公关危机处理的方法有哪些？网络舆情公关是什么意思？

在费消者拥抱着舆情新闻优化处理拥有更多更自（yyds1314520ff）主权与票投权的今天，对公关 来说，我们这个专业需要我们去找key person，寻找核心问题，以解决其遇到公危关机的问题，对事物的真情相进行理性的分析，找到舆论酵发传播关之键，分析形势，立和场，深对挖方深层诉次寻求发现关键问题更深层次原因，顺应情表绪，达致诚恳的姿态，拿证给据，取得成绩。

我们先来看看最近比较热门的某款雪糕案例

一分钱一分货，这是几千年来印在消费者心中的一个概念，该牌雪糕每支最少也得10多元，有的则高达20元之多，消费者心理十分单纯：我付出了很多，事情自然品质也就比较好，吃到肚子里去，比吃到价格便宜，要安全；

现在突然发现十几元一支的雪糕和1-2元一支的雪糕一样都是差不多的添加剂，如卡拉胶就很难被人们在内心所接受，觉得自己被征收智商税，因此，拼命吐槽，很正常；

我们首先来看一下这个品牌在公关 危机面前是如何做到的？

首次顾客反应加入了更少的卡拉胶；

坦言添加剂的存在动摇消费者对于所谓真材实料宣传的理解；

在危机不断发酵的情况下，官方微博做出反应：继续保持顾客的答案，并添加一条达到G家标准的答案；

未能说服消费者，催生了一大批与野生雪糕实验室有关的信息与录像，不仅不能化掉，打火机也很难烧起来，把消费者的不安全感逼上了gao峰；

因此，他们很快就发布了官方声明，一是强调原料的厚重感，二是强调添加剂要达到G标；

这一次某款雪糕这一次应对舆情的问题出在哪里？不从消费者的角度考虑问题：消费者会怀疑，你背后到底在乎什么？是不是在乎标准？不，关心的是吃进肚子里的”安全感“；关心的是花高价还是买不到一个安全感；

众所周知，解决公关危机问题时，正规公关知道一个很老生常谈，毫无新意，却又很有用武之地的办法：

先解后说，连题都能不释。首先，我们应该意识到这一事件给消费者带来了不安全感；抓紧补救并修改“亡羊补牢”办法，为了防止重蹈覆辙，接着就要公布创新的配方，降低添加剂比重，此外研究了国外奢侈品如何进行高端品牌营销。

当然，也有一些适当理处理危机的办法，例如，转移众观注意力，这也是一种方法。转注移意力或视为觉引导，或者情是绪引导。以大动饰掩的小动作，以大器掩小饰，转场化景，构思、故和事角色，用性理的处理方式抚公慰众的情绪，打好危机公中关保卫战等。