网络危机公关处理不当的后果公关危机应该如何处理

网络公关-

本文目录一览：

• 网络公关-1、公关危机一般怎么处理？

网络公关-

• 2、危机公关怎么做啊，这方面做好了作用很大，做得不好，带来的负面也多

网络公关-

• 3、网络恶意公关危机要怎么处理？

• 网络公关-4、企业应对网络危机公关的方法都有哪些？

网络公关-

• 网络公关-5、危机公关应该怎么处理？

公关 危机一般怎么处理？

网络公关-处理原则：

网络公关-1、及时——首要原则。

2、诚恳——关键。

3、准确——前提。

网络公关-4、冷静

网络公关-5、全面

6、公正

7、灵活

网络公关-8、适应变化

网络公关-公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；

网络公关-地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。

网络公关-对应的，危机公共关系，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。

网络公关-扩展资料：

网络公关-从不同的角度划分，公共关系危机有以下的类型：

1、从存在的状态看，公共关系危机可划分为一般性危机和重大危机。

网络公关-1）一般性危机。一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷。从某种意义上说，公共关系纠纷还算不上真正的危机，它只是公共关系危机的一种信号、暗示和征兆。只要及时处理，做好工作，公共关系纠纷就不会转向公共关系危机，以至于造成危机局面。

2）重大危机。所谓重大危机，主要是指企业的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等。

它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等，公关人员必须马上应付处理，最好在平时就有所准备。

2、从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机。

1）内部公关危机。发生在企业内部的公共关系危机称为内部公关危机。内部公关危机发生在企业之内。或者，这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。

2）外部公关危机。外部公关危机是与内部公关危机相对而言的。它是指发生在企业外部，影响多数公众利益的一种公关危机。本企业只是受害者之一。

网络公关-参考资料来源：百度百科-公关危机

网络公关-

危机公关怎么做啊，这方面做好了作用很大，做得不好，带来的负面也多

可口可乐危机公关的典型分析：危机公关

的

网络公关-可口可乐在比利时和法国的灾难，在1999年年初，一些中小学学生喝饮料可口可乐，中毒。一个星期后，比利时政府颁布禁令，禁止在国内销售的各种品牌的饮料由可口可乐公司生产的。

可口可乐公司的历史超过113年的历史遭遇重大危机少见。

网络公关-在今天的现代媒体的发达，企业的危机可以在很短的时间内迅速和广泛的传播，其负面影响是可想而知的。短短的时间在全国乃至世界范围内，会造成社会和公众的极大关注。稍有不慎，这是企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，立即之间的无形资产折旧。这是企业生存和发展的致命伤。

，可口可乐的危机公关从一般的市场角度来看并不具备典型的，因为时机不好的危机公关时间是第一要素，必须充分利用的时间的危机下拉PR的成本，使达到最佳的效果，底部底部的负面影响。

网络公关-其次，危机公关是一个双刃剑，处理公共关系危机，但会提高品牌的程度，妥善处理因损失是无法估量的，甚至会导致企业打，一般的危机公关不够聪明的方法，如秦池酒标王，三株口服液，是危机公关处理不当导致亡，是南京冠生园，危机公关方法足以导致企业打，品牌崩溃。危机公关应采取预防措施，早期应随时做好危机公关，甚至模拟情景的假设，很多公司都面临着危机公关缩手没有政策，甚至成为敌人的媒体，是绝对不科学的，如果你采取人道和科学的战略来处理，消除了时间的影响，相反的品牌，但更深入。杨森，是一个典型的表现，这种做法不仅体现了企业的态度，而表现企业实力，更直接表达的理性和人道伦理的企业文化，当然，消费者的接受是肯定的，确定的事情，因为外部的原因，但会得到消费者的理解和支持，品牌知名度将进行升级。当然，由于内部原因，如海关，但是，是非法的，不属于危机公关危机公关。可口可乐的公共关系危机是要按照正常程序，但滞后的时间是第一个错误，按照一般的程序去的第二个错误，还有的是在公共关系的策略没有创新推动突破，只有在第一次运行的资本投入三个错误从危机公关本质上，是拯救企业的资本，其方法是不够聪明。

网络公关-危机公关应该是积极的公共关系。表面活性的团队，并积极回应。如可口可乐（Coca-Cola）成立了一个面向行的社会交往，这种做法是正确的，任何非主动行为逃避责任的危机公关，危机公关，主动面对，尽快的表现企业的社会责任积极寻求消费者支持这个公关策划，需要怎么样来消除消费者的误解和原谅，方法，这种方法是需要的大型企业，无论是国际还是国内企业需要探讨，如肯德基苏丹危机公关，虽然它是结束了，但不存在活跃公共关系策略，导致的损失其品牌的负面影响，这将是一个长期的话题，当然，如果是内部原因，它应该是危机公关事件，非危机公关活动，消除其影响需要更长和更大的投资，那么类似的情况，其后果可能是灾难性的。

危机公关或广告策略，许多公司特意成立了一个危机公关和广告市场，其目的是更多地反映的道德自己的品牌，产品优势，当然，把握好不玩火灾或受到同样的攻击的IDM。我不主张，并提供一个良好的通话，反营销，反什么，反市场是不理性的，它是不是可行的抗消费者，反同行业是不明智的。反向策略倒是可以使用，但控制分寸，否则他也成为反营销的受害者。

网络公关-审议和信任

1999年6月17日，2011年，可口可乐公司特别伊维丝来自美国抵达比利时首都布鲁塞尔的行政总裁，召开一个新闻发布会在这里。一天，每一个座位的会议室，摆放着一瓶可口可乐。益胃硅特殊谁拿了办公室两年前在回答了记者的提问，行政总裁反复强调，尽管眼前的事件中的可口可乐公司，但仍然是世界一流的公司，它应该继续被制作为消费者一流的饮料。有趣的是，大多数记者不要喝一瓶可口可乐提出的参与者。

网络公关-可口可乐公司介绍活动，仅仅是一个序幕，他们的危机公关新闻发布会。

第二天，也就是6月18日的新闻发布会，特殊伊维丝将出现在比利时的报纸 - 他签署了一封公开信给消费者，仔细解释了事故的原因，信中还作出保证，并提出想比利时每户礼品一瓶可乐可口可乐公司道歉。

网络公关-与此同时，可口可乐公司宣布，比利时国内上市相同的可乐全部收回，尽快测试结果宣布了一项调查，事故范围，赔偿给消费者。可口可乐公司还表示，医疗费用报销，为所有客户中毒。可口可乐在其他地区，如中国主管宣布，其产品具有什么做与比利时事件，正常的市场，从而稳定了攻心面积的？事故发生和控制的传播危机。

网络公关-另外，可口可乐公司设立了热线电话和比利时的消费者在互联网上开了一个特殊的页面，回答消费者提出的各种问题。例如，事故影响的多少，以及如何识别新的可乐厂和被污染的可乐，如何获得赔偿。整个事件过程中，可口可乐公司牢牢把握信息的发布源，防止危机信息的错误，最低限度的损失对企业品牌的传播。

公关的深化和扩展，可口可乐的形象开始逐步恢复。不久，比利时的一些居民继续收到优惠券可口可乐公司说：“我们非常高兴地通知您，可口可乐重返市场。”儿童持有可口可乐公司优惠券分发到每个家庭，幸福从商场回收可乐：“我可以喝可乐。”商城，你也可以看到在箱子里的人买可乐。

中毒的平息下来，可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上。

网络公关-从第一次发生事故的情况下发布的禁令，只有10天，可口可乐公司的股票价格下跌了6％。据初步估计，可口可乐公司共收到1.4亿瓶可乐，中毒造成的直接经济损失高达6000多万元。报纸

比利时，评估，可口可乐付出了代价，他赢得了消费者的信赖。

网络公关-可口可乐公司的危机渡过难关，但这次事件是迄今为止可口可乐，欧洲和美国的公司被淘汰。

不久前，可口可乐的主要竞争对手百事可乐欧洲总公司Mailuokesi总裁，电子通信被发送到所有员工。信中说：“我想强调的是，我们不应该是在可口可乐事件，作为一个可以利用的机会，我们必须从中汲取教训，珍惜企业和消费者之间的关系。”

企业管理专家汤姆金，一般业务的正确的方式来处理这种危机一般有三个步骤：首先，回收有问题的产品;明确提出，发展的情况下，消费者在及时;第三道歉，尽快。这种控制，你可以看到可口可乐公司做过，但一个星期后，比利时政府决定停止销售可口可乐。比利时卫生部长范登波什抱怨说，可口可乐，世界知名的公司，在面对危机是如此缓慢，这是很难理解的。

专家还列举了其他著名企业面对危机的反应，及时处理危机的重要性。 17年前，有人想讹诈杨森制药，故意杨森，止痛药标签上的氰化物，造成7人亡。得到这个消息，杨森当即决定，代价为1亿美元，总回收市场等止痛药的损失，使市场稳定下来。另一个例子是烟草公司菲利普·莫里斯公司。几年前，因为少量的香烟过滤嘴污染，在加工过程中，造成吸烟者轻微的咳嗽，该公司立即决定收回所有在美国市场上同档次的香烟。虽然这两家公司失去了很多，但由于治疗及时，迅速获得了消费者来说，使用危机管理，以重新建立公司的企业形象的理解。专家们认为，这两个例子中，可口可乐公司相比，应对危机的努力虽然不弱;决策的步伐显然是慢了半拍。

网络公关-危机公关：企业必须面对

管理不善，缺乏市场信息，同行竞争，甚至遭受人为破坏，加上其他自然灾害，意外事故，都使得大企业和小企业危机四伏。所有这些危机作为一个公共事件，事故和灾害，任何组织在危机中采取行动，将受到公众的监督。组织采取的危机管理措施不当的企业品牌形象和企业声誉将遭受致命的打击，甚至危及生存。

网络公关-按照分工的管理专家，危机管理可以大致分为两种类型的危机预防和危机管理，前者是一个雨天，在危机之前，企业一般都比较重视。对于后者，即如何处理应对危机后，企业往往心理准备和措施是远远不够的准备。

因此，专家警告说，危机管理在现代企业中是一个薄弱环节。

虽然可口可乐公司的公共关系危机处理专家评估不值得称道，但有相当数量的中国企业危机公关的情况下仍然不缺乏预警和参考。

可口可乐的中毒表现的危机处理，还是有很多可以借鉴的成功经验。例如，它不是因为他是世界上最大的饮料公司，忽略了消费者的顶部以上，但一直在向消费者积极主动的道歉，而不是推卸责任的借口，并指示一个人性化的态度，反映了企业文化的精神，企业勇于承担责任，对消费者负责，以获得消费者的同情。

网络公关-认为国内一些企业在危机时刻，往往是铁门检查，或关闭，两个保安人员记者镜头，或者左无可奈何出面解释的情况两，但总是“无可奉告“不合作的修辞。公共关系和危机管理的意识，是值得赞扬的。

网络公关-显然，第一件事情，一个公司必须建立危机管理及公共关系意识，现代管理的一个重要组成部分，处理学习和借鉴。

其次，为了应对各种意想不到的危机，西方的现代企业管理的人普遍感到满意，形成了独特的危机管理机制。例如，为了避免企业危机对股市的影响，伦敦证券交易所提出了新的规则，要求上市公司必须建立危机管理系统，这在定期报告。

网络公关-近年来，一些西方公司开始危机公关，企业公共关系，危机管理在管理体制进入系统。

在一般情况下，由本公司的外部和内部的危机管理机制，由两部分组成：公司，设立在顶部的发言人或危机管理者，专业的危机事件的研究和治疗的策略和措施。公司的中层管理人员，特别是质量的分公司经理，在面对突发事件的危机管理，一方面，企业高管及时报告，但也能掌握情况下，例如，积极应对媒体舆论引导。类似的咨询公司公关部门的中介机构一般委托外部企业与媒体的合作保持着良好的关系，一旦企业危机，快速，及时组织和动员新闻媒体，开展竞选，可能会分开，以尽量减少损失。

评论的：

危机公关现在讨论更多的问题。可口可乐公司对这一事件的处理，仁者见仁，智者见智，但有一点是肯定的，那就是反应速度应该更快。有时，有信誉的名牌企业在面对这个问题必须小心，使有利于消费者的决定，使该公司的自己的损失，但这个是非常有必要的，因为如果处理不当，它是是可能危及生存，这绝不是危言耸听。提请马，倒塌危险的事情时要注意。 “

网络公关-

网络恶意公关危机要怎么处理？

非法网络公关，黑公关

网络公关-据了解，网络黑公关的主要“业务”是替委托人恶意攻击竞争对手和有偿化解负面信息。前者通过杜撰虚假信息并加以散布来攻击竞争对手;而后者则以有偿方式，委托公关公司或网站内部人员，通过删帖、搜索引擎优化以及搜索屏蔽等手段来避免负面舆论的传播。现在水军做“打手”，即发布负面消息时，手法都比较隐蔽，比如有意挑选“专家”发言，或策划某些新闻事件。

网络公关-非法网络公关，黑公关

网络公关-另一方面，有偿删帖也是非法网络公关的一大业务。网络上存在很多专靠删帖牟利的“网络营销公司”和个人，甚至主动制造负面话题，达到非法删帖营利的目的。他们的做法为了一己之私，而不顾道德的底线。他们颠倒黑白，帮助坏人欺压好人。他们无视法律，自以为到了可以翻云覆雨的境界，网络给了我们太多自由，也让心怀不轨之人有机可乘。非法网络公关和黑公关删帖的行为在网络上混淆是非，扰乱了网络环境，让人们在鱼目混杂的网络世界中更找不到真实的方向。像罗笑笑事件，本是让这个世界增添更多爱，幕后竟是一场多人精心设置的骗局，当人们认清这一事实后，网络上的温情一面就被人们无情的遗弃，只为不再落入骗子的骗局。法律规制模糊更给了那些非法人员有机可乘。当好人被逼的在角落流泪，而坏人更加的猖獗，我们又有什么办法来辨别这些，擦亮双眼。对于那些有图有真相，看起来无比可靠的信息，我们又怎么会不认同。无数微信里求转的新闻，或许你的无意转发便正好入了他们的下怀，我们也成了他们的帮凶。

网络公关-非法网络公关，黑公关

网络公关-从大的方面，黑公关公司不顾事实，颠倒黑白，指鹿为马，随意污蔑公司企业或其产品，严重地误导了消费者，极大程度地扰乱了正常的社会经济秩序;从小的方面来说，黑公关公司以不实的言论，虚假的所谓“事实”，任意中伤其他企业或其产品，严重了影响了国内企业的正常发展，破坏了健康、有序、理性的竞争氛围，因此为杜绝此类现象的发生，法律这把利器应该盯紧网络这块沃土，不要让非法人员在这里继续作妖作福。

如果一旦查处，会按照法律对他进行制裁。

网络公关-

企业应对网络危机公关的方法都有哪些？

最常见的两种危机公关：

网络公关-一、传统危机公关

与危机事件的放大离不开传统媒体一样，危机公关的实施同样要借助传媒。因为，企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知晓，才可能扭转不利的局面。智推网 危机公关公司 认为在这个过程中，传播技巧的巧妙运用，会对危机事件的尽快平复起到至关重要的作用。

在最短时间内，及时表明态度

网络公关- 按照危机公关处理的“24小时法则”，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。

危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，企业要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化;同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度，争取媒体的信任与支持。要避免一个误区：在真相出来之前，尽量避免接见媒体。其实，就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升级正是没有及时控制不利信息传播的结果。

网络公关- 讲究说服技巧，选择可信度高的信源，尽快消除公众的信任危机

网络公关- 传播学开创者霍夫兰从大量的实证调查中发现，信源的可信度越高，其说服效果越大;反之，则越低。尽管不能忽视休眠效果的存在，但在危机发生时，公众是渴求权威信息的，等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时，或许危机已经过去;即使危机仍未消除，但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪，为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此，寻找相关产业权威人士和权威部门的支持，并及时发布他们所持的对本企业有利的观点或检测报告，也是进行危机公关时不可缺少的一环。

另外，在危机的处理过程中，企业高层领导人的及时露面，对缓和危机也起着不小的作用，特别在危机尚未恶化之前，作用尤其明显。如1999年中在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中，可口可乐公司是派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。在新闻发布活动中，高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感，同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺，改变事态发展方向。对于企业来说，管理高层人物的出面，使得危机公关传播的效应更加卓著，对危机处理进程起着关键的推动作用。

统一口径，对外只能发出“一个声音”

在危机来临时刻，学会 企业品牌维护 ，企业内部很容易会陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。新闻发言人专门负责与外界沟通，只有经过他所发出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威。尤其是面对新闻媒体，一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时对外宣传的无序、混乱以及由此可能产生的公众猜疑，便于企业驾御危机公关信息的传播。

根据危机进程，精心选择媒体，快速有效地遏制危机

网络公关- 媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时，就表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，着实显示了一个大型跨国公司的风采，可谓国内企业学习的典范。

网络公关- 媒体选择是企业媒体危机公关的另一个决定成败的细节问题，视事件大小及危机的严重程度，媒体选择也有不同的思路。国际大型企业的抗危机能力一般比国内企业要强，即使危机出现，处理也显得游刃有余。杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时，就表现出很高的技巧，特别是在媒体选择方面，着实显示了一个大型跨国公司的风采，可谓国内企业学习的典范。

还是在部分媒体关注“特富龙”事件，危机尚处于潜伏状态的时候，杜邦就主动给每一个报道过“特富龙”新闻事件的记者传真了杜邦公司的相关产品的技术资料、相关证明材料和杜邦公司对事件的态度，希望能控制事态的进一步恶化，把危机化解于萌芽状态，但国内媒体刚刚经历过了“劣质奶粉事件”，对此类事情还是表现出异常的关注。

当国内众多媒体争相跟进“特富龙”事件后，杜邦开始意识到事件发生了变化，于是，杜邦开始利用现代最快捷的媒体力量——网络，杜邦(中国)公司常务副总经理和杜邦(中国)氟应用产品部技术经理做客新浪网络聊天室，利用网络媒体的快速传播速度和广泛的传播范围，进行网络公关。一夜之间，其聊天的内容在网络上铺天盖地传播开来。

网络公关- 而在中央电视台、新华社、南方都市报、新京报、中华工商时报、北京青年报、广州日报、羊城晚报等等国内知名媒体的全方位的出击，使杜邦在事件中占据了更为有利的位置。

7月20日杜邦在北京举行媒体见面会，这是杜邦在经过前一轮的危机公关后，以统一、强势的力量进行的最关键和最庞大的一次出击。见面会邀请了全国150多家媒体参加，声势非常浩大，杜邦中国区总裁查布朗、杜邦公司总部氟产品技术专家的出席再次向外界传递这么一个信息：涂有特富龙不粘涂层的炊具不含全氟辛酸铵(PFOA)，杜邦产品决对安全!

网络公关- 至此，杜邦对这起“特富龙”事件的媒体危机公关暂告一段落。

回顾整个事件的处理过程，可清楚地看到杜邦选择媒体的匠心，由此我们可以总结出进行媒体危机公关时选择媒体的诀窍，即以权威媒体突出企业的地位彰显重要性，以影响较大的地方媒体加深影响力，以网络快速扩大认知面。

二、网络危机公关

网络公关- 网络危机公关有各种手段，但欺骗受众的危机公关，最终会伤及客户和公关公司自身。这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣，让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。

网络公关- 1973年，在德国大选及一系列舆论调查之后，伊莉莎白?内尔纽曼发表了《重归大众传媒的强力观》一文，提出“沉默的螺旋”这一概念。

纽曼发现，大多数人在用自己的态度做出选择时会有一种趋同心态，当个人的意见与其所属群体或周围环境的观念发生背离时，个人会产生孤独和恐惧感。于是，便会放弃自己的看法，逐渐变得沉默，最后转变支持方向，与优势群体、优势意见一致。这个过程不断把一种优势意见强化抬高、确立为一种主要意见，形成一种螺旋式的过程。对于政客，这个螺旋意味着民主制度下的国家神器;而对于商人，这个螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。

在网络时代，一些试图控制并且改变网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危机公关”。

网络公关- 删帖，终止信息在网络上的流传

在前互联网时代，事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间，讯息的传播是单向的，危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代，讯息的交流是立体的，受众可以通过搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。

有研究者将此种信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。而传统的比如试图通过召开新闻发布会达到“正本清源”目的的危机公关方式显得力所不逮。

网络危机公关的第一个技术手段就是通过减少网上相关信息的信息量，来达到控制危机扩大的可能性。

割断搜索引擎

如果网络公关的手伸到了搜索引擎的环节，则受众甚至连打开“您所搜索的网页已经删除”都不会有。

WEB2.0时代的信息传播，在很大程度上依赖于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的集结地。网民通过搜索引擎获知来自于其他信源的、同一关键词的信息。

网络公关- 一个关键词在搜索引擎上所能找到的查询结果的数量，直接指涉该关键词在网络上的热度和关注度。

网络公关- 割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌这样的搜索引擎运营商。另一种手段，通过公关门户网站，也可以导致搜索引擎无法搜索到一些网页，从而达到减少某些网页被大众看到的目的。

正面信息往前放

“删稿子”包括割断搜索引擎，是一些小公关公司喜欢做的、技术含量比较低的网络危机公关手段。

在某些人看来，另一种需要被称作SEO的网络营销手段，才是更隐蔽的网络危机公关技巧。所谓SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎优化，公关公司可以依靠自己同搜索引擎运营商的良好关系，把自己客户正面的信息往前放，把负面的信息往后放。

人肉枪手

通过割断搜索引擎来抑制螺旋上升，从某种角度上讲，是被动防御的办法。危机仍然可能因为其庞大的侵略性，螺旋升级直至失去控制。这需要一种主动出击的网络公关模式。

有公关公司的职员在接受外媒采访时透露，他们往往雇佣一些在校大学生发帖子制造自己需要的声音。“通过论坛和博客宣传，每天至少发帖50篇。每贴一元钱左右。”在网上，人们将此称作“枪手”。

网络公关- 纸里包不住火，承认事实

不管是何种网络危机公关手段，都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。不逃避，不推卸，认真负责才是危机公关的核心所在，从诚信出发，对消费者负责，才是能取信于人的态度，也才是真正解决问题的方法。

危机公关应该怎么处理？

网络公关-1、成立危机公关小组。

当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。在这里要千万注意的是，在危机情况下一定要把握住宣传口径的一致，作为公司的直接领导人和企业老总千万不能随意发表言论，以免给媒体和大众落下口实。

网络公关-脑白金的危机始于《智囊》2001年12期揭示了其营销本质之后，《南方周末》和南方许多报纸先后做了深入报道，但是史玉柱始终没有在媒体上乱讲话，而是采取低调的方式将脑白金的问题推到民营企业需要宽容的社会形象等方面，给人一种受了委屈的感觉，最终平息了这场危机。

网络公关-2、接招的四个条件。

网络公关-问题出来了，就不要回避，要大胆地接招。但是在国内敢于接招的企业并不多，原因何在呢？

A、没有媒介的洞察力。很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包，完全没有专业精神。事实上，健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作媒体、制造新闻。

网络公关-在温州一家热水器企业的公关部经理在一年中花了企业15万元，做了四次大规模的公关活动，发表了60多篇报道，间接给企业创造了1000多万元的收益。但是，他的前任却曾经花了100多万，但是只做了10多篇报道，还惹出了许多事端。

笔者和这个公关部经理交流时，他坦率地说：“这个主要来自我对媒体的把握，因为我的好多文章本身就十分适合媒体的价值标准。至于危机，具备了媒体的观察力，在危机还没有出现时，你早就有所感觉了，感觉了当然就在萌芽时将危机消灭了。”

B、良好的媒介关系。在国内可能除了海尔和脑白金之外很难有企业在媒介有良好的关系网，这个除了公关部门的人员素质因素外，与这个企业的文化氛围也有很大关系。

无锡小天鹅的徐源十分乐意和媒体的朋友打交道。只要是媒介中人，如有采访，工作再忙他都要周详照顾，其豪爽的性格和真诚的为人得到很多媒体朋友的赞扬，当然更重要的是给小天鹅结交了好多善缘。可以想象，如果小天鹅遇到大的危机时，徐源的能量足以将危机趋势扭转。

C、政府资源。

D、公关公司的指导。

3、接招的方法。

网络公关-A、充分利用媒介资源。

网络公关-B、寻找源头。

网络公关-C、联合行业或者政府。

网络公关-D、敢于剖析自己，敢于承认错误。

网络公关-其实你可以找专业的机构，乐客危机公关或者其他