网络公关危机特征互联网危机公关特点

本文目录一览：

• 1、网络公关危机处理怎样做？

  网络公关-

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• 2、新闻危机公关的危机传播的阶段和特征

  网络公关-

• 3、危机公关处理的特点是什么了

网络公关-

• 4、公关危机最为明显的特征是什么

• 网络公关-5、简述网络公共关系劣势有哪些？

网络公关-

• 6、危机公关有什么特点？特别是现代企业危机公关

网络公关-

网络公关 危机处理怎样做？

现在自媒体平台越来越多，在互联网上扮演的角色也越来越重要。公司在进行网络公关危机处理负面的时候，网络公关危机处理是一种非常不错的方式。公司通过网络公关危机处理负面，主要有以下几点好处：

1、网络公关危机处理接受度高

现如今广告泛滥的时代，众多消费者对广告产生了一种厌烦心理，但是对于新闻信息他们往往有着渴求的心理，他们希望能够从新闻信息中寻求到某一类对他们有用的信息。因此企业在借用新闻的形式为企业进行包装的时候，消费者不仅不会感到反感，反而会主动的去接收信息。

网络公关-2、网络公关危机处理权威性高

网络公关-网上危机公关相比普通的软文营销来说，所具备的的权威性是来自新闻载体。载体的权威性，也让你的新闻稿件有了权威性。因此企业品牌可以借助新闻公关平台自身的特点，通过新闻的方式为企业进行宣传，增加产品、品牌的说服力。

网络公关-3、网络公关危机处理可信度高

一般所见的企业广告，给消费者的感觉总是略有些夸张，但是新闻报道不同，因为代表了媒体的信息和观点。企业通过第三方媒体发布的新闻信息更具有可信度，用户也会认为内容真实可信。

4、网上危机处理传播速度快，传播面广

网络公关-随着互联网时代的迅速发展，新闻报道可以借助各类自媒体平台传达到网络的终端，迅速传遍国内国外。网络公关危机处理对于企业来说方便快捷、省时省力，借助互联网传播没有空间界限。

网络公关-5、新闻公关转载率高

网络公关-新闻报道本身是新闻，对于社会公众和媒体平台来讲这是新闻信息，一些中小型媒体机构和自媒体平台通过转发大型网站的新闻信息，从而形成信息转载。当然，企业在进行新闻公关营销时要提前做好新闻策划，找准新闻点，有价值的新闻才能产生转载的效果。

网络公关-6、网络公关危机处理可以长期留存

新闻报道在网上发布之后，往往会被互联网收录并留存在网上，企业的客户、消费者可以随时通过搜索查阅，查找企业相关信息，这就是品牌形象。积累的信息越多证明企业更有实力，消费者对企业的可信度也会随之上升。

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新闻危机公关的危机传播的阶段和特征

在处理危机前，首先让我们来了解危机传播的阶段和特征： 这指的是危机的孕育的时期。这个阶段的特征是：危机有时有些预兆和端倪，当然更多的是难以察觉，这个阶段如果察觉的话，可以扑灭。

网络公关-危机的酝酿是一个长期的过程，在实践中，危机的爆发只不过是瞬间而已，但其隐患却可能在很长时期酿成，比如，在员工无礼对待消费者的案例中，可能是思想教育的问题和管理的问题，在一个产品的瑕疵案例中，可以从开发、采购、质量控制、生产、运输等各个环节中找到源头。在经营不善的危机中，有可能是行业结构已经发生变化，企业却仍用老的"地图"，因而炸了自己的"大使馆"。 指的是危机的产生时期。危机发生了，这个阶段的特征是，危机已经浮出海面，细心敏锐的人肯定可以察觉，而忽视和迟钝则会视之无睹。在这个阶段，它的特征是，危机已经暴露，可以逆转，也可以转化。

网络公关-从传播的角度来讲，这是危机信息传播的原始起源。 危机发生后，通过媒体、人员或者组织的传播，危机不断扩散，受众知晓率爆炸式增长。

网络公关-这个时期的特征是：危机事态正在发展，本质原因却不一定能明确，现象则在传播中不断复制。

从传播的角度来说，信息的内容复杂化，有准确的、有不准确的、有目击的、也有猜测的，信息传播渠道也呈多样化，有从现场的（信息的原始起源），有从相关组织、人物的、也有可能是从媒体的（比如一些媒体会转载另外媒体的信息），现场的地点、人物、媒体自身、企业自身、相关的组织、人物，因为事态的进一步发展，都有可能成为信息传播源。

另外，人们的好奇心急需要满足，而其原因又正在调查中，故有大量的信息"真空"，媒体、公众将从各种渠道来填补。 通过事态的发展，事件的处理，原因的调查，事情有了结果，当事人各得其所，公众、媒介的关注逐渐减弱、消失

网络公关-从传播的角度来讲，信息"真空"已经被填补，受众的关注兴趣下降和消失，或转到其它兴趣，它的注意力也在转移。

网络公关-明白了上述问题，将对危机处理起着重要的指导作用，让我们实际的案例，来看看危机的每个阶段传播控制所应注意的问题。

危机公关处理的特点是什么了

网络公关-公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。从不同的角度看，对于危机的定义或多或少都有些偏颇。我们可以把危机定义为一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力，为使企业在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必须在有限的时间限制下,做出关键性决策和具体的危机应对措施。

网络公关-公关危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或服务问题或者社会组织的政策和行为引起的政府制裁、舆论对立等信誉危机等等。除此之外，危机也可能是源于错误的、有偏差的媒体报道，进而导致的企业或品牌公关危机。对这些危机事件处理不当，将会对企业或社会组织造成灾害性的后果。

l 必然性和普遍性

网络公关-危机的必然性是指危机是不可避免的，只要有公共关系就会有公共关系危机。现在很多企业处在业务的上升阶段，但是对于每个企业而言，面临危机公关是始终存在的一种风险，所以每个企业都需要加强对于危机公关的处置还有防御体系的建设。根据全球智库SRCNN的报告显示，96%的企业在不同的发展阶段都会面临至少一次的公关危机风险，对于企业而言，这种风险总是无可避免的。这是因为：

网络公关-首先，由于人们主观认识的局限性和客观规律的隐蔽性，使人们认识规律，驾驭规律的能力必然会存在偏差，所以任何的错误都可能变为现实。

网络公关-其次，公共关系是一个层次众多的大系统，包括了许多彼此联系的复杂的子系统，是一个多输入，多输出，多干扰的主控系统，不确定因素的复杂性增加了危机产生的必然性。

网络公关-再次，信息传播是公共关系不可或缺的因素，公共关系过程，是一种信息传播过程，更是一种控制过程，从信息论的角度看，就是信源通过信道向信宿传递并引发反馈的过程。信息传递的过程中由于噪音的干扰势必产生失真现象，失真即有误差，误差导致错误，错误导致危机。

最后，任何策划和决策都以信息为基础，而且方案的执行过程也是一个信息传播的过程，信息经过多层系，多渠道，多阶段的传输之后，其失真现象必趋严重，导致系统的稳定性减弱，一旦震荡度加大，危机便接踵而至。

网络公关-所以任何一个社会组织在它的发展过程中都遇到性质不同，表现形式各异的危机。

l 突发性和渐进性

公共关系危机事件是一种突发性事件，但往往是渐进式的形成。它的发生常常是在意想不到，没有准备的情况下突然爆发的，它是不可预见的或不可完全预见的。由于公共关系大系统是开放的，每时每刻都处在与外界的物质，能量，信息的交换和流动之中。其任何一个薄弱环节都可能因某种偶然因素而致失衡，崩溃，形成危机。它具有突发性特征，也具有不可预测性的特征。从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程。危机从其自身发展来说，一般由四个阶段：前兆期——加剧期——处理期——消除期。

前兆期：危机的隐患初露端倪，向组织发出警告。大量事实表明，它是一个转折点，这时危机处在一个不稳定的状态，此时重要的是如何使这种状态向好的方面转化，扼制住它向坏方向转化的可能，化险为夷，转危为安。如果对前兆期的危机信号熟视无睹，它就会膨胀，到一定程度后，就会形成组织公共关系危机的爆发，并迅速蔓延，产生连锁反应，使公众与组织关系突然恶化，使企业措手不及。

加剧期：危机的加剧期已经到来，就不会自行消失。这时，问题暴露，公众投诉，媒介追踪，声誉大降。这个时期，企业或社会公众已较清楚地了解到到底发生了什么事情。有关当事人介入行动，同时安排抢救工作。一旦进入危机加剧阶段，只能使任何控制危机的努力变成对损失程度的控制。

网络公关-处理期：处理期是危机灾难发展到顶峰的时期，抢救工作进入关键阶段。在此时期，公关机构设立信息中心，按时把抢救工作的最新消息传送给媒介人士。抢救期短则一两天，长则持续几个星期或更长时间。在发表各种消息时，一定要坚持“公开事实真相”的原则，以避免新闻媒介和社会公众的猜疑、质询。危机的处理期一般包括调查情况，自我分析，安抚公众，联络媒介等工作。

消除期：消除期是指评估工作开始，抢救工作告一段落。在这一时期，除着手准备详细的调查报告外，主管部门和公关部门都还需要做一些具体的事，妥善处理危机后期工作，安抚人心。同时，依靠公共关系手段消除影响，矫正形象。

网络公关-l 严重性与建设性

危机事件作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动和措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。由此，为了应对各种突发的危机事件，西方现代企业一般都将其纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。例如，伦敦证卷交易所为避免企业危机对股市的冲击，就提出了新规定，要求上市公司必须制订危机管理计划，建立危机管理机制，并要定期提交危机预测分析报告。

危机在本质上或事实上对社会组织产生的破坏性是巨大的，必须尽力防范和阻止。但是既然危机爆发了，暴露了组织存在的问题，更是给组织提供了一个检视自我应对风险能力的机会，危机的恰当处理也会带给组织新的收获。从辩证法的角度来看：危机=危险+机遇。

公共关系危机爆发之后，组织的公共关系系统处在不稳定的状态中，有效的公共关系工作必定会在原本无序的公关状态中建构更牢固的公共关系大厦，使无序走向有序。

网络公关-认识危机的建设性，才会采取主动姿态，沉着冷静，满怀信心地面对危机，从中寻找和抓住任何可能的机会；认识危机的建设性，才有可能认识到公共关系危机在破坏公共关系良好状态的同时，也为组织建立富有竞争力的声誉，树立组织的形象和为组织的重大问题的解决创造了机会。

网络公关-l 紧迫性和关注性

公共关系危机总是在短时间内突然爆发，使组织立刻处于备战状态，要求公关人员第一时间全面掌握事实真相。危机爆发所造成的巨大影响，又令人瞩目。它常常会成为社会和舆论关注的焦点和讨论的话题，成为新闻界争相报道的内容，成为竞争对手发现破绽的线索，成为主管部门检查批评的对象。

总之，组织公共关系危机一旦出现，它就会像一颗突然爆炸的炸弹，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击；它就会像一根牵动社会的神经，迅速引起社会各界的不同反应，令社会各界密切注意。

危机管理是企业在探讨危机发生规律、总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴，是企业对危机处理的深化和对危机的超前反应。危机管理的内容主要包括：在危机出现前的预测与管理、危机中的应急处理以及危机的善后工作。危机管理的目的主要是针对企业自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低限度，将事故消灭在萌芽状态；即使一旦危机爆发，企业也能够胸有成竹，有条不紊地化解危机，把损失控制在最小范围，乃至将危机转化为机遇。

公关危机最为明显的特征是什么

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公关危机最为明显的特征是（　）。

网络公关- A.不确定性

网络公关- B.突发性

网络公关- C.连锁破坏性

D.溢出效应

网络公关- 查看答案解析

网络公关- [答案] B

网络公关- [解析] 本题考查公共关系危机的特征。突发性是公共关系危机最为明显的特征。

简述网络公共关系劣势有哪些？

网络公关-信息时代的到来，促使的传媒不断地变革，网络公关也由此而衍生出来，发展迅速，成为网络营销的主要手段。本文主要介绍了网络公关的发展及企业运用网络公关策略模式，并在最后对企业进行网络公关活动提出一些合理的建议。

一、何谓网络公关

网络公关-网络公关（pr on line）又叫线上公关或e 公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。目前，大多数传媒研究领域的学者认为，网络公关是指企业借助于联机网培、电脑通信和数字交互式媒体的功能来实现公关目标的行为。网络公关的兴起，是信息时代下公关行业网络化发展的必然趋势。而现今企业更是不断地建立完善自身的公关网络，自己的门户网站和宣传平台，用最迅捷的速度交流国内外企业的信息。

网络公关-二、网络公关特点

网络公关-（1）互动性更好。传统意义上的公关，对客户的信息及反馈传递都是单向的，互动性不是太强。而在网络公关中，很好的解决了这一点的不足。网络作为一个平台，很好的拉近了企业与消费者之间距离，消费者不仅仅是信息的接收者，而且是信息的制造者，两者双向交流，信息涉及的内容不仅是向企业提供真实的反馈，更有可能成为二次和多次传播的素材。

网络公关-2）信息传播更为及时。及时性是网络最大的特性，它能够在最短的时间把信息制作并传播出去。据有关数据统计，中国网民中，网络新闻的受众群体已超过1亿。而这些网民之所以在网上看新闻，主要是因为网上新闻比较及时，一般会早于传统的媒体。利用网络这种特性来进行公关活动在一定程度上可以获得更好的效果。

网络公关-（3）传播形式多元化。网络上传播形式多种多样，突破了传统公关的文字和广告类的图片，进入多媒体综合运用的时代。网络公关借助于这一全方位立体式传播媒体，对信息进行宣传与反馈，加强与受众的沟通，传播效果自然要好于传统媒体。

（4）有效影响终端消费者。传统公关仅仅将品牌和产品的印象留给目标消费群，但是网络公关，不仅具有双向沟通特性，而且还可以根据不同客户的需求和产品的特征，更为准确地选择锁定目标受众，从而以最优化的方式对这一部分目标客户进行信息传达，以有效地影响终端消费者。

网络公关-三、企业网络公关策略

（1）门户网站建设。门户网站建设工作需要加大注意力度。首先，企业必须确认访问者可以找到自己需要的信息，时刻以“为了满足顾客需求”作为建设的的基本出发点。其次，门户网站设计应该简洁，并且人性化。最后，企业门户网站要及时准确地进行信息更新。

网络公关-（2）BBS网络论坛危机处理。现今，诸如天涯、猫扑等网络论坛已逐渐成熟。论坛贴吧中言论自由，可以抒发自己的见解，发表的帖子一旦没有被管理员删除就会永久保存在论坛中，并且每一位浏览网站的网民都有机会阅读这些热门帖子，一旦这些帖子涉及不利于企业品牌形象的问题，就会在受众当中造成扩散式的不良影响。而此时，企业公关部门就必须及时的针对这些危机进入处理，合理的应对，以最小化企业损失，降低影响。

网络公关-（3）SNS社交网络公关。社交网站(Social Network Sites)为人们实名注册的网络交流社区，最初以校友或生活中熟识的朋友划分联络区域。国内以人人网(校内)和开心网为SNS两大主力。哈佛大学的心理学教授米尔格创立了六度分割理论。简单地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个。也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”社交网站正是利用六度分割理论将一个个话题通过人们的社交网络以每一个传递者为中心呈放射状的向自己所熟识的人传递出去，最后传达到陌生人。形成完整的信息传播网。企业在这些网络平台上进行口碑营销，利用这些SNS平台的实名认证性，以弱化信息网络的虚拟性，从而达到网络公关的效果。

危机公关有什么特点？特别是现代企业危机公关

网络公关-危机公关的特点就是突发、破坏、不确定性。在毫无防备的情况下，突发事件可能给企业致命的打击，所以平时企业危机公关预案要做好。