最根本的问题，以阻止信息的来源，找出操纵者释放信息的原因，然后考虑该怎么解决!您首先要找出问题的根本原因，否则无论您多么努力，都将徒劳。

2、网络危机处理公关需要还原事情的真实性

网络公关-有的时候并不是所有的危机事件都可以从根本上解决，是有必要从正面澄清和还原问题的真实面目。如果网络危机处理公关得当，将消除此事件的所有相关负面影响，或许还有可能在大众视野树立更好的形象观。

网络公关-3、网络危机处理公关需要压制危机事件消息

为了减少负面新闻的影响，网络危机处理公关一般将其压制即可解决!当然，压制对于每个人都很容易理解，压制是为了使人们在关键字搜索过程中(而不是在前三页中)无法搜索相关主题，从而大大减少负面影响。

网络危机公关如何做？只需注意好这4点就够了

网络公关-由于网络危机具有突发性，因此在企业的成长和发展过程中，很多企业都会不可避免的遭遇网络危机，但如果网络危机公关处理得当，不仅能解决当下问题，还能帮助企业获得知名度和美誉度，那么网络危机公关应该如何做呢？网络危机公关需要注意什么呢？

网络危机公关要注意1：网络危机公关先行

网络公关- 网络危机公关首先要注意的是公关先行。在出现危机时，切记不能逃避，一定要第一时间做出回应，真诚沟通，安抚民心。

网络危机公关要注意2：网络危机公关不能自说自话

网络公关- 广告只能将自己的观点传播给公众，而不能与公众互动，若网络危机公关也是这样的话，那就不能体现网络危机公关的特性，使得网络危机公关变得没有意义，所以网络危机公关不能自说自话，要通过媒体去说，通过专家去说，通过权威去说，给企业与消费者提供一个有公信力的平台，从而让消费者去接受这一种态度、观念，以此来解决网络危机。

网络公关- 网络危机公关要注意3：网络危机公关要对传播渠道做分析

网络公关- 网络危机公关最应该注意的是传播渠道。需要知道公众喜欢从哪些渠道获取信息，通过什么方式发表自己的观点，只有对这些信息有了充分的理解，才能达到解决网络危机的目的，同时这也体现了网络危机公关公司的专业性。

网络公关- 创知科技提醒您，企业在遭遇网络危机时，一定要注意好这4点，或许它们能为你解决网络公关危机带来意想不到的转机。

网络公关-

企业应对网络危机公关的方法都有哪些？

最常见的两种危机公关：

一、传统危机公关

与危机事件的放大离不开传统媒体一样，危机公关的实施同样要借助传媒。因为，企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知晓，才可能扭转不利的局面。智推网 危机公关公司 认为在这个过程中，传播技巧的巧妙运用，会对危机事件的尽快平复起到至关重要的作用。

网络公关- 在最短时间内，及时表明态度

按照危机公关处理的“24小时法则”，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。

网络公关- 危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，企业要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化;同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度，争取媒体的信任与支持。要避免一个误区：在真相出来之前，尽量避免接见媒体。其实，就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升级正是没有及时控制不利信息传播的结果。

讲究说服技巧，选择可信度高的信源，尽快消除公众的信任危机

传播学开创者霍夫兰从大量的实证调查中发现，信源的可信度越高，其说服效果越大;反之，则越低。尽管不能忽视休眠效果的存在，但在危机发生时，公众是渴求权威信息的，等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时，或许危机已经过去;即使危机仍未消除，但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪，为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此，寻找相关产业权威人士和权威部门的支持，并及时发布他们所持的对本企业有利的观点或检测报告，也是进行危机公关时不可缺少的一环。

另外，在危机的处理过程中，企业高层领导人的及时露面，对缓和危机也起着不小的作用，特别在危机尚未恶化之前，作用尤其明显。如1999年中在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中，可口可乐公司是派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。在新闻发布活动中，高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感，同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺，改变事态发展方向。对于企业来说，管理高层人物的出面，使得危机公关传播的效应更加卓著，对危机处理进程起着关键的推动作用。

统一口径，对外只能发出“一个声音”

网络公关- 在危机来临时刻，学会 企业品牌维护 ，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体，一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播。

网络公关- 根据危机进程，精心选择媒体，快速有效地遏制危机

媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时，就表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，着实显示了一个大型跨国公司的风采，可谓国内企业学习的典范。

媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时，就表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，着实显示了一个大型跨国公司的风采，可谓国内企业学习的典范。

网络公关- 还是在部分媒体关注“特富龙”事件，危机尚处于潜伏状态的时候，杜邦就主动给每一个报道过“特富龙”新闻事件的记者传真了杜邦公司的相关产品的技术资料、相关证明材料和杜邦公司对事件的态度，希望能控制事态的进一步恶化，把危机化解于萌芽状态，但国内媒体刚刚经历过了“劣质奶粉事件”，对此类事情还是表现出异常的关注。

网络公关- 当国内众多媒体争相跟进“特富龙”事件后，杜邦开始意识到事件发生了变化，于是，杜邦开始利用现代最快捷的媒体力量——网络，杜邦(中国)公司常务副总经理和杜邦(中国)氟应用产品部技术经理做客新浪网络聊天室，利用网络媒体的快速传播速度和广泛的传播范围，进行网络公关。一夜之间，其聊天的内容在网络上铺天盖地传播开来。

而在中央电视台、新华社、南方都市报、新京报、中华工商时报、北京青年报、广州日报、羊城晚报等等国内知名媒体的全方位的出击，使杜邦在事件中占据了更为有利的位置。

7月20日杜邦在北京举行媒体见面会，这是杜邦在经过前一轮的危机公关后，以统一、强势的力量进行的最关键和最庞大的一次出击。见面会邀请了全国150多家媒体参加，声势非常浩大，杜邦中国区总裁查布朗、杜邦公司总部氟产品技术专家的出席再次向外界传递这么一个信息：涂有特富龙不粘涂层的炊具不含全氟辛酸铵(PFOA)，杜邦产品决对安全!

至此，杜邦对这起“特富龙”事件的媒体危机公关暂告一段落。

回顾整个事件的处理过程，可清楚地看到杜邦选择媒体的匠心，由此我们可以总结出进行媒体危机公关时选择媒体的诀窍，即以权威媒体突出企业的地位彰显重要性，以影响较大的地方媒体加深影响力，以网络快速扩大认知面。

二、网络危机公关

网络危机公关有各种手段，但欺骗受众的危机公关，最终会伤及客户和公关公司自身。这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣，让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。

网络公关- 1973年，在德国大选及一系列舆论调查之后，伊莉莎白?内尔纽曼发表了《重归大众传媒的强力观》一文，提出“沉默的螺旋”这一概念。

网络公关- 纽曼发现，大多数人在用自己的态度做出选择时会有一种趋同心态，当个人的意见与其所属群体或周围环境的观念发生背离时，个人会产生孤独和恐惧感。于是，便会放弃自己的看法，逐渐变得沉默，最后转变支持方向，与优势群体、优势意见一致。这个过程不断把一种优势意见强化抬高、确立为一种主要意见，形成一种螺旋式的过程。对于政客，这个螺旋意味着民主制度下的国家神器;而对于商人，这个螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。

在网络时代，一些试图控制并且改变网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危机公关”。

网络公关- 删帖，终止信息在网络上的流传

网络公关- 在前互联网时代，事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间，讯息的传播是单向的，危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代，讯息的交流是立体的，受众可以通过搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。

有研究者将此种信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。而传统的比如试图通过召开新闻发布会达到“正本清源”目的的危机公关方式显得力所不逮。

网络公关- 网络危机公关的第一个技术手段就是通过减少网上相关信息的信息量，来达到控制危机扩大的可能性。

割断搜索引擎

网络公关- 如果网络公关的手伸到了搜索引擎的环节，则受众甚至连打开“您所搜索的网页已经删除”都不会有。

网络公关- WEB2.0时代的信息传播，在很大程度上依赖于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的集结地。网民通过搜索引擎获知来自于其他信源的、同一关键词的信息。

网络公关- 一个关键词在搜索引擎上所能找到的查询结果的数量，直接指涉该关键词在网络上的热度和关注度。

割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌这样的搜索引擎运营商。另一种手段，通过公关门户网站，也可以导致搜索引擎无法搜索到一些网页，从而达到减少某些网页被大众看到的目的。

正面信息往前放

“删稿子”包括割断搜索引擎，是一些小公关公司喜欢做的、技术含量比较低的网络危机公关手段。

网络公关- 在某些人看来，另一种需要被称作SEO的网络营销手段，才是更隐蔽的网络危机公关技巧。所谓SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎优化，公关公司可以依靠自己同搜索引擎运营商的良好关系，把自己客户正面的信息往前放，把负面的信息往后放。

人肉枪手

通过割断搜索引擎来抑制螺旋上升，从某种角度上讲，是被动防御的办法。危机仍然可能因为其庞大的侵略性，螺旋升级直至失去控制。这需要一种主动出击的网络公关模式。

网络公关- 有公关公司的职员在接受外媒采访时透露，他们往往雇佣一些在校大学生发帖子制造自己需要的声音。“通过论坛和博客宣传，每天至少发帖50篇。每贴一元钱左右。”在网上，人们将此称作“枪手”。

纸里包不住火，承认事实

网络公关- 不管是何种网络危机公关手段，都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。不逃避，不推卸，认真负责才是危机公关的核心所在，从诚信出发，对消费者负责，才是能取信于人的态度，也才是真正解决问题的方法。

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危机公关的处理方法有什么？

一：普通类网络公关危机

网络公关-普通类的网络公关危机，方法是封、删、撤稿，如果针对于搜索引擎收录来说，还有就是屏蔽。

这种方法适用于比较小的网络负面事件，一般来说，把已经出现的负面处理掉，发负面的人不会再发。

那么，此类网络公关危机就可以得到完满解决。如果不然，就转到纠缠类网络公关危机。

普通类网络公关危机，一般是属于误伤，或者仇恨不深的网民发的。一般在网上抱怨一下就完了。所以此类的网络危机公关算是最简单，也是最常见的一类了。

网络公关-二：纠缠类网络公关危机

所谓纠缠类网络公关危机，就是不断有新的负面产生，删之不绝，处之不尽。对于这类公关危机，方法是疏堵结合。

网络公关-所谓疏，就是结合普通类处理方法中的“封、删、撤稿、屏蔽”;所谓堵，就是结合网络推广的方法，基于品牌词，在互联网上发布大量的正面信息，用以冲淡负面新闻造成的影响，也可以在搜索引擎的搜索结果前三页进行排名占位。

网络公关-最大限度减少负面影响。如若还不能处理，就演变成第三类不死不休类网络公关危机。

纠缠类网络公关危机，一般是某些公关机构、行业竞争对手、深仇大恨的网民这三种类型的人做，一般来说，处于纠缠类网络公关危机，事情就逐渐变麻烦了，因为很容易演变成第三类，甚至是第四类网络公关危机。对于这类情况，应当尽快处理减小影响、且长时间正面维护，和他们打持久战。

三：不死不休类网络公关危机

不死不休类网络公关危机，处理方法，一是结合处理第二种类型的处理方法;二是需要一个不错的平面媒体关系(报纸、杂志)，要求媒体发一份撤稿函。

以平面出版物的路径，给各大媒体发撤稿函，撤除比较麻烦的新闻类负面。结合这两种路径，一般情况下，这类的网络公关危机就能处理好，当然，在撤稿的时候，必然会碰见某种“特殊媒体”。这时候就需要一大笔钱，去和这些媒体商谈了。

不死不休类网络公关危机，只可能是公关机构和行业竞争对手做的了，因为这类负面发布，也需要很多金额的投入，所以。只有更大的利益，才会驱动他们去做此事。

网络公关-

网络公关危机处理怎样做？

网络公关-现在自媒体平台越来越多，在互联网上扮演的角色也越来越重要。公司在进行网络公关危机处理负面的时候，网络公关危机处理是一种非常不错的方式。公司通过网络公关危机处理负面，主要有以下几点好处：

1、网络公关危机处理接受度高

现如今广告泛滥的时代，众多消费者对广告产生了一种厌烦心理，但是对于新闻信息他们往往有着渴求的心理，他们希望能够从新闻信息中寻求到某一类对他们有用的信息。因此企业在借用新闻的形式为企业进行包装的时候，消费者不仅不会感到反感，反而会主动的去接收信息。

2、网络公关危机处理权威性高

网络公关-网上危机公关相比普通的软文营销来说，所具备的的权威性是来自新闻载体。载体的权威性，也让你的新闻稿件有了权威性。因此企业品牌可以借助新闻公关平台自身的特点，通过新闻的方式为企业进行宣传，增加产品、品牌的说服力。

3、网络公关危机处理可信度高

一般所见的企业广告，给消费者的感觉总是略有些夸张，但是新闻报道不同，因为代表了媒体的信息和观点。企业通过第三方媒体发布的新闻信息更具有可信度，用户也会认为内容真实可信。

网络公关-4、网上危机处理传播速度快，传播面广

随着互联网时代的迅速发展，新闻报道可以借助各类自媒体平台传达到网络的终端，迅速传遍国内国外。网络公关危机处理对于企业来说方便快捷、省时省力，借助互联网传播没有空间界限。

5、新闻公关转载率高

网络公关-新闻报道本身是新闻，对于社会公众和媒体平台来讲这是新闻信息，一些中小型媒体机构和自媒体平台通过转发大型网站的新闻信息，从而形成信息转载。当然，企业在进行新闻公关营销时要提前做好新闻策划，找准新闻点，有价值的新闻才能产生转载的效果。

6、网络公关危机处理可以长期留存

新闻报道在网上发布之后，往往会被互联网收录并留存在网上，企业的客户、消费者可以随时通过搜索查阅，查找企业相关信息，这就是品牌形象。积累的信息越多证明企业更有实力，消费者对企业的可信度也会随之上升。

网络危机公关处理流程是什么？

网络出现舆情信息确实让很多人头疼，在开始出现负面网络危机的时候，需要尽快做出应对措施。在这我们分享关于处理网络危机公关流程，希望对你公关网络危机有有所帮助。

网络公关-公关网络危机流程主要有：

1、舆情收集，厘清线索

一般来说，网络危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。

所以，网络危机的讯号传来，公关部基本上就开始迅速开展协同工作了，有的会去查清危机来源，有的负责媒体方的报道，看看主流和头部媒体的报道量和转载情况，有的会去看各个社交媒体对于事件的评价和搜索量，有的会打开舆情检索后台去查找关键词和相关词，去看下整个事件的舆情走向。

然后再将所有信息进行筛选汇总，整理出网络危机分析报告。然后就是沟通工作，特别是公关危机如果来自于内部，比如系自家产品质量，那么就该赶紧沟通相关负责人，还需要进行信息判断，因为对方可能怕担责而隐瞒信息，所以在沟通时一定要想方设法“套出”真话，保证内部信息的真实可靠。

网络公关-只有搞清楚了真正的负面网络危机来源，才能制定最完善的公关策略。最后根据舆情报告和其他真实信息，才能进行第二步。

网络公关-2、根据真实信息制定网络危机处理策略及执行方案

根据所整理的全部信息，需要对此次网络危机进行一个危机评级，根据严重程度和类型，去制定处理网络危机策略。

网络公关-情况属实型：如果确定危机来源消息属实，那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉，并迅速拿出补救措施，比如赔偿、比如产品召回等应对措施。及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型网络危机公关中的五个关键词，第一时间坚定表明自身的立场，勇于担责，真诚的向大众认错，并坚定的拿出纠错方案。

网络公关-与事实不符型：这种事实不符可能是由于媒体或者大众产生了认知错误，或者对实际情况加以夸大，说白了，都属于“误解”，那么这种反而是相对好处理的。多渠道、多平台的发出辟谣声明即可，以精炼简短的语言进行解释和澄清(太冗长大众可能会略过不爱看)，保持一定的覆盖量，并邀请关系好的媒体进行转载辟谣，基本上都能让危机迅速平息。

恶意谣言型：谣言不可怕，最怕的是“带有恶意”的谣言，这时候你就需要去甄别恶意的来源，去搞清楚为什么要“黑”你，找到这个深层原因，再去辟谣，才是明智的。

3、分工协作地多方执行

网络公关-在实际中，就算方案出来了，也不一定能马上落地执行，因为这涉及到领导或甲方是否认同。这时候，就需要公关部门去尽快、尽可能的说服甲方和领导去认同这种公关思维，去相信自己的专业判断。

当然，你觉得很难说服，那你也可以辞职。毕竟，连自己老板都无法说服，怎么说服大众相信你。获取上层的信任后，就是公关的实操阶段了，发动公关部门甚至整个公司的资源和关系都是有必要的。

好比以前，大企业出了负面事件，会联系多家媒体召开媒体恳谈会，现在这种操作其实基本没有了，现在都是在各个平台进行联系相关媒体甚至KOL，比如发表声明、要求撤稿、更改稿件、要求道歉、联系平台法务举报消息来源、撤热搜、SEO优化，或者希望对方暂停在微博上讨论此事等，你能想到的操作基本上公关都会去做，只要有效果。

因为在危机公关的执行阶段，可以算是处理网络危机中期了，公关所需要做的就是尽量缩小负面影响，停止负面消息的传播，净化负面舆论，建立良好的沟通机制，获取大众的理解或原谅，以及转移大众的讨论焦点。舆论事件上升到一个很难平息的地步，就要最大化的去迎合大众，大众怎么满意，公关就怎么来，积极地去促进正面信息的传播。

其实，在真正的网络公关危机中做到100%执行其实也不太可能，因为实际情况会不断变复杂，比如新的舆论点又冒出来，事件又有新的发酵，或者又有反转等，这时候，又要根据新的变化去做出新的判断，同时，还要去预估事件的走向去做预备方案。

4、关注后续舆情长期洗白

网络公关-网络危机后的善后处理往往是一个长期过程，对于后续舆情的关注和处理也是需要持续跟进的，从而去维护品牌长期形象。同时，也要建立负面危机的预警机制，毕竟我们还是希望将危机扼杀在摇篮里。